DEVOTEAM
- Customer Service Delivery Manager
Levallois-Perret
2008 - 2015
Actuellement,
Pour les portfolio applicatifs Finance et Marketing, je suis le point de contact Opérations : Changements, incidents, problèmes et gestion de configuration
Un rapport mensuel est publié et présenté chaque mois, indiquant la progression de l'activité.
KPI sont suivis avec la solution HP BAC.
En outre, j'ai eu aussi une autre activité transversale: Je suis le point de contact Reporting pour la gestion des changements, basé sur l'outil BMC Remedy et Business Objects.
Je fournis des KPI et SLAs afin d'évaluer la performance des fournisseurs.
Je fournis les éléments de facturation des fournisseurs pour le contrôle des coûts et la contribution financière des projets internes
Gestion opérationnelle de portfolios applications
Gestion des Changements
Gestion des Risques
Gestion des Mises en production
Gestion des Configurations
Gestion des Incidents
Gestion de la facturation des opérations
Service Manager
Pilotage et suivi de réunions de crises
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
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COMPÉTENCES FONCTIONNELLES
MANAGEMENT DE PROJETS
Gestion complète de projet
De l'avant-vente à la recette finale
Recueil et analyse des besoins
Organisation et animation de réunions de travail, définition de cahier des charges
Gestion du planning et Reporting
Coordination des équipes avec de nombreux intervenants
Gestion des risques et des relations client
Anticipation des risques, réunions de crises, escalades, arbitrages
Gestion des fournisseurs et des sous-traitants
Négociation et Validation des propositions commerciales et techniques, qualification des matériels, coordination, suivi budgétaire, suivi des commandes, suivi de la facturation
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Systèmes Unix, Linux, Windows NT/XP/2000/2003, Citrix
Annuaire Active Directory, LDAP, OpenLDAP
Langages C, C++, JAVA, Perl, RPC, PLM, PHP, HTML
Méthodes UML, GPP, CMMI, ITIL
Protocoles TCP/IP, SNMP, IPSEC
SGBD Oracle, SQL Server, File MakerPro
Solutions System and Service Management ARS Remedy, Asset Center, Vision 64, SMS, Marimba, LANDesk, Oblicore Guarantee
Reporting Crystal Reports, Oblicore Guarantee (contrat de services)
Gestion de projet MS Project, Niku
FORMATIONS :
2005 : Maîtrise de l'outil MS Project
2005 : Implémentation, gestion et maintenance d'une infrastructure de réseau active directory windows server 2003
2005 : Flash ITIL - Connaissances générales sur les processus IT et l'IT Service Management
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Depuis Juin 2008: Service Delivery Manager
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AIRBUS
Environnement :
Unix, Windows, Oracle, CTL M, Tivoli, BAC, Netback-up
Indicateurs Opérationnels : Crystal Reports, Business Objects
Responsable opérationnel d’un portefeuille d’applications métiers
Coordination inter-entités
Assimilation des enjeux des clients
Gestion des budgets
Octobre 2007 - Avril 2008: Consultant ITIL (7 mois)
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LA POSTE/DISF/DPI
Environnement :
OS: Windows, Unix, Mainframe
Modélisation : MEGA
Process: ITIL (ensemble des processus)
Accompagnement sur la déclinaison Urbanisation SI de Production
Bilan de l'existant:
- Ateliers/interviews avec les MOA et les MOE (descriptions métiers,
fonctionnelles, applicatives et technique)
- Elaboration de la cartographie applicative existante du SI de
Production(responsabilités, flux)
- Elaboration de la cartographie fonctionnelle existante (couverture fonctionnelle)
- Bilan macroscopique sur les processus
- Forces et faiblesses de l'existant
- Etude d'opportunités technologiques: gestion de services intégrée
- Scénarios d'évolutions et positionnement par rapport aux cartographies
fonctionnelles et applicatives
- Stratégie d'évoluti
