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Muriel OPPENHEIM

MONTPELLIER

En résumé

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
After sales
Business
Business Analysis
Business analyst
Commercial
Commerciale
Contract management
Credit Analysis
Credit management
Customer Satisfaction
Finance
FORECAST
Gestion commerciale
Hotline
Management
Prévisions
Process
Reporting
Revenue analysis
Sales
Sales support
SAV
Service clients
Support
Support commercial
support technique
Team management
Technique
ventes
Service client

Entreprises

  • ESII Reception Technology - Lavérune (34) - Responsable SAV & Déploiement

    2011 - maintenant Depuis 11/ 2014 : Responsable SAV & Déploiement

    Réorganisation interne: prise en charge du service déploiement/production en complément du SAV
    Le service déploiement regroupe la planification, la préparation en atelier, les installations - 15 collaborateurs
    Garante de la qualité du déploiement des systèmes et solutions vendues
    Garante de la qualité de l'activité planification et de l'atelier
    Assurer la rentabilité des installations et optimiser les coûts

    De 11/2011 à 10/2014 : Responsable SAV

    Garante du bon fonctionnement de l'activité Service Après-Vente et Support Clients
    Encadrement d'une équipe de 8 personnes : 6 techniciens support hotline, 1 assistante SAV, 1 technicien de dépannage
    Gestion administrative, organisation, amélioration et rentabilisation du service
    Garante du respect des engagements contractuels envers les clients et de la satisfaction clients
    Interface avec les services internes: production, commercial, qualité, bureau d'études... et les partenaires, sous-traitants

  • Groupe Editor - Aix-en-Provence - Responsable Service Clients & Administration des Ventes

    2011 - 2011 Mission de support à la Direction Opérationnelle ainsi qu'aux Directions Générale et Commerciales

    Supervision du service clients : 1 chef d'équipe et 2 assistants commerciaux; assurer un service de qualité aux clients externes (indépendants et grands comptes) et internes (équipes commerciales) ; suivi des commandes, SAV, gestion des litiges et des réclamations, contrôle & validation des contrats, facturation & recouvrement

    Reporting : édition de rapports statistiques et tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires, mensuels de l’activité commerciale : calcul, analyse du CA, tendance, suivi des objectifs

    Interface avec les services : logistique, commercial, ADV, studio de création

  • Kelkoo / Yahoo! - Dublin & Paris - Responsable de Gestion Commerciale & Administration des Ventes

    2003 - 2010 En poste chez Kelkoo-Yahoo! de 2003 à 2008, et de 2008 à fin mars 2010 chez Kelkoo-Jamplant Ltd

    Nov. 2005 à mars 2010 – Responsable de Gestion Commerciale Kelkoo France, Paris

    Reporting: prévision, calcul, analyse du CA & évolution marge brute; Analyse activité vente & suivi des objectifs commerciaux;

    Management équipe ADV (2 assistantes): mise à jour de la base de données, contrôle & validation des contrats, facturation

    Support commercial: conseil, explication des procédures, interface entre les différentes équipes locales et internationales; gestion des litiges

    Mise en place des procédures et contrôle de leur application ; Amélioration des ERP (Oracle, SUN)


    Oct.2003 à oct.2005 - Responsable Comptabilité Clients - France et Pays Bas - Kelkoo, Yahoo!, YSM, Dublin

    Credit management, mise en place de procédures (analyse de risque, mise en ligne - référencement search); Coaching et gestion d'équipe (6 spécialistes crédit); Résolution de litiges

  • CRTL Centre, Orléans - Chargée de Mission Etudes et Développement

    2002 - 2002 Mission de remplacement de congé maternité. Gestion et coordination du Service Etudes et Développement (3 assistantes) –Observatoire économique, suivi des études et sondages statistiques sur le tourisme en Région Centre, Réalisation du Cahier Statistique Régional 2001, communications avec les autorités locales, les partenaires, le public.

  • 2000-2001 Xerox Europe Ltd, Dublin, Irlande - Responsable Recouvrement

    2000 - 2001 Responsable Recouvrement pour Xerobail-Société de Financement/leasing de Xerox France. Responsable d’un portefeuille de plus de 1000 clients (PME, PMI, secteur public, grandes entreprises; missions de recouvrement, service client, gestion des litiges, communication étroite avec les servcies internes et les agences commerciales de Xerox France, formation des nouveaux membres de l’équipe.

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