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Muriel RAUDE

PARIS

En résumé

Ecouter, accompagner, collaborer, participer, contribuer, agir

Au cours de cette belle carrière dans la Presse, en tant que professionnelle de la relation client/abonné, j'ai souhaité capitaliser mon expérience de manager et de managée en me formant à deux méthodes d'accompagnement qui ont fait leurs preuves en matière d'optimisation des potentiels, de clarification d'objectifs ainsi que d'écologie relationnelle.
Ces disciplines sont, la Programmation Neuro-Linguistique et la Sophrologie.
La Sophrologie, accessible à tous, est une technique psycho-corporelle, qui permet d'harmoniser le corps et l'esprit, et, de mettre ses énergies au service de son équilibre et de sa réalisation.
La Programmation Neuro-Linguistique est un outil puissant de coaching, tant dans le domaine personnel que professionnel.
Parallèlement à l'exercice de ma profession, j’anime ponctuellement des séances de groupe de sophrologie au sein de l’association Affects et Aliments dont je suis membre actif du bureau.

Mes compétences :
Relation client
Management d'équipes
Gestion du stress
Gestion des compétences
Bien être
Coaching
Développement personnel
GED
Programmation neuro-linguistique
Management opérationnel
Gestion de la relation client
Back office
Gestion d'abonnements

Entreprises

  • Acte Presse, éditeur de "Santé Mentale", et, organisateur des rencontres soignantes en psychiatrie. - Assistante administrative - responsable des abonnements

    2018 - maintenant Accueil physique et téléphonique
    Gestion des abonnements, traitement des commandes clients
    Qualification de la base de données client
    Statistiques de flux
    Gestion des inscriptions au colloque de formation annuel des rencontres soignantes en psychiatrie
    Envoi et suivi des conventions de formation aux services de formation
    Remise en banque
    Relance des abonnements et des impayés
    Interface avec la comptabilité externalisée

  • CASVP - Centre d'Action Sociale de la Ville de Paris - Agente d'accueil

    2015 - 2018 Accueillir, informer, orienter, conseiller, assister.
    Accueil et orientation des visiteurs et des prestataires.
    Assistance aux séniors retraités parisiens. Service aux usagers dans le secteur de l'action sociale.
    Interface entre les résidents retraités autonomes hébergés par le centre d'action sociale de la ville de Paris et la structure administrative.

  • CAPE POUR ENTREPRENDRE, couveuse d'activités C/o ADIL Boutique de Gestion - Sophrologue spécialisée dans les troubles du sommeil

    2013 - 2014 Prestation de Sophrologie à domicile.
    Séances individuelles, collectives et ateliers.
    Sommeil, stress et émotions.

  • InfoPro Communications - Responsable service clients/abonnés et service tirage

    Antony 2010 - 2012

  • Groupe Tests, Paris 15/Presse spécialisée - Chef du service abonnements

    1999 - 2007 Effectif : 20 personnes avant externalisation des activités de traitement en mars 2003.
    Encadrement d’équipes en direct et à distance, coordination et suivi de projet, pilotage des prestataires.

    Missions et réalisations :
    Faire évoluer une équipe de traitement des abonnements pour atteindre des objectifs de qualité et de rentabilité plus adaptés à la croissance des activités du groupe.

    Management de service et des équipes.

    • Définition des procédures.
    • Création d’une cellule qualité.
    • Restructuration du service et formation du personnel à une plus grande
    polyvalence, recrutement.
    • Contribution à l’évolution de l’outil informatique, automatisation de
    certaines tâches.

    Réduction du délai de traitement du courrier de 3 semaines en moyenne
    à 3 jours.


    Coordonner et suivre le projet d’externalisation des activités de traitement des abonnements (courrier, saisie, remise en banque et téléphone).

    Gestion du changement.

    • Rédaction du cahier des charges.
    • Formation des équipes des plateformes saisie et de téléphone entrant.
    • Animation des réunions avec les prestataires.
    • Mise en place de procédures de contrôle des prestations.
    • Suivi statistique qualitatif et quantitatif des activités sous-traitées.

  • Groupe Tests, Paris 15/Presse spécialisée - Responsable BDD clients, codification et interface technique

    1997 - 1998 Missions et réalisations :
    Optimiser le paramétrage et mettre à jour la base de données abonnements.

    • Mise en place d’une nouvelle politique de codification permettant
    une lecture plus directe des statistiques de recrutement et
    de fidélisation.
    • Conversion des typologies clients de toute la base (15 publications).
    • Définition d’une nouvelle méthode de gestion des formules de couplages
    et de triplages.
    • Rafraichissement de la base de données clients au moyen d’une mise
    au cimetière pointue.

    Optimisation de la saisie, des dédoublonnages et des statistiques, amélioration des temps de réponse et réduction des coûts de déduplication.

  • Groupe Tests, Paris 15/Presse spécialisée - Responsable du contrôle des règlements et de la conformité de la saisie des abonnements

    1986 - 1996 • Redressement des anomalies de saisie et intervention pédagogique
    auprès des opératrices.
    • Validation des remises en banque quotidiennes.
    • Aide à la préparation du contrôle OJD.
    • Rapprochement des états quotidiens avec la dette mensuelle.

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