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Mohamed MOUNAJI

Courbevoie

En résumé

Expérience dans le domaine IT depuis 2007.

Mes compétences :
Telecom
Cisco CCNA
Systèmes
CCNP R&S
Réseau
Microsoft
Cisco
Itil v3
Base de données
Sécurité informatique
Supervision de réseau
HP OpenView
Exchange server

Entreprises

  • Saint-Gobain - Quality Operation Manager - IT

    Courbevoie 2011 - maintenant Telindus Pour Saint-Gobain:

    • Maintenir le niveau de qualité optimal (challenge des fournisseurs, Opérateurs...etc.)
    • Référent niveau 2 Process & Qualité pour l’équipe d’exploitation (équipe dédiée de 10 personnes et équipe 3*8 de 14 personnes).
    • Optimisation et rédaction des procédures d’exploitation.
    • Suivi opérationnel des incidents créés par le niveau 1 et des problèmes en se basant sur le référentiel ITIL.
    • Calcul des pénalités selon les informations SLA contractuelles.
    • Gestion des projets Qualité.
    • Participation au meeting SIP (service improvement plan) avec les fournisseurs.
    • Animations des réunions techniques et qualités.
    • Diffuser l’information de façon optimale et synthétique.
    • Vérification et amélioration du Troubleshooting technique.

  • TELINDUS - Belgacom - Ingénieur d'exploitation

    2009 - 2011 • Supervision du réseau WAN.
    • Intégration NNM (ajout/suppression des équipements en supervision).
    • Troubleshooting (coupure, ralentissement, bagots, routage, etc).
    • Gestion des incidents (ouverture, mise à jour et fermeture).
    • Challenge des opérateurs (OBS, T-System, BT, At&t ,Telmex, TeliaSonera, Singtel, O2).
    • Respecter les consignes, les procédures et le temps répartis pour le traitement des incidents.
    • Renseigner l’outil de « Trouble Ticketing » : Remedy.
    • Gestion des maintenances.
    • Validation de migrations effectuées par les opérateurs télécoms.
    • Rédaction des rapports de migration.

  • Total Call - Helpdesk Technique

    2007 - 2009 • Création des incidents Dsl.
    • Vérification au niveau des DSLAMs, test de charge.
    • Support technique sur les différentes technologies Free telecom (Voip, adsl tv, internet…).
    • Faire des remontés au niveau supérieur.

Formations

  • FST Settat (Settat)

    Settat 2010 - 2012 Master

  • FST Settat (Settat)

    Settat 2008 - 2009 licence pro

    Administration de Systèmes et Applications Informatiques

  • Institut Supérieur De Technologies Appliquées ISTA Mohammedia (Mohammedia)

    Mohammedia 2005 - 2007 technicien spécialisé

    Systèmes et Réseaux Informatiques

Réseau

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