Menu

Muriel LEVY

MARSEILLE

En résumé

"Ne laisse pas d'autres dire : ce chemin est le meilleur ou ce parcours est plus facile. Le plus grand don que D.ieu nous ait fait, c'est le pouvoir de nos décisions." Paulo COHELO - Le manuscrit retrouvé.

Mes compétences :
Télémarketing
Formation

Entreprises

  • PRODIRECT INTERACTIVE - DIRECTRICE OPERATIONNELLE

    2015 - 2015

  • INTELCIA PHONE MARKETING - DIRECTRICE REGIONALE

    1997 - 2014 Sous la responsabilité directe de la Direction Générale – Membre du CODIR
    • Direction de 2 sites : Marseille et Lyon
    • Coordinatrice nationale et internationale du compte Orange : 10 M€
    • 400 Positions de travail, 500 salariés, 15 cadres
    • CA H.T : 13 M€

    Gestion Commerciale et Opérationnelle :
    • Participer aux appels d'offres et soutenances pour les clients les plus importants
    • Développer les grands comptes (Orange France, Canal Plus, Caisse d’Epargne, Renault, Alptis, Tissot), suivre la satisfaction des clients et mettre en place, le cas échéant des actions correctives et préventives
    • Définir les objectifs de productivité individuels et collectifs, les délais de traitement et les niveaux de qualité
    • Garantir la rentabilité des 2 sites en appliquant une politique commerciale et de gestion adéquate
    Ressources Humaines :
    • Mettre en place les process RH afin de répondre aux exigences des donneurs d’ordre
    • Gérer les IRP afin d’assurer un climat social stable, propice au développement des compétences
    • Participer à la mise en place et au déploiement des normes et label (NF 345, Label de responsabilité sociale)
    • Définir une politique de rémunération motivante en adéquation aves les objectifs
    • Assurer la mise en œuvre et la réalisation des entretiens annuels d’évaluation
    Management
    • Participer au recrutement et/ou à l’intégration des responsables d’unités (projet, qualité)
    • Superviser et Manager une équipe pluri disciplinaire (RH, IT, reporting, qualité, production) en coordination avec la politique RH du groupe
    • Déployer la stratégie RH de l'entreprise et du groupe
    • Mettre en place et assurer le suivi des procédures de travail, telles que définies dans les normes et label

  • PRO DIRECT MARKETING - Chef de projet

    Montpellier 1997 - 1997 • Responsable de la mise en place de l’Agence Ligne Directe et Service en Ligne du CREDIT UNIVERSEL / BNP LEASE à Marseille
    • Coordination des stratégies mailing /phoning
    • Création des outils télémarketing, mise en place des méthodes.
    • Recrutement, formation, animation et suivi des équipes télémarketing intégrées : Crédit Universel, Crédit Mutuel, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole.

  • SAGA ISOLATION - Manager Centre de relations clients

    POMPEY 1993 - 1997 • Création et mise en place des méthodes et outils télémarketing en prospection et fidélisation de clientèle
    • Audit, formation, soutien des autres agences du groupe (nice, montpellier, toulouse)
    • Recrutement, formation, animation et suivi de l'équipe de téléprospection
    • Gestion des plannings des Techniciens-Conseils sur 6 départements.

  • PHONE MARKETING MEDITERRANEE - Responsable Opérationnelle

    1989 - 1993
    • Développement et suivi des relations Clients et Partenaires
    • Elaboration, coordination, mise en place des opérations avec suivi des indicateurs quanti et quali
    • Recrutement, formation, animation et suivi de l’ensemble du personnel dédié au centre d’appels

    Formation :
    • Mise en place et développement du département « Formation continue »
    • Organisation, réalisation et commercialisation des "Journées de l'Accueil Téléphonique P.A.C.A."

  • IS CONSEIL THEME CLIDEP - Assistante Marketing

    1986 - 1989 • Gestion de l’activité commerciale pour 2 Consultants Senior
    • Promotion, organisation, coordination et animation des stages inter et intra entreprises
    • Management et Supervision des actions de marketing téléphonique
    • Réalisation des actions de Marketing Téléphonique en délégation pour le compte de MERLIN GERIN – France entière.

  • ARTBURO - Assistante Marketing

    1984 - 1986

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Marseille)

    Marseille 2007 - 2008 PROGRAMME DE MANAGEMENT GENERAL

Réseau

Annuaire des membres :