Menu

Mouna BEN ISMAIL

PARIS

En résumé

Mes compétences :
GENESYS
Gestion de la relation client
Management
Service client
Appels entrants

Entreprises

  • Comdata - Responsable Opérationnel d'Activités

    2014 - maintenant * Management Opérationnel et de Production
    * Gestion de projet et mise en place de nouvelles activités
    * Relais des Donneurs d'Ordres
    * Reportings, analyses et mise en place d'actions correctives
    * Animation et communication transverse

    http://www.ccainternational.com/

  • MEILLEUR CONTACT - Responsable d'équipe

    PARIS 8 2013 - 2014 Au sein de ce centre d'appels (spécialisé en Télétravail), mes principales activités se concentrent sur le management opérationnel et le lancement de nouvelles activités :
    - Reporting d'activités (internes et clients) et mise en place de mesures correctives
    - Suivi et montée en compétences des conseillers
    - Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
    - Gestion de projet et pilotage de nouvelles activités 

    http://www.meilleurcontact.com/

  • Cadr'Action29 - Secrétaire Général

    2012 - 2013 Intendance, animation et gestion diverse de l'association :
    - Accueil, présentation et inscription des adhérents
    - Organisation du calendrier de l'association en concertation avec les membres du bureau : Forums, Conférences et Ateliers
    - Communication interne et actualisation du site web
    - Préparation d’événements avec les partenaires publics et privés

  • SENI - Responsable Services Exploitation - Commercial - Relances

    2007 - 2011 De 2007 à 2011 Responsable Services Exploitation - Commercial - Relances
    Année 2011 Responsable métier et coordinatrice du projet GENESYS

    Forte de cette expérience enrichissante et transverse, j'ai pu développer mes compétences de Management opérationnel au travers de la gestion des Services Exploitation – Commercial – Relances de l'entreprise (dont plateau téléphonique) :
    • Reporting d’activité, suivi des performances individuelles et d'équipes, mise en place de mesures correctives
    • Planification, animation de réunions d’équipe et communication inter-services
    • Suivi et montée en compétence des collaborateurs, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
    • Gestion et Suivi des dossiers clients : formalisation du process et mise en place de la prestation de service, assistance technique aux opérateurs de terrain, contact clientèle
    • Suivi fournisseurs et sous traitants
    • Pilotage du projet de déploiement du nouvel ERP interne (GENESYS) : rédaction du cahier des charges, élaboration des tests et correction du logiciel, création des supports de connaissances internes, formation des utilisateurs

    http://www.seni.fr/

  • RATP - Chargée d'études

    Paris 2006 - 2006 Recueil et analyse des données du stationnement sur la région Ile-de-France pour l’actualisation d’un modèle de prévision de trafic.

  • EFFIA/UCP - Chargée d'études (collaboration)

    2005 - 2006 Diagnostic territorial.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :