Menu

Mohammed ALAOUI

MONTPELLIER

En résumé

Mes compétences :
Aisance relationnelle
Autonomie
Communication
Ecoute
Ecoute active
Esprit d'analyse
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative
Initiative
Méthodique
Organisé
Organisé et méthodique
Qualité
Qualité d'écoute

Entreprises

  • Dell - EMEA Warranty Cost Compliance & Total solution Projects Program Management Sr. Analyst

    MONTPELLIER 2013 - maintenant The roles key responsibilities :
    • Work in partnership with the EMEA Business Owners to program manage all EMEA Warranty Cost Compliance & Change the Game programs.
    • Assist the business with the removal of roadblocks which impact delivering against the assigned KPI targets.
    • Manage multiple programs within given constraints of time, budget and quality.
    • Identify opportunities for improvement and initiatives to implement these.
    • Engage with the operations to ensure robust processes are in place and adhered too.
    • Act as a backup to team members when they are unavailable.
    • Analyze and report KPI data accurately.
    • Interact with Businesses Support Functions on a Global Level.

  • DELL - EMEA South Business Analyst

    MONTPELLIER 2006 - 2013 Le poste consiste en la gestion des projets liés à la réduction des coûts pour le support technique en respectant les procédures, et en gardant un équilibre avec la satisfaction client.

    Tâches principales :

    - Analyser l’impact des Indicateurs de performance et identifier les roots.
    - Contrôler et gérer l’état d’améliorations des résultats.
    - Produire des Tableaux de bord et des rapports journaliers et hebdomadaires pour le Management ainsi que pour les équipes opérationnelles.
    - Mettre en place des actions correctives.
    - Audit (S'assurer que les connaissances concernant les règles locales, et la conformité aux exigences sont respectées par les agents).
    - Agir en tant que point de contact local pour les agents qui travaillent dans la région attribuée EMEA South.
    - Assurer la coordination avec les divers services notamment le service technique, le service client, & le service commerciale.
    - Identifier les besoins de formation des agents (existant & Newhire).
    - Assurer la gestion de projets liée au suivi de la qualité du service et de son amélioration.
    - Assurer la coordination avec les différents services
    - Assurer la gestion des communications Techniques et informatives pour le support Technique.
    - Préparer et Animer des meetings ainsi que des conférences calls avec le management pour donner la visibilité sur l’état d’avancement des projets liés aux indicateurs de performance.
    - Créer des Dashboard adaptés au besoin du management.
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Mohammed dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Mohammed à vos contacts.

Formations

  • Ecole Supérieure D'Ingénierie En Sciences Appliquées ESISA (Fès)

    Fès 2000 - 2004

Réseau

Annuaire des membres :