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Cristelle PELLERANO

PARIS

En résumé

Bonjour,

Une expérience professionnelle confirmée dans le tourisme avec des responsabilités en:

- accompagnement (guide accompagnatrice)
- vente de produis touristiques ( conseiller voyages Loisirs)
- relation client (Conseiller voyages mobile et Formatrice dans le voyage d'affaires)

complétée par une expérience professionnelle en ressources humaines et handicap,

Aujourd'hui j'anime des formations pour des salariés en entreprise, des apprentis et des étudiants en formation continue. . Mes domaines d'intervention sont les suivants:

- Gestion de la relation client
- Conception de produits touristiques
- Logiciels professionnels AMADEUS (Réservation, émission, après vente, niveau EXPERT) et SABRE (Réservation, tarification)
- Techniques de recherche emploi
- Principes et fondamentaux de l'économie et de la gestion

N'hésitez pas à me contacter.

Cristelle PELLERANO

Mes compétences :
Pédagogie
Formation
Accompagnement
Communication
Informatique
Accessibilité aux personnes handicapées
Amadeus

Entreprises

  • ISC, GSVP - Professeure certifiée Economie Gestion

    2012 - maintenant Classes de Seconde :
    - Principes fondamentaux de l'économie et de la gestion

    Classes de BTS Tourisme
    - Tourismatique (Amadeus)
    - Ateliers de professionnalisation (challenge AJE, FRAM, Création d'un parcours touristique à l'attention d'un public spécifique : Handicap mental et psy)

  • HM Formation, IS Formation, indépendant - Formatrice consultante

    2011 - maintenant Public: Salariés en entreprise
    Formations dispensées en français et en anglais

    - AMADEUS niveau Débutant, Confirmé, Expert

    - Gestion de la relation client

  • Campus des métiers Bobigny, Morphose - Formatrice en techniques de recherche d'emploi

    2011 - maintenant Public: jeunes à la recherche d'un contrat d'apprentissage (tous secteurs d'activités)

    - le CV
    - la lettre de motivation
    - l'entretien de prospection téléphonique
    - l'entretien de recrutement en face à face
    - la création de son réseau professionnel

  • ISS - Mission Insertion et Diversité sociale

    2010 - 2010 Insertion et Handicap RQTH:

    - Conduire des entretiens individuels
    - Expliquer les RDV avec les médecins
    - Informer sur les différents interlocuteurs (AGEFIPH, MDPH, SAMETH)
    - Accueillir et orienter

    Aménagement de poste de travail

    - Coordonner les actions avec le médecin du travail, l’ergonome, le salarié pour préparer le retour sur son poste de travail dans les meilleures conditions possibles
    - Collecter les postes disponibles sur toutes les filiales et entreprises « clientes »

  • UNIRH - Chargée de mission Accueil et Diagnostic

    2010 - 2010 Accueillir et suivre des personnes handicapées dans le cadre d’entretiens individuels et/ou collectifs

    Réorienter des personnes non éligibles à l’offre de service

    Proposer les prestations les plus appropriées pour préparer la mise en place d’un parcours d’insertion professionnelle et en assurer le suivi en aval

  • CFA Stephenson / ENC Bessières / ISC / ADAPT95 - Formatrice Tourisme

    2010 - maintenant Public: Étudiants et apprentis BTS et Licence Tourisme

    - Gestion de la relation client
    - Conception de produits touristiques
    - AMADEUS ( Réservation, tarification, émission, après vente )

    Public: Bénéficiaires en situation de handicap

    - Atelier de professionnalisation sur l'accueil et la vente
    - Amadeus ( Espace Pro, réservation, tarification)
    - sites BTOB

    Jury professionnelle pour les titres RNCP:
    - Agent Accueil touristique AAT
    - Conseiller en séjours et voyages CSV

  • INFA, ADAPT, - Formatrice et consultante en Ingénierie pédagogique

    2008 - maintenant Analyser la demande et les besoins en formation
    Co-Élaboration d'un parcours de formation «conseiller en séjours et voyages » pour un public en situation de handicap

    • Création de supports pédagogiques, animation et évaluation de modules
    • Adaptation des outils pédagogiques et du poste de travail pour les personnes en situation de handicap
    • Encadrement et accompagnement individualisé (8 apprenants)

  • AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES - Agent de voyages mobile / Formatrice

    RUEIL MALMAISON 1997 - 2008 Missions : Areva, Dassault Aviation, EADS, Eurosport, Hachette, Lafarge, Lagardère, OCDE, Onera, Sofresa, Total, Vallourec…

    Remplacement de responsable d'équipe ou conseiller vendeur sur les 30 points de ventes Paris IDF.

    Formation des équipes et responsable sur les nouveaux outils et les techniques de la relation client.

    Audit et conseil en organisation ; accompagnement à la mise en œuvre des procédures AEVA .

    Conseil, développement et mise en œuvre d’une politique voyage cohérente pour le client ; vente,gestion des réclamations clients; facturation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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