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Groupe MGEN
- RESPONSABLE COORDINATION MANAGEMENT
Paris
2014 - maintenant
Périmètres d'activité: Recouvrement, RH, Courriers//Archives et Périphérie Liquidation manuelle//Prise en charge.
Effectifs gérés: 6 responsables d'équipes (Cadres); 100 personnes
Finalité de la fonction
Coordonner les équipes et arbitrer les moyens pour garantir la qualité du service rendu
Garantir l’atteinte des objectifs fixés aux responsables d’équipe, en développant leurs compétences managériales
Activités principales
Analyser et proposer au responsable de centre de services des plans d'actions pour contribuer à la définition des choix d’organisation du centre, assurer une mission de conseil et d’aide à la prise de décision auprès du responsable de centre
Piloter l'ensemble des activités sous ma responsabilité :
- Arbitrer l’affectation des ressources selon les besoins et les priorités définies, pour les équipes sous ma responsabilité ; analyser les écarts et proposer des plans d’actions au responsable du centre de services
- Proposer au responsable du centre de services des évolutions de processus permettant d’optimiser les activités sous ma responsabilité
- Manager les responsables d’équipe sous ma responsabilité, en faisant réaliser les activités et en contrôlant leur bonne mise en oeuvre ; Relayer, auprès de l’équipe, les orientations et les décisions du responsable de centre de services, et expliquer les impacts opérationnels
- Développer les compétences managériales des responsables d’équipe sous ma responsabilité
- Réaliser les entretiens annuels
- Déterminer des axes de progrès individuels : identifier les besoins d'accompagnement et suivre leur bonne mise en oeuvre
- Prendre en charge certains recrutements en lien avec le responsable de centre de services
Activités secondaires
- Représenter les centres de services, pour son domaine de compétences, dans le cadre du pilotage des processus de gestion
- Participer à des réunions, en région ou au niveau national
- Coordonner la planification des activités de contrôle interne et qualité ; est responsable du bon déroulement des plans d'améliorations dans ce cadre
- Organiser, en relation avec les services du siège, l’accompagnement du centre de services, en préparation d’audits internes ou externes
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GROUPAMA NORD EST
- Resp. Agence des professionnels et Pôle vente à Distance
REIMS
2011 - 2014
Responsable Agence des Professionnels:
- Dans le cadre des orientations définies par le comité de Direction Générale,
élabore, en concertation avec les Directions Régionales et le Directeur
d’Etablissement, le plan d’actions de son domaine; propose les orientations et
les objectifs à atteindre, les actions et moyens pour la mise en oeuvre de ceux-ci.
- Négocie la constitution de l’équipe encadrée et en décide l’organisation et le
fonctionnement.
- Est garant du respect des procédures de gestion, de celle de l’entreprise et
de la législation
- Est garant du respect de la qualité des souscriptions
La tenue du poste nécessite les compétences suvantes:
. Anticiper et s’adapter aux évolutions du contexte et aux situations complexes
• Comprendre les enjeux
• Optimiser les moyens disponibles et l’organisation
• Faire preuve de sens d’observation, d’écoute et d’ouverture d’esprit.
• Etre force de proposition et de conviction
• Faire preuve de vision stratégique, conduire le changement
• Communiquer avec aisance et diplomatie avec des interlocuteurs variés
• Assumer les décisions hiérarchiques
• Optimiser les compétences existantes
• Donner du sens, communiquer et fédérer
• Adopter les comportements appropriés aux situations et faire preuve
d’exemplarité.
• Orienter, contrôler, analyser, prendre les mesures correctives
• Faire preuve d’esprit de synthèse et de pragmatisme
• Maitriser l’environnement juridique de son domaine d’activité
Responsable Pôle Vente à Distance:
•Dans le cadre du plan d'actions commercial défini avec son responsable, met en oeuvre les moyens qu’il a à sa disposition et choisit les actions les plus adaptées pour atteindre ses objectifs.
•Respecte les objectifs de développement qui lui sont assignés et les procédures de l’entreprise.
•Met en oeuvre toutes les actions nécessaires au respect des axes de qualité.
•Veille au respect des procédures de travail définies sur le centre d’appel.
•Est le garant de la mise à disposition des argumentaires et/ou scripts téléphoniques auprès des conseillers.
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GROUPAMA NORD-EST
- Responsable de gestion Marché ACPS
Paris
2010 - 2011
Le responsable de gestion marché ACPS (artisans, commerçants et prestataires de services) a pour mission de gérer l'activité back office des contrats souscrits, participant à la politique active de conquête et de saturation des portefeuilles clients de Groupama Nord-st.
Pour cela, 2 axes sont développés:
- Management de l'activité technique dédiée au marché, afin d'assurer la qualité du service au client et contribuer à la rentabilité de l’activité de l'Agence, par le biais notamment de montée en compétences techniques des gestionnaires et/ou du réseau commercial.
- Management d'une équipe de gestionnaires afin de développer les compétences et les performances individuelles.
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FINAREF
- Responsable de process Recouvrement Amiable Automatique
2007 - 2010
Responsable de process Recouvrement Amiable Automatique, je gère un encours qui situe les comptes dans la chaîne du recouvrement dès le 1er impayé.
J'ai pour mission d'empécher le passage des comptes au recouvrement amiable, process situé en amont du recouvrement judiciaire et ainsi de favoriser le retour dans l'encours commercial.
Par le biais de la gestion d'un call center et fort du management de 7 responsables d'équipes et de + de 90 collaborateurs, j'effectue un rôle de filtre et une gestion de flux visant à réguler le coût du risque.
+++ gestion de projets, pilotage encours sous traités, management
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Finaref
- Responsable de process Surendettement
2006 - 2007
Gestion et pilotage de l'activité surendettement, situant le compte client entre le dépôt de la recevabilité et la mise en place du plan de surendettement.
Management de 2 responsables d'équipes et 24 collaborateurs.
Gestion des recevabilités, négociation avec les Banques de France (représentant AFECEI), et mise en place des plans de surendettement.
Optimisation des process en cours de gestion et développement de la vision stratégique du service.
+++ Recrutement, mise en œuvre du parcours de formation, animation de challenges, montée en compétences des collaborateurs.
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AUCHAN
- CHEF DE CAISSES
Villeneuve-d'Ascq
2000 - 2006
Chef de Caisses et responsable centre de profit produits financiers dans le secteur de la Grande Distribution pendant 5 ans.
En charge de l’organisation du travail et de la gestion de compétences des employés (4managers, 200 hotesses de caisses), je me suis spécialisé dansla planification de l'activité, le recrutement, la mise en place d’actions de formation, leur exécution et le suivi sur le terrain de ces différentes phases au service de l’atteinte de nos objectifs commerciaux établis en concertation avec nos partenaires commerciaux.
Fort du sens du contact clients, à l’écoute de leurs besoins, j’ai pu y développer l’espace Service Clients et rentabiliser ce service au sein du magasin.
