Mohamed Ali BOUHELAL

En résumé

Entreprises

• WEBHELP GROUPE - Responsable Support Réseau, Système et Téléphonie

  2010 - maintenant - Maintien opérationnel de la production.
  - En charge du support N2 et N3 du Réseau LAN & WAN (Cisco), Système (Windows, Linux) et de la Téléphonie (Avaya) de plus de 11000 positions implantées sur plusieurs centres dans 10 pays, hébergeant plus de 400 Serveurs.
  - Gestion de 3 équipes de 5 collaborateurs chacune, situés au Maroc et en France.
  - Mise en production des nouveaux sites (Déploiement, installation et configuration des matériels Réseau, Système et Téléphonie selon les standards définis par l'entreprise).
  - Administration ActiveDirectory, Office 365
  - Administration des différentes plateformes virtuelles VMWARE du groupe.
  - Administration des différentes plateformes téléphonique AVAYA du groupe.
  - Mise en place d'outil de supervision (WhatsUp, Nagios) pour le centre NOC (Network Observatory Center 24/24 et 7/7).
  - Gestion des budgets Capex et Opex.
  - Industrialisation des méthodes de travail, mise en place de procédures,
  - Participation à la mise en place de Shared Services pour les différents cluster et pays constituants le groupe Webhelp.
  - Mise en place de contrat de service (Pilotage SLA et KPI) propres aux équipes Support Réseau, Système et Téléphonie.
  - Mise en place de tableaux de bord pour le pilotage de la production.
  

• WEBHELP GROUPE - Responsable Téléphonie Groupe

  2008 - 2010 - Maintien opérationnel de la production.
  - En charge du support N2 et N3 de la téléphonie de plus de 5000 positions implantées sur plusieurs centres dans 2 pays (Maroc et France).
  - Mise en production des nouveaux projets (Déploiement, installation et configuration des postes téléphoniques selon les standards définis par l'entreprise, gestion et configurations des flux entrants et sortants, mise en place de SVI, file d’attente, …)
  - Industrialisation des méthodes de travail, mise en place de procédures,
  - Mise en place de tableau de bord pour le pilotage de la production.
  - Gestion d'une équipe de 2 collaborateurs situés au Maroc.
  - Recrutement et formation des techniciens.

• WEBHELP MAROC - Responsable technique

  Rabat 2005 - 2008 - Responsable Technique de plusieurs Sites (Immeubles) 700 à 800 positions chacun.
  - Administration du parc téléphonie et informatique des sites.
  - Administration du réseau local des sites.
  - Gestion d'une équipe de techniciens formée de 8 collaborateurs.
  - Maintien opérationnel N1 des positions de ces sites.
  - Support aux projets pour la mise en place des outils clients.
  - Organisation/déménagement des projets sur ces sites (installation, configuration des postes selon les prérequis clients).
  - Suivi et mise en place des projets techniques de la société.
  - Recrutement et formation des techniciens.

• WEBHELP MAROC - Administrateur Bases de données

  Rabat 2004 - 2005 • Administration des bases de données.
  • Développement d’applications de gestion
  

• WEBHELP MAROC - Superviseur

  Rabat 2003 - 2004 • Gestion d’une équipe de 15 Conseillers Client.
  • Mise en place des plannings des Conseillers Client.
  • Suivi des résultats journaliers des Conseillers Clients.
  • Organisation et pilotage des différents programmes de formation
  • Suivi des ventes, des commandes et du SAV.
  • Formation des conseillers en gestion de la relation client.
  

• WEBHELP MAROC - Conseillers Clients

  Rabat 2002 - 2003 • Traitement d’appels entrants
  • Envoi de bons de commande aux clients, Prise et suivi de commande et facturation des clients.

Formations

• WEBHELP PARIS

  Paris 2005 - 2005 Administration Plate-forme de téléphonie Avaya - Formatin internet

• EMSI (Rabat)

  Rabat 2003 - 2004 DESS MBDS
  
  Multimédia Bases de Données et Intégration de Systèmes. - DESS MBDS de l’Université Sophia Antipolis de Nice délocalisé à l'Ecole Marocaine des sciences de l'ingénieur (EMSI) : Option Multimédia Bases de Données et Intégration de Systèmes.
  

• EMSI (Rabat)

  Rabat 1999 - 2002 Diplôme (Bac + 4) de l’Ecole Marocaine des Sciences de l’Ingénieur : Option Systèmes et Réseaux

• UNIVERSITE MOHAMED V (Rabat)

  Rabat 1996 - 1999 Préparation DEUG en Physique Chimie

• Institut Agronomique Et Vétérinaire Hassan II (Rabat)

  Rabat 1995 - 1996 Cycle préparatoire intégré des études supérieures en agriculture
  
  Etudes supérieures en agriculture

• Lycée Moulay Youssef Sciences Ex (Rabat)

  Rabat 1994 - 1995 Baccalauréat option Sciences Expérimentales

Réseau

• Ahmed AIT SAID

• Doha BAROUDI

• Fillali HAFID

• Hilal ABBASSI

• Naoufal MOULAY RCHID

• Raphaël ALCOBIA

• Rokia ABDOUNI

• Thami BENERRADI

• Webhelp MAROC