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Optic 2000
- Consultante Fonctionnelle
Clamart Cedex
2014 - maintenant
Évolution interne et intégration du service Etudes :
Recette sur les logiciels utilisés par les magasins Optic2000, Lissac, Gadol.
Suivi du développement des nouveaux outils de gestion pour les magasins sur Microsoft Dynamics AX.
Suivi de la mise en production du logiciel en magasin.
Rédaction, demande de correction et suivi des anomalies sur VSTS et remontées vers le développeur
Création et mise à jour des informations et des actualités proposées aux opticiens via le portail dédié (Utilisation du logiciel LOTUS)
Identification des anomalies en production et mise en place de solution de contournement
Responsable du suivi des anomalies et gestionnaire des relances après des testeurs.
Rédaction de la documentation des nouveautés de version
Rédaction de procédures et publication via NORMEA
Suivi des tickets Hotline sur ISILOG
Maîtrise des normes EDI et des normes de télétransmission OPTOAMC et DEVPEC.
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Optic 2000
- Technicienne Support confirmée
Clamart Cedex
2011 - 2014
Gestion des incidents hardware (serveur, PC, onduleur, imprimantes, switch, routeur) réseau, software (formation et dépannage indicent) pour les magasins Optic2000 et Lissac
Réception des appels utilisateurs pour analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents.
Escalade vers le N2 (pour intervention auprès du prestataire et créateur du logiciel)
Déclenchement et suivi des maintenances préventives et curatives
Support OS : Windows XP PRO, Seven PRO, Windows Server 2003 et 2008 / Office 2008 et 2010
Apache et Tomcat / Gestion des comptes utilisateurs SAP / Gestion des commandes magasins SAP/Portail
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HELPLINE
- Technicien Support confirmée
Nanterre
2010 - 2011
Ouverture du compte DSI pour la société NESTLE France et NESTLE Waters
Gestion des incidents concernant les utilisateurs salariés du groupe NESTLE France (salariés desk et factory)
Résolution des incidents d’ordre software et Hardware et transfert vers les techniciens sur place pour intervention physique.
Gestion des connexions WIFI et Ethernet.
Gestion des statistiques de compétence des hotliner, création de procédures. Co-responsable de la gestion des statistiques pour la maintenance du Service Desk
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HELPLINE
- Technicienne Support confirmée
Nanterre
2007 - 2010
Consultante Web
Gestion technique web. Analyse et vérification du bon fonctionnement des sites dédiés aux professionnels et particuliers pour la filiale Assurance Vie CARDIF de BNP Parisbas
Escalade des incidents vers les webmasters
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Hachette Livre
- Conseillère Client
Paris
2003 - 2007
Conseillère clientèle au sein du service Marketing Direct en charge de gestion des abonnements et vente de livres des Editions Harlequin par correspondance.
Mise à jour des informations clients, gestion des commandes, réception. Suivi des facturations, paiements et relances auprès des clients.
Suivi des réclamations clients suite non réception des commandes et mailing de recrutement nouveaux clients.
