Coverlife
- Directrice des Ventes et de la Relation Client
quimper2016 - maintenant
Showrooprive.com
- Directrice des Services Clients Europe
2012 - maintenant
Canal Plus Distribution
- Responsable du service Distributeurs
2012 - 2012Le responsable du service, en étroite relation avec le Directeur Commercial, définit, met en œuvre, coordonne et supervise l’ensemble des actions des différents pôles de l’entité.
Missions principales:
Contribuer activement à la dynamisation des ventes du réseau de distribution
Renforcer la qualité de la gestion et de la relation globale avec les distributeurs du groupe CANAL+
Optimiser et rationnaliser la communication auprès de notre réseau de distribution
Simplifier et harmoniser le parcours de souscription sur l ’Espace Distributeur
Canal Plus distribution
- Responsable du premier Store canal
2011 - 2012MISSION DE LANCEMENT DU PREMIER STORE CANAL.
Définition de l’activité de la boutique :
Distribution d’offres de télévision payante (et accessoirement gratuite) commercialisées par le Groupe Canal+ (tels que Canal+, Canalsat, Canalplay et tout autre produit et marque à développer), vente de produits dérivés liés à la télévision et à l’antenne de Canal+ tels que dvd, livres, goodies, etc. et à titre accessoire de produits permettant de recevoir les offres de télévision (antennes, décodeurs, écrans, etc….).
Principales missions:
-Participation à la formalisation avec les équipes projet du Store CANAL+ de la cérémonie de vente du store Canal+ :
_Comment une personne est traitée de manière explicite ou implicite, du moment où elle rentre dans la boutique jusqu’à ce qu’elle en ressorte, quelle que soit sa motivation (flâneur, abonné, prospect)
_Quelles sont les expériences incontournables,
_Les mots et les gestes,Les informations qu’un Client doit recevoir dans une boutique CANAL+.
-Recrutement avec les équipes siège de son équipe de vendeurs
-Contribution avec les équipes siège à l’élaboration et la mise en œuvre du plan de formation de son équipe de vendeurs
-Management d’une équipe de 10 vendeurs et d'un responsable adjoint:
_Coaching au day to day sur la cérémonie de vente, brief quotidien du matin, suivi des performances, arbitrage des parts variables individuelles, gestion des plannings de présence avec le responsable adjoint
-Gestion opérationnelle de la boutique:
_Ouverture et fermeture de la boutique
_Gestion des stocks de produits
_Alertes sur le SAV et la maintenance des équipements de la boutique
_Lien avec les services techniques du centre commercial le cas échéant
_Mise en œuvre de la programmation définie par le siège (scénographie, programmation de bandes annonces)
-Suivi des performances de la boutique
_Analyse quotidienne des kpi de la boutique et remontée au Directeur Commercial
_Capacité à analyser les raisons des succès ou échecs de la boutique, à proposer et mettre en œuvre des actions correctives
Canal Plus Distribution
- Responsable de Département
2009 - 2011Le responsable de Département est le garant de la performance de ses équipes. Il organise et supervise son activité conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par son Responsable Opérationnel. Il manage en direct les responsables d’équipe et les assistants support métier.
Missions principales:
- Organiser et piloter l’activité opérationnelle de son unité et diriger les opérations requises à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Animer et manager son unité (responsables d’équipes, assistants support métiers et conseillers, environ 60 personnes) ; accompagner, déléguer, challenger.
- Développer le dialogue et le partage avec la DRH.
- Avoir une vision globale de l’activité de la Direction des Services Clients:
_Organiser et soumettre toutes propositions d’amélioration ou d’optimisation du fonctionnement ou de l’organisation du service proposé aux clients
_Etre capable d’organiser l’activité du plateau (changements d’équipes, dimensionnement)
_Alerter, remonter et consolider les informations terrain (logistiques, informatiques, RH, dialogue social)
_Participer à la mise en place de projets transverses
Canal Plus Distribution
- Responsable d'équipe
2005 - 2008Raison d’être :
Le responsable d’équipe encadre une équipe de 12 à 15 collaborateurs et s’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui lui sont confiées. Il contrôle, conseille et motive les membres de son équipe. Il gère le planning et l’organisation des tâches au quotidien afin de contribuer activement et collectivement à l’efficacité et à la qualité du service clients.
Principales missions :
-Animer et manager son équipe (de 12 à 15 conseillers).
-Piloter l’activité opérationnelle de son équipe et diriger les opérations requises à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
-Développer le dialogue et le partage avec la DRH
