Pascal BLANCHARD

En résumé

Entreprises

• Convergys - Site Director

  Neuilly-sur-Seine 2014 - 2017 Suite à l'acquisition de Stream Global Services par Convergys.
  Direction de sites Centre d'appels

• Stream Global Services (www.stream.com) - Directeur de Site Tunisie

  2009 - 2014 Direction de trois sites Centres d'appels (3 activités majeures, environ 1400 personnes)

• Iduna Business Development (www.iduna-biz.com) - Directeur Associé

  2005 - 2009 Executive Search and Recruitment Consulting for High Tech companies and the Financial Market Industry

• IDUNA Consulting - Directeur Commercial - Fondateur

  2003 - 2005 Création d’une société dédiée au conseil en business développement et à la commercialisation de solutions informatiques et de progiciels destinés aux marchés financiers.
  - Management de l’organisation commerciale, recrutement des agents commerciaux.
  - Définition de la stratégie et mise en place des actions commerciales en liaison avec les éditeurs.
  - Organisation des campagnes de prospection.
  - Approche des comptes clef et participation active aux négociations.
  - Définition et production du « reporting » des ventes.
  
  Quatre éditeurs ont signé un contrat d’exclusivité avec IDUNA Consulting pour la France et le Benelux. Pour deux d’entre eux, des clients importants ont été obtenus en moins de six mois suivant la signature du contrat de distribution.
  
  Mission de conseil auprès du président d’Heidelberg France.
  Objectif :Amélioration de la communication interne et nouvelle définition des systèmes de gestion des flux d’information pour le département des ventes et le département marketing.

• ALFI Consultants - Directeur du Développement

  2001 - 2002 Société de conseil en informatique spécialisée dans la maîtrise d’œuvre et la maîtrise d’ouvrage pour des systèmes d’information destinés aux activités de marchés financiers.
  
  - Responsable de la stratégie commerciale et marketing de la société.
  - Contact avec les Directions Informatiques des banques.
  - Consultant Senior en management de l’information et en organisation commerciale auprès d’entreprises.
  - Mise en place de partenariats commerciaux.
  - Chiffre d’affaires en croissance de 20% sur la période.

• Reuters S.A. - Director, European Customer Support Centre

  1998 - 2001 - Création d’un centre d’appels destiné à assister les clients de 10 pays d’Europe Continentale.
  • Recrutement et formation de 53 personnes.
  • Mise en place d’une organisation capable d’assurer l’accueil de 15 à 20000 appels par mois dans 7 langues différentes.
  - Création d’une activité de Télévente.
  - Création de l’activité eSupport, destinée à assister les clients utilisant les solutions Internet.
  - Création du Customer Management Centre, destiné au suivi commercial des petits comptes clients des mêmes 10 pays.
  
  La création du European Customer Support Centre a fait partie d’une stratégie globale de centralisation des activités d’assistance téléphonique, eBusiness et de suivi commercial des clients autour de 4 centres internationaux. Ces centres ont été connectés entre eux afin d’offrir un service 24h/24h.
  Cette stratégie a nécessité le déploiement de solutions CRM, eCRM et CTI.

• Reuters S.A. France - Customer Support and Quality Director France

  1997 - 1998 - Membre du Comité de Direction
  - Direction de la Qualité de Reuters France
  • Responsable du maintien de la Certification ISO 9002.
  • Définition de la politique Qualité en liaison avec la Direction Générale
  • Conduite du changement en liaison avec les membres du Comité de Direction
  • Responsable de la fixation des objectifs qualité de l’entreprise, de la gestion documentaire et des procédures d’audits internes.
  - Directeur du Groupe Support Client.

• Reuters S.A. France - Customer Support Manager

  1991 - 1996 - Création du Groupe Support Client de Reuters France. Département en charge de la formation, de l’assistance sur site et de l’assistance téléphonique des clients.
  • Mise en place du Centre de Formation Client.
  • Définition de nouveaux services à valeur ajoutée et d’une stratégie de segmentation de service en fonction des produits ou des clients.
  • Signature de partenariats avec des sociétés extérieures.
  • Définition d’une structure de carrière sur la base de certifications de compétences, permettant la création de nombreuses filières de carrières (ventes, marketing.)
  Ce département a obtenu les meilleurs indices de satisfaction client parmi tous les Groupes Support de Reuters
  - Membre du Comite Marketing

• Reuters SA France - Deputy Sales Manager, Banking Group

  1988 - 1990 - Responsable de la gestion d’un portefeuille clients importants dont 5 des 10 grands comptes de Reuters France.
  - Vente de solutions réseaux numériques globales adaptées aux Salles de Marchés et auprès des différents départements des grandes banques.
  - Mise en place de stratégie commerciale adaptée à chaque client en liaison avec le Département Marketing
  - Interlocuteurs: Directeurs des Activités de Marchés ou Directeurs Informatiques.
  - Objectif de développement du chiffre d’affaires régulièrement atteint ou dépassé.

Formations

Réseau

• Amandine ELKAIM

• Béryl BAILLAVOINE

• Bruno JACQUART

• Cyrille BAINÉE

• Dominique NOEL

• Hedia NEILI

• Hélène HAURY

• Janine MAURICE

• Marcelain MANTOUNCK

• Yasser LABIDI