Mohamed DERRAB

En résumé

Entreprises

• Elior Group - Areas - Coordinateur

  2019 - maintenant Equipe de 10 techniciens.
  Sécurisation des systèmes d’encaissement de l’ensemble des restaurants en France et Luxembourg.
  Prise de RDV (tel) / PMAD / Sécurisation / PV de recette.
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  Déploiement et migration de 500 tablettes pour les établissements du groupe AREAS dans toute la France.
  TAG des tablettes et intégration dans la gestion de parc.
  Migration de l'environnement MobileIron vers Air Watch (Désenrôlement MI / Enrôlement AW).
  Emballage et envoi / MAJ du parc
  Pilotage de l'équipe
  Reporting détaillé

• Engie - Coordinateur

  COURBEVOIE 2018 - 2018 Contexte : Gestion opérationnelle d'une équipe de 5 chargés d’affaire sur les sites de Clichy / La Défense / Rabat (Maroc).
  
  Coordinateur de l’équipe DSD (Demandes Spécifiques et Déménagements).
  • Réunion d’équipe hebdomadaire avec compte rendu.
  • Veille au respect des SLA.
  • Contrôle régulier des KPI.
  • Centralisation des demandes de ressources.
  
  La cellule DSD traite les demandes non standards soumise par la population Engie / Cofely :
  Utilisateurs / Responsables de service / Chefs de projet.
  
  Types de demandes :
  • Installations de logiciels hors catalogue standard.
  • Fourniture/upgrade de matériel et accessoires.
  • Déménagements.
  • Demandes diverses en OPEX (mode projet).
  
  Etapes :
  • Réception de la demande RITM (Service Now)
  • Retranscription dans l’outil interne (MyCRM)
  • Etude de la demande (expression du besoin)
  - Cadrage scope/hors scope.
  - Planification.
  - Commande de matériel si besoin.
  - Commande de ressources si besoin.
  - Chiffrage.
  • Rédaction et envoi du devis
  • Mise en réalisation après validation client.
  - Suivi de bout en bout des étapes du projet.
  - Communication régulière avec le demandeur.
  - Capitalisation des informations dans MyCRM
  • Clôture et facturation.

• Chanel - Econocom - Superviseur / coordinateur

  2017 - 2018 • Gestion de l’équipe de 18 techniciens et 1 ingénieur sur 4 sites.
  • Affectation des tickets, incidents et demandes (SNOW).
  • Priorisation et optimisation des sujets à traiter.
  • Veille au respect des SLA et des règles internes.
  • COTEC hebdomadaire.
  • Population VIP.
  

• WEAVE - Econocom - Responsable d’Exploitation

  2016 - 2017 - Gestion de l’équipe de support de 3 personnes.
  - Mise en place et/ou Amélioration des processus.
  - Animation des COPIL, rédaction et diffusion des comptes rendus.
  - Priorisation des projets en cours.
  - Population VIP.
  - Prospection de nouveaux fournisseurs.

• Microsoft (Econocom) - Superviseur opérationnel du Service Desk

  2015 - 2016 - Gestion des demandes. Back Office / Front Office.
  - Accueil et conseil aux collaborateurs / VIP.
  - Fourniture PC, tablettes, accessoires et téléphonie mobile.
  - Gestion des commandes, de la facturation et des stocks.
  - COPIL hebdomadaire.
  - Management équipe : 3 gestionnaires.
  - Gestion du planning en horaire décalé.
  - Mise en place d'une réunion mensuelle avec compte rendu.
  - Force de proposition pour l'amélioration des processus.
  - Entretiens nouvelles ressources.
  

• Cofely - Econocom - Chef de projet

  Puteaux 2015 - 2015 Migration Windows 7
  - Audit, rapport et propositions d'optimisations du projet.
  - Amélioration des espaces de travail des techniciens.
  - Ajustement de la stratégie de migration afin d'améliorer la productivité.
  - Présentation en réunion.
  - Reporting quotidien.

• GIP-MDS - Econocom-Osiatis - Administrateur Système

  2015 - 2015 Surveillance quotidienne de l'infrastructure.
  Administration de serveurs et applications métier.
  Support utilisateurs.

• AFPA - Econocom - Administrateur Système AD (CAD Expert)

  2013 - 2015 Administration Active Directory - Windows 2008r2.
  Participation à la mise en place du projet de migration des serveurs SIS/NAS vers une plateforme HyperV
  - Rédaction des procédures
  - Transfert de compétence
  - Participation aux COPIL et COTEC. Gestion de tickets.

• Ministère du Travail - Chef de Projet

  Paris 2012 - 2013 Chef de Projet (chantier postes de travail)
  Participation à la mise en place d'un projet de migration de domaine AD interministériel.
  Expertise - Contribution à la stratégie de migration, au plan des opérations et aux réunions de travail.
  Rédaction des procédures permettant la réalisation de la migration Postes de travail par les techniciens.
  Pilotage des opérations de migration PDT et support N2.
  (Equipe de 14 techniciens)
  

• Econocom (Intérimaire) - Administrateur Système

  Puteaux 2012 - 2012 Installation de serveurs SCCM. (Prise en main sur Serveurs distants, en production)
  
  - Désinstallation complète des serveurs secondaires.
  - Mise à jour / Installation et paramétrage complet SCCM.

• Stéria - Technicien Principal

  Paris 2007 - 2011

• Ares (via Expectra) - Technicien de maintenance

  2002 - 2004

Formations

Réseau

• Bryan NEVES

• Emmanuel ESTEBAN

• Franck LOPEZ

• Igor RENQUIN

• Jocelyn POLIFONTE

• Morgane KLOPP

• Valérie BUSO

• Vincent MENDONCA

• Vincent MOREAU