Mes compétences :
Gestion de projet
Centre d'appels
Cisco
Téléphonie
Verint
VoIP
Avant vente
Télécommunications
Voix sur IP
CTI
LogePal
Entreprises
ACTIVEO
- Chef de projet / Avant-Vente
ISSY LES MOULINEAUX2012 - maintenant
HAD Angers
- Technicien Réseau
2008 - 2008• Mise en place d’un point d’accès wifi sécurisé (PfSense, affectation VLAN, intégration points d’accès 3com POE, câblage …).
• Intégration d’une solution de gestion de parc informatique (GLPI, OCS Inventory, Active Directory), déploiement de points d’accès Cisco Airnet sur serveur WLSE
• Intégration solution de supervision (Zabbix), assistance de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.
Activeo
- Expert Technique
ISSY LES MOULINEAUX2008 - 2012Au sein de la Business Unit Quality & Performance plusieurs missions m’ont été confiées dans le domaine des centres de contacts et de la relation client :
• Gestion et réalisation de projet autour du produit Logepal Media Center, outil permettant la diffusion de flux téléphonique et métier sur des supports d’affichage variés.
• Intégration de solutions d’optimisation de performance Verint (Workforce Optimisation) tel que Quality Monitoring, Recorder, Customer Feedback, Speech Analytics, Ultra 10, Avaya Contact Recording.
• Développement de stratégies de routage autour des technologies Cisco (UCCX, UCCE).
• Conception de rapports statistiques (Historical Report, SQL).
• Animation de présentations commerciales de produits internes en phase d’avant-vente auprès de clients potentiels.
• Accompagnement et gestion de projets auprès d’expert techniques juniors.
• Réalisation de formations autour des technologies déployées.
• Rédaction d’offres commerciales de prestations de services pour les produits internes et Verint.
Une définition des besoins est élaborée conjointement avec le client en avant-phase de projet puis une rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles et autres livrables.
