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Miya MIA

CLICHY

En résumé

Bonjour , dans le cadre d'une reconversion professionnelle en ressources humaines je cherche des contacts dans ce secteur en vue de faire un stage mais également acceptant de répondre à une enquête " découverte du métier "
En vous remerciant par avance , Cordialement

Mes compétences :
Audit
Back Office
Word Processing
Internet
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word

Entreprises

  • FIL ASSISTANCE - Chargée d'assistance Pôle automobile

    2017 - maintenant Réception d'appels (entre 80 et 100 appels par jour), mise en place des prestations d'assistance automobile : dépannage / remorquage ; location de véhicule, hôtel , taxi
  • PayPal Banque Irlande - Analyste financier en Fraude back office

    2013 - 2015 : Analyste financier en Fraude back office (Protection acheteur ; PayPal Banque ;
    * Traiter entre 80 et 100 réclamations par jour : paiements non autorisés, annulation de souscription, remboursement, mise en place de limitation sur les comptes piratés
    * Verrouillage des faux comptes.
    * Désactivation des cartes de crédit et comptes bancaires volées en temps réel.
    * Désactivation en temps réel des adresses email frauduleuses et des sites internet frauduleux sur l`outil « fraud track system » (fraude nigérienne, phishing , malware etc...).
    * J'ai fait partie du comité d`action (Pulse Action) permettant l`amélioration de nos procédures ainsi que des conditions de travail des salariés
  • AMAZON CS IRLANDE - Chargée de clientèle

    2012 - 2013 * Réception de 60 à 80 appels client par jour : conseil, informations sur les produits Amazon et hors Amazon ( Market Place ), répondre aux emails , répondre aux sessions chat des clients .
  • GARANTIE ASSISTANCE - Chargée d'assistance Pôle médical

    2011 - 2012 : Chargée d'assistance Pôle médical, technique (véhicules), vie quotidienne, voyages et déplacements , Garantie Assistance (filiale du groupe SWISSLIFE) 75009 Paris, France ; Remplacement d'un salarié en arrêt -maladie :
    * Référent technique pour l'intégration des nouveaux saisonniers.
    * Réception d'appels (entre 60 et 80 appels par jour), mise en place des prestations
    D'assistance: dépannage, remorquage, location de véhicule, mise en place d'aide-ménagère, rapatriements médicaux.
  • CRECHE LES PETITES EL GOUNA EGYPTE - Assistante & enseignant d'anglais bénévole

    2009 - 2011 au sein d'une Crèche internationale Les Petites, El Gouna , Egypte : Aide à l`enseignement de l`anglais par le biais de jeux et d`activités d`éveil ; Encadrement d`une dizaine d`enfants.

  • EUROP ASSISTANCE - Chargée d'assistance Pôle médical Europ Assistance

    2009 - 2009 Réception d'appels (entre 60 et 80 appels par jour), mise en place des prestations d'assistance
    Voyages et déplacements, organisation de rapatriements médicaux :
    (Assistance carte bleue, carte visa premier, voyages organisés par des tours opérateurs)
  • VITALICOM MICHELIN ON WAY - Téléconseillère

    2008 - 2009 émission d'appels et back office
    Michelin On Way ( Vitalicom / Acticall ) ;
    Réception d'appels (entre 60 et 80 appels par jour), mise en place des prestations
    D'assistance pneumatique Michelin, renvoi des pneus à la manufacture de Clermont Ferrand
    Assistance technique véhicule via AXA : dépannage, remorquage, location de véhicule.
  • AXA ASSISTANCE - Chargée d'assistance technique

    2007 - 2008 * Réception d'appels (entre 80 et 100 appels par jour), mise en place des prestations
    D'assistance: dépannage, remorquage, location de véhicule, poursuite de voyage.
  • GE MONEY BANK - Chargée de recouvrement amiable

    2004 - 2004 Missions d'intérim
    précontentieux et contentieux
    Émission d`appels, relance des impayés,
    Mise en place d`échéancier

    -Téléactrice, émission d'appels relance clientèle mailing
    Phone Marketing, Courbevoie ; France

    Émission d`appels, court sondage, envoi d`invitations

  • FIDELIA ASSISTANCE - Aide chargée d'assistance Plateau technique

    SAINT CLOUD 2002 - 2003 Réception d'appels (entre 90 et 100 appels par jour), mise en place des prestations
    D'assistance: dépannage, remorquage, location de véhicule, poursuite de voyage.

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