Sébastien GERARD

En résumé

Entreprises

• Sapiens Consulting pour le compte La Banque Postale - AMOA dans le cadre d'un projet d'intégration de la solution HP SM9.4

  2014 - 2017 Assistance à la maîtrise d'ouvrage dans le cadre d’une montée de version du produit HP Service Manager 7.01 en version 9.41
  • Rationalisation de la solution existante outillant le processus de gestion des configurations
  o Analyse du processus, de l’outillage CDMB et de l’organisation existante
  o Rédaction d’un rapport d’étonnement sur la situation actuelle et proposition d’un plan d’amélioration.
  o Pilotage du projet de rationalisation de l'architecture technique.
  o Refonte du modèle de la CMDB à partir de réels cas d'usage selon la méthodologie Consumer Owner Povider.
  o Proposition de modélisation des services.
  
  
  Pilotage projet pour :
  
  • La reprise des données existantes sur le périmètre de gestion des problèmes
  o Définition de la solution technique à mettre en œuvre via l’outil Connect IT
  o Intégration et validation des livraisons éditeur
  o Pilotage du déploiement de la solution
  
  • La mise en place d‘un workflow de construction des actes standards dans l’outil ITSM
  o Recueil et formalisation des besoins utilisateurs
  o Intégration et validation des livraisons éditeur
  o Pilotage de la recette utilisateurs et des opérations de mises en production
  o Définition et mise en œuvre de tableaux de bord opérationnels associés au workflow
  o Transfert de connaissances de l’utilisation du workflow aux différents acteurs impliqués dans le processus.
  
  • La mise en place d’une interface entre l’outil HP SM9.41 et l’outil Operation Orchestration pour :
  o l’automatisation d’actes standards publiés dans un catalogue IT for IT
  o l’automatisation de la recherche de la rootcause d’un incident sur une chaîne de liaison applicative
  o l’automatisation de fiches actions permettant de corriger les incidents remontés par les outils de supervision.
  
  

• DEVOTEAM pour le compte Commisariat à l'Energie Atomique - Conseiller ITIL, Chef de projet MOE puis Directeur de TMA

  2007 - 2014 1 - Etude de la maturité des processus ITIL pour le centre CEA CESTA.
  - Sensibilisation ITIL à l'ensemble des acteurs concernés (Directeur du Service Informatique, Responsables des processus, Chefs de projet, Administrateurs système et réseaux, etc...).
  - Animation d’atelier d’audit sur les processus de gestion des services informatiques (incidents, problèmes, changement, mises en production, CMDB, demandes, contrat de niveaux de service).
  - Identification d’axes d’amélioration sous 4 dimensions (Service, Processus, Organisation et Technologie).
  - Proposition d’un plan de progrès à court, moyen et long terme.
  
  2 - Responsable de la réalisation et du déploiement de la solution HP Service Manager sur les 4 centres CEA DAM (Direction des Applications Militaires: CESTA, LE RIPAULT, VALDUC et DIF).
  - Rédaction du Plan Qualité Projet.
  - Migration de la solution HP Service Manager 6.2 en version 7.02.
  - Conception d’une solution commune aux 4 centres CEA DAM et rédaction des dossiers de spécifications techniques.
  - Pilotage d'une équipe de 6 personnes en charge de la réalisation et de la mise en production de la solution.
  - Assistance dans l'accompagnement au changement d’outil pour les utilisateurs finaux.
  - Réalisation de la formation administrateur fonctionnel et technique.
  
  3 - Directeur de la Tierce Maintenance Applicative (TMA).
  - Rédaction du Plan Qualité Service.
  - Définition des processus de gestion des anomalies et des évolutions.
  - Mise en place d'un outil de suivi des anomalies, suivi des évolutions, suivi des trains de maintenance et suivi des livraisons.
  - Pilotage opérationnel du service de TMA tenant compte des objectifs de de niveaux de services.
  - Préparation et animation des instances de suivi mises en oeuvre pour la gouvernance de la prestation de TMAt.
  - Élaboration des tableaux de bord et présentation des indicateurs lors des comités de pilotage.
  - Responsable de la qualité des livrables.
  - Transformation du contrat de TMA classique en un contrat en mode catalogue de service.
  

• DEVOTEAM pour le compte Informatique Banque Populaire (i-BP) - Chef de projet MOE ITSM

  2004 - 2006 - Assistance dans la rédaction des spécifications fonctionnelles pour le module "Gestion des changements".
  - Assistance dans la définition de la structure de la CMDB.
  - Réalisation du planning projet et suivi des jalons pour le respect des délais demandés.
  - Priorisation des activités projets et affectation des ressources.
  - Préparation et animation des instances de suivi pour la gouvernance du projet.
  - Proposition d'actions permettant de couvrir les risques identifiés sur le projet.
  - Suivi financier projet.
  - Gestion de la relation client.

• FAST pour les comptes GROUPAMA, CREDIT MUTUEL LOIRE ATALANTIQUE et AIRBUS Group - Expert technique dans l'Intégration des solutions ITSM:

  1999 - 2004 - Solutions déployées: HP Service Manager, HP Connect IT, HP Asset Manager, Magic Service Desk
  - Identification des besoins des clients.
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des solutions.
  - Réalisation des solutions.
  - Rédaction de cahier de tests usine unitaires.
  - Rédaction de cahier de recette fonctionnels.
  - Assistance à la recette de validation du bon fonctionnement des applications.
  - Assistance à la mise en production des solutions délivrées sur l'environnement client.
  - Administration des accès et droits utilisateurs finaux.
  - Conception de workflows pour la gestion des demandes d'accès à une nouvelle application.

Formations

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

  Toulouse 1998 - 1999 IUP Ingénierie économique

Réseau

• Frédéric RUSTAN

• Jean-François POSTIGO

• Jérôme DELABAN

• Ludivine MELLADO

• Matthieu GUERIN

• Renaud DELLAC

• Robert VERGER

• Stephane BOIRE

• Stéphane LÉCRIVAIN

• Steve MARQUES