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Muriel DUMAS

BORDEAUX

En résumé

Une expérience confirmée en tant que Conseiller clientèle à l'international, dans le transport, j'ai fait évoluer ma fonction vers un poste d'encadrement de la relation client. Conseil, développement et fidélisation d'un portefeuille clients.
J'encadre, aujourd'hui, une équipe de chargés de clientèle dans le e-commerce. Je pilote l'activité de la relation client, je contrôle et analyse les indicateurs de performance et accompagne mon équipe dans l'activité du suivi clientèle au quotidien. Ce que j'aime dans mon métier ? Le management de proximité et la relation client.
Mon implication , mon sens du relationnel et mon esprit fédérateur me permettent d'atteindre et de dépasser les objectifs individuels et en équipe qui me sont confiés.
Je vous propose de mettre mon expertise et mon énergie au profit de votre entreprise.
joignez moi au mail : muriellabat@orange.fr

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Management
Gestion des priorités
Motive et accompagne
Oriente les collaborateurs pour atteindre objectif
Formation et conseil
Import/Export
Bug Tracking System
Transport

Entreprises

  • SARL PIZZ ARLAC - Gérante de restaurant

    2017 - maintenant Accueillir et gérer la clientèle. La fidéliser et développer.
    Gérer les stocks et approvisionnements.
    Gérer la communication.
  • C DISCOUNT - Chef d'Activité Relation Client

    Bordeaux 2015 - 2017 Dans le cadre de ma mission, j'encadre une équipe de Chargés de clientèle dans le secteur de la relation client. Je pilote l'activité de l'équipe, priorise et dispatche le flux à traiter, je contrôle les indicateurs de qualité et de performance, j'optimise les moyens de traitement. Ma mission c'est aussi l'organisation des réunions d'équipe que j'anime. J'aime fédérer mes équipes autour d'un objectif commun.
  • TNT - Responsable d' Equipe Chargés de Relation Clients

    2000 - 2015 J'encadre l'équipe de service clients à l'international de l'agence de Bordeaux. J'accompagne mes collaborateurs et les fais monter en compétence. Je les conseille, les informe, les évalue. Je contrôle et apprécie les indicateurs de performances et mets en place les plans d'action qui en découlent en définissant les axes d'amélioration. J'organise et anime les réunions d'équipe, je motive et encourage mes collaborateurs. Je gère l'état de présence, le planning horaires et les congés. Je participe aux recrutements et à la formation des nouveaux entrants. Je suis l'interface entre l'équipe et les autres services de l'entreprise (ventes, opérations, facturation, ...) et je suis le relais entre mon N+1 et mon équipe.
  • TNT Express - Tutrice Contrat de Professionnalisation/ Juré épreuves orales BTS CI/Juré VAE Rectorat de Bordeaux

    Lyon 1995 - 2015 En tant que tutrice, je sélectionne, recrute et accompagne les étudiants en contrat de professionnalisation en alternance. Au cours des 20 dernières années j'ai pris en charge 10 jeunes en contrat de qualification puis contrat de professionnalisation. Ma mission : les suivre, leur transmettre les clés et les process du travail en entreprise, les faire monter en compétence, les apprécier, les évaluer, les accompagner jusqu'à la fin de leur contrat et jusqu'à l'examen final. Je fais le lien entre l'entreprise et le centre de formation. Je recrute, en outre, des stagiaires étudiants en universités ou BTS ce qui m'a donné l'occasion de participer à plusieurs reprises au oraux du BTS Commerce International par le biais du rectorat de Bordeaux.
  • TNT Express - CONSEILLER CLIENTELE GRANDS COMPTES

    Lyon 1992 - maintenant Mon rôle est d'assurer le suivi personnalisé des clients Majors ( à partir de 25000 euros par trimestre ) de fidéliser et développer le Chiffre d'Affaires des comptes attribués en développant une relation de partenariat. Je gère de façon proactive les envois en express à l'international et l'ensemble des demandes clients. J'analyse les causes des dysfonctionnements et coordonne les actions à mettre en place. En outre, j' assure la coordination avec les commerciaux et les opérations. Je rédige les rapports de qualité et le suivi des performances envoyés aux clients. Je vends l'ensemble de la gamme et des produits et j'ai le plaisir de visiter les clients avec les commerciaux chargés de comptes.

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