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Mounnina DIALLO

Paris

En résumé

Piloter une activité commerciale par la mise en place et le suivi des indicateurs-clés de performance.
Mettre en avant la formation continue des équipes de vente avec l'aide à la mise en place de suivis personnalisés en élaborant des plans d'actions efficaces pour pour optimiser la performance commerciale.
Spécialiste du discours client par téléphone, je peux travailler en étroite collaboration avec le marketing client pour le développement des programmes de vente et de fidélité
La veille concurrentielle me permet d'adapter les techniques et discours de ventes
Un prestataire se manage par la performance afin d' atteindre puis dépasser les objectifs commerciaux fixés
Il s'agit de faire preuve d'une réelle aisance relationnelle pour une mise en avant du travail d’équipe afin d' optimiser la valeur ajoutée des individus.

Elaboration de plans marketing opérationnels orienté lead generation pour optimiser l’activité commerciale
Outil indispensable à la force commerciale en étant force de proposition sur des actions ciblées métiers et à fort ROI.
Double compétence marketing/ventes qui est une réelle valeur ajoutée et permet une meilleure compréhension des attentes commerciales et une rapide compréhension des cycles de vente et parcours client.
Profitabilité constante des actions engagées

Mes compétences :
Call center
Combative
Commercial
Fidélisation
Lead generation
Manager
Marketing
Marketing opérationnel
Optimisation
Optimisation de la performance
Performance
Responsable ventes
SAP
Service client
Télémarketing
Televente
ventes

Entreprises

  • NUMERICABLE - Responsable Fidélisation

    Paris 2011 - maintenant Contribuer au développement de la connaissance client : segmentation, scores, usages…

    Acteur de la définition des plans d’action sur parc afin de réduire le churn et développer l’Arpu et la satisfaction client

    Créer, développer et piloter les campagnes d'appels d' upsell, new sell et cross-sell clients, piloter le taux de réengagement client

    Piloter les cellules OFF SHORE de Fidélisation

    Mise en place des programmes de fidélisation / Pilotage des indicateurs clés de performance

    Définition des actions visant l’optimisation du NPS

    Valorisation du contenu et des offres
    Maîtrise et optimisation de l’ARPU Client
    Mise en place des prévisions de volumes d’appels nécessaires à la bonne réalisation des objectifs de migrations 

    Succès : +40% de réengagement client/ en un an +80% en volume de migrations/ +65% de ventes mobile ( Upsell)

  • NUMERICABLE - Télévente / Responsable des Ventes Inbound & Outbound

    Paris 2009 - 2011 • Mission : Optimiser la performance commerciale du prestataire Télévente et mettre en place les principaux indicateurs métiers
    • Pilotage des indicateurs clés de performance
    • Management du partenaire par la performance : optimiser le « panier » client
    • Formation continue et contrôle (Offres et Process)
    • Interface entre le partenaire Télévente et les services marketing, DSI, Technique Service Client
    • Garant de la qualité des ventes et de l’éducation « Self Care » du nouveau client
    • Interface partenaires (FSecure)
    • Mise en place des prévisions de volumes d’appels nécessaires à la bonne réalisation des objectifs de ventes (déclinaison des principaux indicateurs métiers)
    • Collaboration étroite avec la direction marketing pour optimiser les campagnes publicitaires TV, analyse des appels, bilans pour
    optimisation des spots à spots TV et du mix par chaine et horaire
    Succès : +40% de taux de transformation/appels éligibles / +17% sur le panier client final/ taux d’attachement options/ventes X2

  • SAP - Responsable Marketing Opérationnel_Solutions Financières

    Paris 2007 - 2009 • Localisation des campagnes marketing européennes : adapter le message au marché français
    • Définition et mise en place d’actions ciblées de Lead Generation (séminaires, Info Day ciblés par secteur d’activité)
    • Mise en place d’actions Télémarketing (Brief, suivi et reporting par tactiques)
    • Contact privilégié de la Business Unit POA (Performance Optimization Applications) pour optimiser le pipeline des commerciaux
    • Responsable marketing Partenaires Grands Comptes : Identification des partenaires métiers pour intervention dans le cycle des ventes(Business & Decision, Micropole Univers) par la mise en place d’événements ciblés
    • Echange et coordination des « Best Practices » avec le marketing EMEA
    • Bonne maîtrise de la solution SAP CRM

  • OUTLOOKSOFT - Responsable Marketing & Télévente

    2005 - 2007 • Responsable des relations partenaires
    • Localisation des campagnes européennes : adapter le message au marché français
    • Relations Presse : mise en place des témoignages clients et success story
    • Elaboration du plan marketing France (séminaires, emailing, webinars)
    • Mise en place d’actions télémarketing « Lead Generation » pour optimiser le pipeline des commerciaux

  • FRANGO - Coordinatrice Marketing & Télévente

    2002 - 2005 • Marketing Direct (création de trafic, mailing)
    • Organisation d’un projet Télémarketing OFF SHORE (Structure, Contenu, Contrôle et suivi)
    • Prise de RDV pour les ingénieurs d’affaires sur les comptes-clés ciblés

  • GROUPE SR TELEPERFORMANCE - Responsable d'Equipe

    2000 - 2002 • Encadrement et suivi de collaborateurs en Inbound/Outbound, marchés professionnel et grand public (20 à 30 collaborateurs en direct)
    • Recrutement et formation / formation continue des collaborateurs
    • Mise en place, contrôle et suivi des principaux indicateurs de performance
    • Garantir des conditions de production optimales
    • Capitaliser sur les compétences des collaborateurs pour faire évoluer le groupe
    • Elaboration des reporting / contrôle marge brute terrain
    • Mise en place des actions corrective pour montée en compétence des collaborateurs
    • Fédérer son équipe par le management de la Performance
    Succès : +50% de marge opérationnelle

  • GROUPE SR TELEPERFORMANCE - Conseillère Commerciale

    1999 - 2000 • Télévente Inbound / Outbound
    • Prise de RDV
    • Vente auprès d’une clientèle de particuliers (Télé 2, Kodak, Nouvel Observateur, Liberty Surf, l’Express)
    • Objectifs dépassés sur toutes opérations confondues

    Succès : Moyenne de +110% d’objectifs atteints

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