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Deewigo
- Chef de projet digital Senior / Community Manager
PARIS 8
2015 - maintenant
En collaboration avec le directeur commercial et technique, j'interviens auprès de nos clients internationaux et français dans l’utilisation et le déploiement de notre logiciel Nowtis, solution CRM pour centre d'appel.
•Gestion de la relation client
•Gestion des projets lors des phases d’intégration et de la mise en place du produit chez le client
•Conseil client dans la gestion de ses campagnes de fidélisation
•Interface entre les équipes internes et clientes
rédaction maiiling / suivi de campagne
http://www.deewigo.com
https://www.facebook.com/deewigo
#deewigo
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imperial tobacco
- Chef de projet de disponibilités et chargée de Call center
Paris
2014 - 2015
Rattachée au responsable Trade Marketing, je suis en charge des référencements Tabac et de l'automatisation des campagnes destinées au Call center.
En charge de développer des idées et outils nécessaires destinés à la FDV
Assurer le lien entre l'équipe Marketing et les différents services concernés, notamment la Direction des Systèmes d'Information avec qui j'assure la communication et la validation des process technique.
Mettre en place les outils de reporting
Analyser, reporter , proposer des solutions d'améliorations.
Conduite du changement
Challenger le Call center
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3M
- Chef de projet Marketing et ventes
Cergy Pontoise
2013 - 2013
BUSINESS CONSUMER & OFFICE
PROJET : Garantir le respect de la politique SOX tout en maintenant le catalogue produit Consumer de 3M / Participation au projet Six Sigma de coordination des selling unit entre le catalogue 3M et le client Lyreco (Gestion de projet Green Belt)
DOMAINE D’INTERVENTION :
Analyse d’impact de la politique commerciale sur le SI
Interface Métiers (Marketing, service client) et IT
Analyse de la structure des données
Assurer un suivi de CA pertinent
Intégration du catalogue
Extraction, qualification, migration des données
PROJET : Migration des données du catalogue produit vers la nouvelle plateforme (Vendavo PM plateforme de pricing temporaire en vue de migrer le SI de l’AS400 vers SAP)
DOMAINE D’INTERVENTION :
Analyser les impacts et risques de la migration
Rédaction des spécifications
Conception et pilotage
Coordination des différents acteurs (Marketing, Commercial et IT)
Pilotage de la mise en œuvre (équipe de 2 pers), suivi des risques
Animation des comités de pilotage et des comités projets
Pilotage des phases d’intégration et de déploiement.
Analyse, qualification et intégration des données
Extraction d’un MCD vers un autre MCD
Maintient du catalogue
Maintient de la continuité de service durant la migration
Définition et coordination des campagnes de tests
Validation de la migration
Conduite du changement
ENVIRONNEMENT : AS400 / VENDAVO PM (LOGICIEL DE PRICING)
VOLUME DE VENTE : 8000 REFERENCES PRODUITS
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Orange
- Chef de projet
Paris
2011 - 2013
Sachem / SSII : Sachem : plateforme de Gestion de la facturation prépayé des téléphones mobiles.
* Mettre en œuvre et gérer les nouvelles offres prépayées pour Orange France des exigences en matière de commercialisation jusqu'à la sortie commerciale.
* Analyser l'impact sur le système d'information et étudier les stratégies pour mettre en œuvre correctement les offres mobiles.
* Gérer la base de données de facturation pour les communications nationales, internationales et d'itinérance.
* Superviser les tests d'acceptation des offres prépayées.
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Orange
- Chef de projet Marketing / SSII
Paris
2011 - 2011
: Mise à niveau sous Sharepoint des outils et templates utilisés / réalisation d'une enquête de satisfaction client et demande de fiche de référencement projet.
* Analyse, propositions et mise en œuvre des différentes fonctions et livrables de la gouvernance référencement ;
* Gestion de la planification ;
* Mise en œuvre sous Sharepoint et Outlook (mise en place des solutions retenues), gestion des droits d'accès ;
* Conduite du changement (support et formation) ;
* indicateurs / tableaux de bords
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Aubay
- Ingenieur de réalisation
Boulogne Billancourt
2011 - 2013
CHEF DE PROJET / AMOA ORANGE FRANCE
Projet : Mise à niveau sous Sharepoint des outils et templates utilisés
analyse des process actuels
propositions
Mise en œuvre sous Sharepoint et Outlook (mise en place des solutions retenues)
l’analyse, les propositions et la mise en œuvre ont été étudiés sur les différentes fonctions et livrables de la gouvernance et de la gestion de projet :
référencement
inscriptions et agenda
gestion des documents de présentations et des comptes rendus
indicateurs / tableaux de bords
gestion des documents projets
Livrables des aspects documentaires aspects d’enregistrements, diffusion, publication, stockages temporaires et d’archivages, de droits d’accès
support opérationnel (mise à niveau d’historique, formation/documentation pour les utilisateurs)
Environnement Technique : Sharepoint, Outlook
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3M
- Chef de projet AMOA
Cergy Pontoise
2009 - 2011
* Garantir la fiabilité des informations Pirx, produits, et clients contenues dans les systèmes en lien avec le traitement des commandes (objectif SOX) et améliorer la qualité de la facturation clients ; S'assurer que les équipes ventes et Marketing respectent le process en vigueur dans les délais impartis.
* Améliorer de façon continue le process pour assurer un service optimal auprès du business
* Permettre un suivi de CA pertinent
* Former / communiquer / informer
* Assurer l'interface avec le business Santé, toutes forces de vente.
Projet : intégration de la société de 3M santé dans 3M France
*Nettoyage des données
*Challenger les business afin de remettre à jour leur politique commerciale.
*Revoir les tarifs de l'année en cours, analyser les produits en fonction de leur vente sur les 12 derniers mois
*Implémenter les données qualifiées
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3M
- Chef de projet Marketing et Vente
Cergy Pontoise
2009 - 2011
PROJET : Garantir le respect de la politique SOX dans le maintient du catalogue produit de 3M
Fiabilité du catalogue
Analyse de l’existant
Assurer un suivi de CA pertinent
Assurer l'interface avec le business Santé, toutes forces de vente.
Conduite du changement
PROJET : Migration du SI 3M Santé dans l’environnement 3M France sur le périmètre du catalogue produit
DOMAINE D’INTERVENTION :
Analyser les impacts et risques de la migration
Rédaction des spécifications
Conception et pilotage
Coordination des différents acteurs (Marketing, Commercial et IT)
Pilotage de la mise en œuvre (équipe de 2 pers), suivi des risques
Animation des comités de pilotage et des comités projets
Pilotage des phases d’intégration et de déploiement.
Analyse, qualification et intégration des données
Maintient du catalogue
Maintient de la continuité de service durant la migration
Définition et coordination des campagnes de tests
Validation de la migration
ENVIRONNEMENT : AS400
VOLUME DE VENTE : 524 MILLIONS D’EUROS / 15000 REFERENCES PRODUITS
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BP FRANCE
- Gestionnaire commerciale export
Cergy
2008 - 2009
&#; Gestion de la prise de commande des clients français et internationaux - prises de produit en France - avec les différents contrôles associés (produit, prix, données client et bateau)
&#; Gestion des commandes pour les clients français - prises de produit à l’étranger - (sollicitation)
&#; Relais permanent des Commerciaux français et internationaux (support quotidien) et contacts quotidiens avec les clients
&#; Saisie dans les systèmes (Manta - ISP)
&#; Calcul des prix pêcheurs et envoi aux clients
&#; Prise de commandes et organisation logistique pour livraison des pêcheurs
&#; Mise à jour de la base d’archivage des bons de livraison
&#; Backup du poste Facturation Marine (de la facturation à la réclamation client)
&#; Polyvalence au sein de l’équipe constituée des Front Office Air BP et Marine
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Adecco
- Commerciale
Villeurbanne
2007 - 2008
Commerciale sédentaire export (diverses missions chez BP, Veolia et Pitney Bowses Secap)
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Pitney Bowes
- Commerciale sédentaire
Saint Denis
2007 - 2009
leader mondial de solutions de traitement du courrier, conçoit, fabrique et commercialise des matériels et logiciels innovants pour la gestion du courrier et des messages, qu’ils soient au format papier ou électronique. Maîtrisant tout le cycle de production du document, X vous offre son expertise et ses solutions intégrées, depuis la conception du message, l’impression, le façonnage, la mise sous enveloppe et l’affranchissement jusqu’à la distribution du courrier. Avec un chiffre d’affaires de 5,5 milliards de dollars, ce sont plus de 2 millions de clients qui font aujourd’hui confiance à X dans le monde.
Qualifier le client :ses besoins, l'échéance des besoins, et le profil de l'entreprise.
Faire parvenir les documentations nécessaires au prospect/client.
Faire de la relance téléphonique permettant d'aller de la simple information à la signature d'un bon de commande.
Suivre et fidéliser le patrimoine clients
Responsabilités
Atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable ou par son directeur des ventes
Contribuer à la promotion de l'image du groupe
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Cap Antigone
- Chargée de Marketing et communication en alternance
Courbevoie
2006 - 2007
* Actions de communication (rédaction d'emailing, mise à jour site web, plaquette commerciale) ;
* Veille technologique pour le choix CRM ;
* Présentation de la société sur salon des franchisés
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Cap Antigone
- Chargée de Marketing en informatique
Courbevoie
2006 - 2007
Chargée de Marketing et de communication en informatique.
Entreprise de maintenance et support informatique, fourniture de matériels
Description de poste :
Actions de communication (rédaction d’emailing ou autre, mise en forme graphique), interface entre les clients, les commerciaux)
Veille à ce que l’entreprise soit visible sur le marché
Détection de l'outil CRM à mettre en place en terme de simplicité pour l'utilisateur, facilité d'intégration des données et budget.
Rédaction des propositions (acquisition et/ou fidélisation)
Conception, réalisation et suivi des opérations menées pour le compte de nos clients (mise à jour site Web, emailing...)
Rédaction et suivi des différents supports de communication on-line.
Préparation de salon
Présentation sur salon
Enquête de satisfaction
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Intentia-Lawson
- Assistante marketing en alternance
2005 - 2006
* Prospection grands comptes secteur 92 (Vente par téléphone du produit Movex (S.I Intentia-Lawson).
* Réalisation des questionnaires et enquête de satisfaction client
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Lawson Software
- Ingénieur Technico commercial
Osny
2005 - 2006
- détection de projet
- Suivi de projet
- Gestion de porte-feuille prospects grands comptes.(secteur 92)
Intentia est éditeur et intégrateur de la solution Movex.
LAWSON - INTENTIA CONSULTING
OSNY 95 - France
Effectif : De 1000 à 5000 personnes
Secteur : High Tech - Editeurs logiciels
www.lawson.com
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IDESTYLE TECHNOLOGIES
- Chef de projet INFORMATIQUE
2004 - 2005
Gestion de parc, Migration Windows 2000, support et maintenance
* Installer et configurer des micro-ordinateurs, des réseaux, et des logiciels
Projet : Migration de parc en Windows 2000
* prise en charge des pilotes et logiciels standards ;
* Installation de W2K via le réseau
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Hydro Alunord SNC
- Technicienne supérieure en maintenance et support Informatique en alternance
2002 - 2004
* Installer, maintenir, configurer, et administrer des serveurs, des micro-ordinateurs, des réseaux, et des logiciels
* Choisir et conseiller sur l'achat d'équipements micro-informatiques
* Créer et maintenir l'intranet en HTML
* Assurer la formation de base des utilisateurs
Projet : Création de la database de gestion du parc et des consommables
* SGBD : Access
