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Muriel WEBER ROBERTY

MAGNY LE HONGRE

En résumé

Mes compétences :
Management d'équipe
Pédagogie
Encadrement
Gestion de la relation client
Tourisme
Management
Formation

Entreprises

  • Selectour Preference - Responsable agence

    2011 - maintenant

  • INFO CONSEIL - Formatrice

    Vannes 2010 - 2010 Formatrice Amadeus. En un mois, amener des personnes sans aucune connaissance du système, à en comprendre le langage et à l'utiliser efficacement en situation professionnelle.

  • AMERICAN EXPRESS VOYAGES D AFFAIRES - MANAGER

    2001 - 2009 -2007-2009 : Responsable de l’explant Ministère de la Défense.Intégration d'un nouveau système de traitement des commandes. mise en place de la dématérialisation de la facturation, vente, suivi commercial client, optimisation des contrats fournisseurs.
    -2005-2007 : Responsable d’équipe de clients nationaux. Fidélisation clients suite à la réorganisation de l'équipe, mise en place de process pour optimiser de nouveaux outils informatiques.
    -2003-2005 : Responsable de l’équipe dédiée aux clients des marchés publics. Analyse des process spécifiques à cette typologie de client et adaptation de l'organisation, suivi commercial, aide à la réponse aux appels d'offres.
    -2001-2003 : Responsable équipe ventes privées.Analyse des spécificités de cette activité et mise en place de process adaptés, vente tourisme et actions de promotion.

    Management des équipes.

    Formatrice interne : Analyse de besoins, conception d'actions de formation, animation.

  • American Express Voyages d'Affaires - Conseillère vendeuse

    RUEIL MALMAISON 1994 - 2001 -Audit de réorganisation d’équipes, refonte de la base nationale de données tarifaires.
    -Tutorat.
    -Traitement des réservations air, fer, voiture, hôtel.
    Chef de module

  • Galfa Voyages - Chef de comptoir

    1990 - 1994 -Création d’un service dédié aux voyages d’affaires,intégration du système de facturation IGA, back office.Relation founisseurs.
    -Vente de billetterie loisir et affaires, en face à face et au téléphone.

  • Voyage Conseil - Billettiste

    1989 - 1990 Traitement des déplacements professionnels pour le Crédit Agricole- Billetterie individuelle et groupe

  • Voyages Kuoni - Carnettiste-billettiste

    1987 - 1989 Fabrication des carnets de voyages.
    Billetterie groupe et individuelle.

Formations

Réseau

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