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Lénaïk DEMOGUE

NANTES

En résumé

Conseil/Formation/Accompagnement en qualité de vie au travail, management bienveillant, développement des potentiels et intelligence émotionnelle.

Pour en savoir plus sur mon profil et mon offre de service, découvrez mon site internet: conscienceetpotentiel.fr

Après plus de 15 ans d’expérience en relation clientèle, management d’équipe et formation en entreprise, j’ai souhaité donner une nouvelle impulsion à ma vie professionnelle.

Mon expérience en conduite de projet et accompagnement des collaborateurs complétée par une formation de plus de 2 ans en sophrologie me permet aujourd’hui de proposer aux entreprises une boite à outils riche de sens et de valeurs.

Je suis partie d’un constat, dans un monde en perpétuel changement, le développement des compétences seules ne suffit plus, je propose à mes clients de les accompagner dans l’utilisation d’outils concrets leur permettant de développer un management bienveillant, des capacités d’adaptation et l’intelligence émotionnelle des managers et des collaborateurs.

Des ressources nécessaires à la réussite de projets communs et du bien-être global en entreprise.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management
Ingénierie de formation
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Animation de formations
Sophrologie
Études qualitatives
Service client
Créativité
Accompagnement au changement
Psychologie
Gestion du stress
Gestion des conflits

Entreprises

  • Conscience & Potentiel (activité indépendante) - Consultante-formatrice et sophrologue

    2016 - maintenant
    Conseils, Formation, Accompagnement en qualité de vie au travail, management bienveillant, développement des potentiels et intelligence émotionnelle.

    Je vous propose :

    - une analyse des besoins en prenant en compte vos objectifs stratégiques
    - un programme de formation sur mesure sous forme d’ateliers collectifs ou d’accompagnements individuels
    - la mise en place d’un plan de progrès et la réalisation d’un bilan de formation
    - des conseils en qualité de vie au travail , développement et épanouissement de vos collaborateurs

    Mes domaines d’intervention :
    - mobilisation autour d’un projet, cohésion d’équipe
    - conduite de changement
    - gestion du stress, gestion des émotions
    - capacité d’adaptation
    - gestion de conflit
    - créativité
    - confiance en soi, estime de soi
    - prévention de la fatigue, récupération

    Je serai ravie de pouvoir échanger avec vous.
    Partageons nos talents!
  • ESOPHRO - Responsable Pédagogique

    nantes 2015 - 2016 J'accompagne le développement d'Esophro, centre de formation professionnelle en Sophrologie.

    - Constitution du dossier de demande de certification auprès du RNCP
    - Mise en place du référentiel de formation et de certification
    - Création du nouveau cursus pédagogique multi-modal (e-learning mixte)
    - Coordination de l'équipe pédagogique
    - Recrutement des nouveaux stagiaires et suivi du parcours
  • TNT Express - Responsable Formation- Direction Service clients- Siège social à Lyon

    Lyon 2009 - 2013 * Contribution à la stratégie de la Direction Service clients

    * Gestion de projet de développement et d'harmonisation

    * Pilotage du Plan de Formation du Service Clients (350 collaborateurs)

    * Management d'une équipe de 7 collaborateurs (6 formateurs et 1 chargé qualité)

    * Collaboration avec le département RH (Budget, prestataires externes, GPEC)

    * Communication de la politique formation (newsletter, intranet...)

    * Suivi des actions de formation et mise en place de tableaux de bord

    * Coordination des études qualitatives du Service clients (qualité de service, satisfaction clients)

    * Animation d'ateliers pour les managers de proximité

    * Création d'outils d'aide au développement des compétences

    * Développement de nouveaux contenus et approches pédagogiques
  • TNT Express - Responsable Formation et connaissances - Service Clients International à Villepinte

    Lyon 2007 - 2009 * Coordination des actions de formation du Service Clients
    * Création de la base de connaissances du service client sur Intranet
  • TNT Express - Responsable Qualité Service clients international à Villepinte

    Lyon 2003 - 2007 * Déploiement des procédures et suivi de leur application
    * Suivi des indicateurs qualité et mise en place de plan d'actions
    * Participation à des ateliers de travail en France et à l'étranger
  • TNT Express - Chargée de clientèle- Service clients international à Villepinte

    Lyon 1998 - 2002 * Suivi des expéditions internationales, gestion des réclamations et vente de service auprès des clients (Danone, Ge Medical...)
  • Le Groupe La Poste - Assistante au service développement- Direction départementale à Vannes

    Paris-15E-Arrondissement 1997 - 1997 * Aide à la préparation des actions et animations commerciales
  • FYM Conseil - Assistante Chargée d'études- Cabinet conseil à Caudan

    Lorient 1995 - 1995 * Analyse du comportement d'achat et de la satisfaction d'une clientèle et préconisations commerciales

Formations

  • CAFOC DE NANTES

    Nantes 2014 - 2015 Responsable de dispositif de formation

    Obtention du titre de niveau II inscrit au RNCP

    - Ingénierie de Formation
    - Coordination pédagogique
    - Gestion administrative et financière
    - Veille stratégique et réglementaire
    - Relation commerciale
  • ESOPHRO Nantes

    Nantes 2013 - 2016 formation le week-end

    Formation professionnelle de Sophrologue généraliste (530h) ,
    Obtention du titre en avril 2016

    - Techniques de relaxation et de visualisation positive
    - Gestion du stress et des émotions
    - Développement des ressources
    - Psychologie, Biologie
    - Accompagnement individuel et collectif
  • Université Poitiers

    Poitiers 1993 - 1994 Diplôme d'études technologiques supérieures

    Gestion des entreprises européennes et Postgraduate Diploma in European Entreprise Management
  • International School Of English- Boston (Boston)

    Boston 1992 - 1993 Toefl
  • IUT Vannes (Vannes)

    Vannes 1990 - 1992 Gestion des entreprises et administration

Réseau

Annuaire des membres :