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AXA Assistance France Lyon(Business Line Truck)
- Responsable Service Programmes Clients et de la Coordination des sites européens
2014 - maintenant
Rattaché à la direction des opérations d’ Assistance, je suis principalement en charge de délivrer un périmètre de service contractualisé avec un client, conformément aux engagements de l'entreprise. Cela nécessite un management transverse des responsables de département opérationnel et autres directions par domaines techniques, je suis garant du bon fonctionnement des activités et du pilotage des processus de gestion des problèmes et de la satisfaction client.
J’assure le rôle d'interface entre les clients et les différents services internes ainsi que le pilotage des différents processus d'amélioration et la gestion des nouveaux projets en coordination avec l'équipe commerciale.
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TAI (Truck Assistance International)
- Responsable Programme Assistance et coordination de la Production Europe
2011 - 2014
Rattaché au directeur des opérations d'assistance, je suis Garant de la qualité opérationnelle du front office.
validation de protocoles d'accords commerciaux, gestion de projets et implémentation opé rationnelle de nouveaux partenariats.
Coordination de 3 sites européens distants (Varsovie, Barcelone,Prague ).
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TAI (Truck Assistance International)
- Responsable Plateau d'Assistance (cadre)
2008 - 2011
Encadrer 60 chargés d'assistance et 6 managers d'équipe.
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TAI (Truck Assistance International)
- Team manager
2007 - 2008
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Teleperformance France
- Chargé de clientèle puis Team manager
Asnières sur Seine
2004 - 2007
•Gestion du service après-vente : réception et émission d’appels téléphoniques.
•Encadrer et manager une équipe d’une quinzaine de personnes.
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Groupe FIAT
- Responsable Clientèle
ARLES
2000 - 2003
-Gestion du service après-vente Fiat Alfa Romeo et Lancia ainsi que du service clientèle FERRARI et MASERATI.
-Relations avec les concessionnaires du réseau (extensions de garantie, pièces de rechange, prises en charge de frais de réparation et mise à disposition de véhicules de remplacement.
-Attribution de gestes commerciaux après étude de dossiers clients
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Groupe EUROP ASSISTANCE (Milan)
- Chargé d'Assistance Trilingue (Anglais- Italien)
1997 - 2000
-Réception d’appels téléphoniques.
-Mise en œuvre de l'opération jusqu'à son terme.
