Mes compétences :
Gestion de projet
Intégration d'outils ITSM
Formation utilisateurs finaux
Formation administrateur technique
Conduite du changement
ITIL Foundation V3
Entreprises
Sapiens Consulting pour le compte La Banque Postale
- AMOA dans le cadre d'un projet d'intégration de la solution HP SM9.4
2014 - 2017Assistance à la maîtrise d'ouvrage dans le cadre d’une montée de version du produit HP Service Manager 7.01 en version 9.41
• Rationalisation de la solution existante outillant le processus de gestion des configurations
o Analyse du processus, de l’outillage CDMB et de l’organisation existante
o Rédaction d’un rapport d’étonnement sur la situation actuelle et proposition d’un plan d’amélioration.
o Pilotage du projet de rationalisation de l'architecture technique.
o Refonte du modèle de la CMDB à partir de réels cas d'usage selon la méthodologie Consumer Owner Povider.
o Proposition de modélisation des services.
Pilotage projet pour :
• La reprise des données existantes sur le périmètre de gestion des problèmes
o Définition de la solution technique à mettre en œuvre via l’outil Connect IT
o Intégration et validation des livraisons éditeur
o Pilotage du déploiement de la solution
• La mise en place d‘un workflow de construction des actes standards dans l’outil ITSM
o Recueil et formalisation des besoins utilisateurs
o Intégration et validation des livraisons éditeur
o Pilotage de la recette utilisateurs et des opérations de mises en production
o Définition et mise en œuvre de tableaux de bord opérationnels associés au workflow
o Transfert de connaissances de l’utilisation du workflow aux différents acteurs impliqués dans le processus.
• La mise en place d’une interface entre l’outil HP SM9.41 et l’outil Operation Orchestration pour :
o l’automatisation d’actes standards publiés dans un catalogue IT for IT
o l’automatisation de la recherche de la rootcause d’un incident sur une chaîne de liaison applicative
o l’automatisation de fiches actions permettant de corriger les incidents remontés par les outils de supervision.
DEVOTEAM pour le compte Commisariat à l'Energie Atomique
- Conseiller ITIL, Chef de projet MOE puis Directeur de TMA
2007 - 20141 - Etude de la maturité des processus ITIL pour le centre CEA CESTA.
- Sensibilisation ITIL à l'ensemble des acteurs concernés (Directeur du Service Informatique, Responsables des processus, Chefs de projet, Administrateurs système et réseaux, etc...).
- Animation d’atelier d’audit sur les processus de gestion des services informatiques (incidents, problèmes, changement, mises en production, CMDB, demandes, contrat de niveaux de service).
- Identification d’axes d’amélioration sous 4 dimensions (Service, Processus, Organisation et Technologie).
- Proposition d’un plan de progrès à court, moyen et long terme.
2 - Responsable de la réalisation et du déploiement de la solution HP Service Manager sur les 4 centres CEA DAM (Direction des Applications Militaires: CESTA, LE RIPAULT, VALDUC et DIF).
- Rédaction du Plan Qualité Projet.
- Migration de la solution HP Service Manager 6.2 en version 7.02.
- Conception d’une solution commune aux 4 centres CEA DAM et rédaction des dossiers de spécifications techniques.
- Pilotage d'une équipe de 6 personnes en charge de la réalisation et de la mise en production de la solution.
- Assistance dans l'accompagnement au changement d’outil pour les utilisateurs finaux.
- Réalisation de la formation administrateur fonctionnel et technique.
3 - Directeur de la Tierce Maintenance Applicative (TMA).
- Rédaction du Plan Qualité Service.
- Définition des processus de gestion des anomalies et des évolutions.
- Mise en place d'un outil de suivi des anomalies, suivi des évolutions, suivi des trains de maintenance et suivi des livraisons.
- Pilotage opérationnel du service de TMA tenant compte des objectifs de de niveaux de services.
- Préparation et animation des instances de suivi mises en oeuvre pour la gouvernance de la prestation de TMAt.
- Élaboration des tableaux de bord et présentation des indicateurs lors des comités de pilotage.
- Responsable de la qualité des livrables.
- Transformation du contrat de TMA classique en un contrat en mode catalogue de service.
DEVOTEAM pour le compte Informatique Banque Populaire (i-BP)
- Chef de projet MOE ITSM
2004 - 2006 - Assistance dans la rédaction des spécifications fonctionnelles pour le module "Gestion des changements".
- Assistance dans la définition de la structure de la CMDB.
- Réalisation du planning projet et suivi des jalons pour le respect des délais demandés.
- Priorisation des activités projets et affectation des ressources.
- Préparation et animation des instances de suivi pour la gouvernance du projet.
- Proposition d'actions permettant de couvrir les risques identifiés sur le projet.
- Suivi financier projet.
- Gestion de la relation client.
FAST pour les comptes GROUPAMA, CREDIT MUTUEL LOIRE ATALANTIQUE et AIRBUS Group
- Expert technique dans l'Intégration des solutions ITSM:
1999 - 2004- Solutions déployées: HP Service Manager, HP Connect IT, HP Asset Manager, Magic Service Desk
- Identification des besoins des clients.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques des solutions.
- Réalisation des solutions.
- Rédaction de cahier de tests usine unitaires.
- Rédaction de cahier de recette fonctionnels.
- Assistance à la recette de validation du bon fonctionnement des applications.
- Assistance à la mise en production des solutions délivrées sur l'environnement client.
- Administration des accès et droits utilisateurs finaux.
- Conception de workflows pour la gestion des demandes d'accès à une nouvelle application.