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Jessica ROUX

VILLELAURE

En résumé

Mes compétences :
Excel
Word
Powerpoint

Entreprises

  • SFR - Chargée de Satisfaction Client Expérimenté - Observatoire Qualité

    2014 - maintenant Mesurer la qualité produite et perçue des appels entrants sur les hot line distributeur, évaluer le taux de satisfaction des distributeurs en contact avec leur Hot Line, alerter et réaliser des recommandations pour améliorer la qualité des sites interne et externe.

  • SFR - Chargée de Satisfaction Client Expérimenté-Référent D'Activité

    2014 - maintenant Mise en place de plan d’action, animation de groupe de travail et/ou de brief terrain, création de supports, partage de bonne pratique, suivi terrain en proximité et assistance.
    Accompagner les collaborateurs dans le cadre d’une montée en compétence par le biais de coaching de proximité et/ou à distance. Tutorat.

  • SFR - Chargée de Satisfaction Client Expérimenté Support Sur Mesure

    2009 - 2014 Suivi qualitatif d'un portefeuille de point de vente (Espace SFR, Grandes Enseignes).
    Formation à distance sur les offres, les outils et les procédures SFR. Analyser des indicateurs de performance qualité et productivité.

  • Mona Lisa - Téléactrice

    Aix en Provence cedex 3 2004 - 2004 Suivi et organisation des plannings

  • SFR - Chargée Satisfaction Client - Relation Distribution

    2004 - 2009 Support à la distribution en Hot Line Mobile, DATA et Internet & Fixe:
    - Accueille, informe et conseille le distributeur;
    - Procède à l’engagement à l’action;
    - Aide, accompagne le distributeur sur les procédures et les manipulations d'outils dédiés aux souscriptions de ligne,
    - Traite les demandes d'ouverture et d'annulation de ligne, de résiliation et de modification des contrats (en back office);
    - Traite les réclamations transmises par les points de vente (ou ingénieurs commerciaux) concernant les litiges avec le client final et qui dépassent la capacité de gestion des distributeurs;
    - Fait remonter les fraudes des distributeurs;
    - Évalue le risque client;
    - Fait remonter tout type de dysfonctionnement sur les outils informatiques utilisés.

    Missions supplémentaires:
    - Référente sur des cellules spécifiques
    - Parrainage sur différentes activités

  • Sud Luberon Tourisme - Assistante de Développement Locale

    2003 - 2003 Administration du Marathon Provence Luberon
    Création des fichiers clients (suivi et gestion pour les gîtes ruraux…)

  • VF Diffusion Option Nature - Tele-prospectrice

    2003 - 2003 Qualification et enregistrement des fichiers clients

  • Synplicity France - Assistante Commerciale en alternance

    2002 - 2002 Maintien un contact permanent avec les clients et les filiales pour le traitement des commandes, des réclamations et des impayés
    Organisation des séminaires (mailing, accueil client, suivi, etc.)

Formations

Réseau

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