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Muriel BERNONVILLE

Paris

En résumé

Détachée technicienne qualité de 2004 à 2006 pour la V1 de l’accréditation puis de 2009 à 2010 pour la V2, j’ai eu pour mission d’accompagner le responsable qualité/gestion des risques dans la mise en œuvre opérationnelle de la démarche qualité.

Cette expérience m’a permis d’acquérir des compétences en matière d'organisation, de coordination, de transmission et de restitution de l'information.

Déterminée et investie dans mon travail, j'ai un sens du contact très développé et une grande capacité d'adaptation. Je sais aussi travailler en toute autonomie, identifier et développer des procédures et être force de proposition, ce qui semble indispensable pour mener à bien les missions qui me sont proposées.

Réactive et organisée, j'oriente toujours mon travail afin de répondre rapidement aux attentes du poste qui m'a été confié. Aussi rigoureuse et polyvalente, je sais par expérience, organiser les priorités, gérer l'agenda de mes supérieurs, l'accueil téléphonique et physique des patients.

Aussi, ma connaissance du milieu bureautique et ma maîtrise pratique des logiciels me permettent de faire gagner un temps précieux à mes supérieurs. De nature curieuse, j'aime travailler sur de nouveaux logiciels afin d'évoluer encore.

Mes compétences :
A L'ECOUTE
Communication
Diplomatie
dynamique
Ecoute
Observatrice
Organisée
Réactive
Relationnel
Rigoureuse

Entreprises

  • CROIX-ROUGE FRANCAISE - Technicienne Qualité/ Secrétaire médicale /Technicienne d'Information Médicale

    Paris 1999 - maintenant Les principales missions qui m'ont été confiées au service qualité :
    - contrôler et évaluer la structure documentaire mise en place en 2005
    - évaluer les protocoles et procédures avec les services utilisateurs
    - élaborer un livret d'accueil du personnel
    - aider à la formalisation de l'admission et l'accueil du patient à l'Hôpital de Jour à CHALON S/SAONE
    - mettre à jour le questionnaire de sortie en hospitalisation complète et en hospitalisation de jour.
    - mettre à jour les fiches de traçabilité hygiène
    - aider l'EOH (Equipe Opérationnelle d'Hygiène) à l'actualisation de son livret d'hygiène du personnel et à la révision des protocoles et procédures d'hygiène (planifier et organiser des journées d'hygiène avec l'infirmière hygiéniste, tracer les actions d'amélioration, rapports d'activité ...)
    - mettre à jour le porte-documents "annuaire interne" de chaque service
    - aider à la préparation et à l'animation des sous-groupes de travail : élaboration des documents nécessaires aux réunions, rédaction et diffusion des compte-rendus
    - aider les médecins à la réalisation de leur EPP (Evaluation des Pratiques Professionnelles) sur Power-Point.
    - alerter le responsable qualité lorsque sont constatées des lacunes dans la mise en oeuvre des protocoles et procédures fixées par les textes et le projet qualité propre à l'établissement.

    Les principales missions qui m'ont été confiées sur le plateau médical :
    Au bureau des admissions :
    - enregistrer les dossiers de pré-admissions dans le dossier informatisé du patient
    - assurer le suivi administratif des admissions
    - gérer les appels téléphoniques avec les établissements prescripteurs lors des demandes d'admission de patients
    - assurer la mise à jour régulière des documents nécessaires au dossier patient dans les infirmeries

    Au secrétariat médical :
    - transcrire les compte-rendus d'hospitalisation des patients dans le dossier médical
    - assurer le lien entre les médecins, le patient, sa famille et les différents intervenants internes et externes au service
    - assurer le suivi administratif du dossier du patient (enregistrement des informations médicales SP30 et des éventuelles prolongations de séjour)
    - enregistrer les permissions de week-end des patients sur le réseau informatique

    Au Département de l’Information Médicale :
    Collecter et traiter des informations médicales concernant les patients en vue de l’évaluation de l’activité médicale, sous la responsabilité du DIM de l’établissement
    - Saisie des informations médicales
    - Traitement et analyse de l’information médicale : extraction, regroupement, représentation graphique
    - Recueil d’éléments permettant l’analyse des populations traitées
    - Contrôle de la qualité du codage des données médico-administratives

  • SARL MANGEMATIN - Secrétaire Assistante

    1996 - 1996 Remplacement congé maternité
    - accueil clientèle
    - relations téléphoniques
    - tenue des journaux comptables

  • Imprimerie Centrale Autunoise - Secrétaire Assistante

    1995 - 1995 Remplacement congé maternité
    - publication Assistée par Ordinateur sur Macintosh - Comptabilité sur logiciel de gestion informatique
    - tenue des journaux comptables, calcul de la TVA

  • FIORIO construction ( rachetée par THB) - Secrétaire Technique

    1985 - 1993 Du 01/08/1988 au 31/12/1993
    Secrétaire de Direction et Secrétaire Commerciale T.H.B. (Travaux Hydrauliques du Bâtiment) à TOULOUSE (31)
    - contact clientèle
    - montage dossiers spécifiques
    - élaboration dossiers d'appels d'offres
    - prospection téléphonique

    Du 01/01/1985 au 29/07/1988
    Secrétaire Technique FIORIO Construction à TOULOUSE
    - accueil
    - téléphone
    - métrés (formation lecture de plans)
    - gestion du matériel sur informatique
    - tenue des stocks

  • LANCER S.A. - Secrétaire

    1981 - 1984 - accueil clientèle
    - relations téléphoniques
    - traitement des devis, commandes et factures
    - tenue des journaux comptables
    - statistiques diverses

  • Cabinet d'Assurances - Hôtesse d'accueil

    1978 - 1980 - standard téléphonique
    - suivi des dossiers "accidents"

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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