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Morgane SAUTRON

AIX EN PROVENCE

En résumé

Mon Objectif : Intégrer une équipe dans laquelle l'engagement personnel, l'intégrité, le travail en équipe et une attitude positive, sont les clés pour fournir aux clients un service d'excellence et réaliser des objectifs ambitieux.

Mes compétences :
Microsoft Pack Office

Entreprises

  • SFR service client - Responsable de Coordination Qualité

    2013 - maintenant

  • SFR service client - Chargée de Qualité

    2009 - 2013 - Gérer l’activité des observatoires qualité (animation des réunions, participation aux écoutes qualité, traitement des réclamations, suivi des résultats de l’équipe)
    - Suivre les indicateurs qualités du site (indicateurs Hot Line et Back-Office)
    - Gérer l'activité du traitement des remontées terrain (évaluation de la pertinence, prise en compte des demandes d’évolution de procédures, offres, modifications de la base de données).
    - Animer la qualité.

  • SFR Service Client - Chargé de Satisfaction Client

    2004 - 2009 - Support aux distributeurs en Hot Line mobile, DATA et Internet & Fixe (Accompagner sur les offres, la souscription des abonnements, les procédures, l'utilisation des outils et leurs dysfonctionnements, le paramétrage mobile).
    - Évaluation du risque client, détection et signalement des fraudes distributeurs
    Missions supplémentaires :
    • Référent dans le traitement des activités Back-Office,
    • Parrainage sur différentes activités, suivi de formation du prestataire Télé Performance.
    Intégration de la cellule qualité du Site : Relais Satisfaction Distributeur pour l’évaluation de la qualité de traitement des appels et l’amélioration des procédures.

Formations

Réseau

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