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Yann BIENAIMÉ

LESCAR

En résumé

Création, développement, animation de formations Relation Client.
Une carrière débutée en 1987 dans les Centres de Relation Client à différents postes de Production puis RH et Formation au sein de SYSCALL, Phone Marketing et Groupe équation.
Formateur conseil indépendant depuis 1995, il intervient auprès de PME-PMI, Grandes entreprises et Outsourcers sur les thèmes de la Relation Client et de la Qualité de service.
Pour vous assurer les meilleurs financements et vous garantir une qualité optimale de vos actions de formations relation client, Yann BIENAIME est désormais certifié Datadock.

Mes compétences :
Formation
Gestion de la relation client
Qualité de service
Service client

Entreprises

  • DELTA Security Solutions (Télésurveillance) - Responsable d'exploitation

    2014 - 2016 - Management d'une équipe de 26 opérateurs en télésurveillance
    - Recrutement et montée en compétences des opérateurs
    - Suivi des moyens humains et techniques pour assurer la continuité de service 24h/24
    - Suivi du respect des procédures et des certifications ISO et APSAD
    - Gestion des réclamations

  • Y.Bienaimé formation - Formateur indépendant

    1995 - maintenant Formation :
    - Relation client et Qualité de service à distance et en face à face
    - Prospection et vente par téléphone
    - Gestion des appels sensibles
    - Management d’équipe
    - Coaching et cohésion d'équipes

    Audit et évaluation :
    - Audit organisationnel des services client.
    - Évaluation des compétences des ressources humaines.
    - Support au recrutement des fonctions en centre d'appels et service client.
    - Audit des outils de formation.

    Quelques références d'interventions :
    - Chubb Delta : Relation client en Télésurveillance, Vidéosurveillance et Télémaintenance.
    - TNT Express : Qualité de service et management d'équipes
    - Doméo Homeserve : Vente par téléphone, fidélisation et Management d'équipes.
    - Alptis assurances : Réussir ses appels sortants, Gestion des appels sensibles.
    - SDIS 30 : Gestion des appels sensibles pour les pompiers du SDIS 30.
    - Laser contact : Management d'équipes.
    - SISCA : Gestion des situations sensibles dans le respect de la relation commerciale
    - Legallais : Prise de contact en accueil téléphonique et Réussir des relances d'offres
    - VICAT : Gestion des appels sensibles au Service Crédit Client

  • Groupe Équation (Conseil en management) - Chargé de mission

    1991 - 1994 - Mise en place d'une cellule téléprospection
    - Développement du portefeuille clients
    - Conception et réalisation d'études et d'enquêtes par téléphone
    - Développement de l'offre formation
    - Animation de formations sur la relation client

  • Syscall (Outsourcer) - Superviseur

    1987 - 1991 - Management d'équipes de téléconseillers
    - Rédaction et développement d'argumentaires
    - Recrutement et formation de téléconseillers

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :