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Moucheboeuf ELODIE

Paris

En résumé

Après une expérience de 7 ans en centre d'appel, j'ai choisie de réorienter ma carrière professionnelle dans l'univers Bancaire.
Pourquoi ? Afin d'obtenir une approche plus globale avec la clientèle, effectuer un suivi commerciale durable et avoir encore et toujours la possibilité d'apprendre et d'évoluer.

Aujourd'hui en cours d'obtention du BTS Banque "marché des particuliers" j'élargie mes compétences dans l'univers de l'économie, le droit, la finance et la commercialisation des services bancaires.

Mes compétences :
Vente
Prospection de clients
Dynamisme

Entreprises

  • Free

    Paris maintenant

  • CCSO - Conseillère de clientèle

    2013 - maintenant

  • CCSO - Assistante commerciale

    2012 - 2013 Assistante commerciale en charge des opérations courantes bancaires en agence, prospection téléphonique et gestion d'un portefeuille client.

  • FREE SAS - Responsable d'équipe

    2010 - 2012 Responsable d'équipe service acquisition.

    Equipe de 14 conseillers multimédia, management de la performance et de l'implication :

    . Travail de montée en compétence sur la qualité, la performance et la productivité.
    . Mise en place d'objectifs individuels et collectifs.
    . Travail sur la motivation et l'implication des conseillers multimédia.
    . Veille au respect des procédures ainsi que des règles de vie de l'entreprise.
    . Saisie des heures, CP, gestion des retards et des absences.
    . Veille au bon fonctionnement des outils.

  • Free SAS /Telecom Italia - Support Métier

    2007 - 2010 - Evaluation des connaissances et mise en place d’actions pour la montée en compétences des agents.

    - Coaching en appel entrant et sortant : en fonction des écarts détectés ( respect des procédures, fond et forme du discours).

    - Animation de formations continue à la vente de produits Alice et Free (appels entrants et sortants). Techniques de vente, relation client, offres et services.

    - Animation de formation Initiale : Accueil du groupe, animation de la formation, rédaction de compte rendu journaliers, suivi et évaluations des participants en fin de formation.

    - Lancement d'une campagne d'appels sortants au Maroc. (RPCM - Casablanca)

  • Telecom Italia - Conseiller clientèle

    2005 - 2007 . Vente de l'offre Alice en appel entrant ainsi qu'en appel sortant prospection pure.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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