Menu

Michelle FITZGERALD-KUHL

Meudon

En résumé

En recherche active sur Bordeaux avec déplacements possibles. Bilingue en anglais. Expérience de 10 ans en Client Relationship Management opérationnel dont 6ans en finance de marché. Spécialiste de la Relation Client et en gestion du risque opérationnel, je recherche un nouveau challenge professionnel en gestion de portefeuille client, en stratégie commerciale ou en maîtrise d'ouvrage dans des secteurs à forte technicité comme la banque/assurance, les systèmes informatiques, l'aviation... je ne suis jamais aussi performante et innovante que dans des secteurs à risque et avec un cadre procédurier dense.

Que mes équipes soient en proximité ou à distance, je sais transmettre par mon leadership mon sens de l'objectif, les compétences inhérantes au poste concerné et les valeurs d'esprit d'équipe et d'excellence opérationnelle qui me sont chers.

Mes compétences :
Management d'équipe
Implémentation opérationnel de projets structurant
Relation client
Sociable

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable qualité de la relation client

    Meudon 2013 - maintenant Mission sur le site de Bordeaux : rétablissement du niveau de qualité de service dans les centres de relation client. Animation au travers d'ateliers de sensibilisation au sens client, de formation et de consolidation des connaissances et initiation à la gestion du risque opérationnel. KPI First and done, taux de satisfaction globale et individuelle (enquêtes de sat), taux d'engagement de rappel client, taux de prise en charge.

    En transverse et au national : Animation du comité de pilotage central de la qualité et des réunions mensuelles opérationnelles.
  • BouyguesTelecom - Responsable de Portefeuille Client

    Meudon 2012 - 2013 Management de 8 responsable d'équipes (120 conseillers de clientèle)
    Gestion de l'activité au service clientèle, appel entrant et back office.
    Pilotage des KPI
  • BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES - TEAM LEADER CLEARSUITE ACCOUNT MANAGERS

    Pantin 2008 - 2011 Encadrement de 2 équipes l'une à Paris, l'autre à Lisbonne (15 personnes) sur l'activité de global clearing & settlement (GCS) dans le cadre de la client solution Clearsuite.
  • BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES - CLEARSUITE ACCOUNT MANAGER

    Pantin 2006 - 2008 Chargée de comptes titres OTC & On-Exchange avec portefeuille de clients de brokers/dealers US & UK.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :