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Murielle LETELLIER

PARIS 8

En résumé

Diplômée de l’ITIN et de l’ESCIA (Groupe ESSEC), mes cinq années d’étude m’ont donné la qualification de chef de projet informatique. J’ai aussi réalisé diverses missions qui m’ont permis de côtoyer l’univers du marketing et du commercial, principalement la gestion de projet.

Chez Deewigo, j'interviens principalement auprès de nos clients internationaux et français dans l’utilisation et le déploiement de notre logiciel Nowtis, solution CRM pour centre d'appel.

Précédemment au sein de la SEITA (Industrie du Tabac) au sein du Trade Marketing d'Imperial Tobacco Seita.
Ma mission consiste à mettre tous les moyens en œuvre pour éviter la rupture de nos références et a été d'augmenter le ROI du Call center grâce au développement de la Suite Nowtis de Deewigo (entreprise actuelle) en définissant les mécaniques commerciales, ainsi que les indicateurs de performances liés à la force de vente.

Je suis intervenue aussi sur divers projets de distribution notamment pour faciliter l'argumentaire des commerciaux en point de vente, ainsi que l’automatisation journalière des alertes de ruptures chez nos buralistes partenaires.

J’ai une profondeur technique et marketing en lien avec le système d’information d’une entreprise, je suis capable de gérer un projet d’envergure, d’en estimer les risques dans les délais impartis.

Mes compétences :
Microsoft SharePoint
Microsoft Windows 2000 Professional
HTML
Visual Basic for Applications
Visual Basic
Seagate Crystal Reports
Microsoft Visio
Microsoft Outlook
Microsoft FrontPage
Microsoft Excel
Microsoft Access
Macromedia Dreamweaver
Lawson M3
Customer Relationship Management
Adobe Photoshop
Ingénierie
Marketing
Informatique
Gestion de projet

Entreprises

  • Deewigo - Chef de projet digital Senior / Community Manager

    PARIS 8 2015 - maintenant En collaboration avec le directeur commercial et technique, j'interviens auprès de nos clients internationaux et français dans l’utilisation et le déploiement de notre logiciel Nowtis, solution CRM pour centre d'appel.

    •Gestion de la relation client
    •Gestion des projets lors des phases d’intégration et de la mise en place du produit chez le client
    •Conseil client dans la gestion de ses campagnes de fidélisation
    •Interface entre les équipes internes et clientes

    rédaction maiiling / suivi de campagne


    http://www.deewigo.com
    https://www.facebook.com/deewigo
    #deewigo



  • imperial tobacco - Chef de projet de disponibilités et chargée de Call center

    Paris 2014 - 2015 Rattachée au responsable Trade Marketing, je suis en charge des référencements Tabac et de l'automatisation des campagnes destinées au Call center.
    En charge de développer des idées et outils nécessaires destinés à la FDV

    Assurer le lien entre l'équipe Marketing et les différents services concernés, notamment la Direction des Systèmes d'Information avec qui j'assure la communication et la validation des process technique.​

    Mettre en place les outils de reporting
    Analyser, reporter , proposer des solutions d'améliorations.
    Conduite du changement
    Challenger le Call center
  • 3M - Chef de projet Marketing et ventes

    Cergy Pontoise 2013 - 2013 BUSINESS CONSUMER & OFFICE

    PROJET : Garantir le respect de la politique SOX tout en maintenant le catalogue produit Consumer de 3M / Participation au projet Six Sigma de coordination des selling unit entre le catalogue 3M et le client Lyreco (Gestion de projet Green Belt)

    DOMAINE D’INTERVENTION :
     Analyse d’impact de la politique commerciale sur le SI
     Interface Métiers (Marketing, service client) et IT
     Analyse de la structure des données
     Assurer un suivi de CA pertinent
     Intégration du catalogue
     Extraction, qualification, migration des données


    PROJET : Migration des données du catalogue produit vers la nouvelle plateforme (Vendavo PM plateforme de pricing temporaire en vue de migrer le SI de l’AS400 vers SAP)

    DOMAINE D’INTERVENTION :
     Analyser les impacts et risques de la migration
     Rédaction des spécifications
     Conception et pilotage
     Coordination des différents acteurs (Marketing, Commercial et IT)
     Pilotage de la mise en œuvre (équipe de 2 pers), suivi des risques
     Animation des comités de pilotage et des comités projets
     Pilotage des phases d’intégration et de déploiement.
     Analyse, qualification et intégration des données
     Extraction d’un MCD vers un autre MCD
     Maintient du catalogue
     Maintient de la continuité de service durant la migration
     Définition et coordination des campagnes de tests
     Validation de la migration
     Conduite du changement

    ENVIRONNEMENT : AS400 / VENDAVO PM (LOGICIEL DE PRICING)
    VOLUME DE VENTE : 8000 REFERENCES PRODUITS
  • Orange - Chef de projet

    Paris 2011 - 2013 Sachem / SSII : Sachem : plateforme de Gestion de la facturation prépayé des téléphones mobiles.
    * Mettre en œuvre et gérer les nouvelles offres prépayées pour Orange France des exigences en matière de commercialisation jusqu'à la sortie commerciale.
    * Analyser l'impact sur ​​le système d'information et étudier les stratégies pour mettre en œuvre correctement les offres mobiles.
    * Gérer la base de données de facturation pour les communications nationales, internationales et d'itinérance.
    * Superviser les tests d'acceptation des offres prépayées.
  • Orange - Chef de projet Marketing / SSII

    Paris 2011 - 2011 : Mise à niveau sous Sharepoint des outils et templates utilisés / réalisation d'une enquête de satisfaction client et demande de fiche de référencement projet.
    * Analyse, propositions et mise en œuvre des différentes fonctions et livrables de la gouvernance référencement ;
    * Gestion de la planification ;
    * Mise en œuvre sous Sharepoint et Outlook (mise en place des solutions retenues), gestion des droits d'accès ;
    * Conduite du changement (support et formation) ;
    * indicateurs / tableaux de bords
  • Aubay - Ingenieur de réalisation

    Boulogne Billancourt 2011 - 2013 CHEF DE PROJET / AMOA ORANGE FRANCE

    Projet : Mise à niveau sous Sharepoint des outils et templates utilisés

     analyse des process actuels
     propositions
     Mise en œuvre sous Sharepoint et Outlook (mise en place des solutions retenues)

    l’analyse, les propositions et la mise en œuvre ont été étudiés sur les différentes fonctions et livrables de la gouvernance et de la gestion de projet :
     référencement
     inscriptions et agenda
     gestion des documents de présentations et des comptes rendus
     indicateurs / tableaux de bords
     gestion des documents projets

    Livrables des aspects documentaires aspects d’enregistrements, diffusion, publication, stockages temporaires et d’archivages, de droits d’accès

    support opérationnel (mise à niveau d’historique, formation/documentation pour les utilisateurs)

    Environnement Technique : Sharepoint, Outlook
  • 3M - Chef de projet AMOA

    Cergy Pontoise 2009 - 2011 * Garantir la fiabilité des informations Pirx, produits, et clients contenues dans les systèmes en lien avec le traitement des commandes (objectif SOX) et améliorer la qualité de la facturation clients ; S'assurer que les équipes ventes et Marketing respectent le process en vigueur dans les délais impartis.


    * Améliorer de façon continue le process pour assurer un service optimal auprès du business
    * Permettre un suivi de CA pertinent
    * Former / communiquer / informer
    * Assurer l'interface avec le business Santé, toutes forces de vente.


    Projet : intégration de la société de 3M santé dans 3M France
    *Nettoyage des données
    *Challenger les business afin de remettre à jour leur politique commerciale.
    *Revoir les tarifs de l'année en cours, analyser les produits en fonction de leur vente sur les 12 derniers mois
    *Implémenter les données qualifiées
  • 3M - Chef de projet Marketing et Vente

    Cergy Pontoise 2009 - 2011 PROJET : Garantir le respect de la politique SOX dans le maintient du catalogue produit de 3M

     Fiabilité du catalogue
     Analyse de l’existant
     Assurer un suivi de CA pertinent
     Assurer l'interface avec le business Santé, toutes forces de vente.
     Conduite du changement

    PROJET : Migration du SI 3M Santé dans l’environnement 3M France sur le périmètre du catalogue produit

    DOMAINE D’INTERVENTION :
     Analyser les impacts et risques de la migration
     Rédaction des spécifications
     Conception et pilotage
     Coordination des différents acteurs (Marketing, Commercial et IT)
     Pilotage de la mise en œuvre (équipe de 2 pers), suivi des risques
     Animation des comités de pilotage et des comités projets
     Pilotage des phases d’intégration et de déploiement.
     Analyse, qualification et intégration des données
     Maintient du catalogue
     Maintient de la continuité de service durant la migration
     Définition et coordination des campagnes de tests
     Validation de la migration

    ENVIRONNEMENT : AS400
    VOLUME DE VENTE : 524 MILLIONS D’EUROS / 15000 REFERENCES PRODUITS
  • BP FRANCE - Gestionnaire commerciale export

    Cergy 2008 - 2009 &#; Gestion de la prise de commande des clients français et internationaux - prises de produit en France - avec les différents contrôles associés (produit, prix, données client et bateau)
    &#; Gestion des commandes pour les clients français - prises de produit à l’étranger - (sollicitation)
    &#; Relais permanent des Commerciaux français et internationaux (support quotidien) et contacts quotidiens avec les clients
    &#; Saisie dans les systèmes (Manta - ISP)
    &#; Calcul des prix pêcheurs et envoi aux clients
    &#; Prise de commandes et organisation logistique pour livraison des pêcheurs
    &#; Mise à jour de la base d’archivage des bons de livraison
    &#; Backup du poste Facturation Marine (de la facturation à la réclamation client)
    &#; Polyvalence au sein de l’équipe constituée des Front Office Air BP et Marine
  • Adecco - Commerciale

    Villeurbanne 2007 - 2008 Commerciale sédentaire export (diverses missions chez BP, Veolia et Pitney Bowses Secap)
  • Pitney Bowes - Commerciale sédentaire

    Saint Denis 2007 - 2009 leader mondial de solutions de traitement du courrier, conçoit, fabrique et commercialise des matériels et logiciels innovants pour la gestion du courrier et des messages, qu’ils soient au format papier ou électronique. Maîtrisant tout le cycle de production du document, X vous offre son expertise et ses solutions intégrées, depuis la conception du message, l’impression, le façonnage, la mise sous enveloppe et l’affranchissement jusqu’à la distribution du courrier. Avec un chiffre d’affaires de 5,5 milliards de dollars, ce sont plus de 2 millions de clients qui font aujourd’hui confiance à X dans le monde.

    Qualifier le client :ses besoins, l'échéance des besoins, et le profil de l'entreprise.

    Faire parvenir les documentations nécessaires au prospect/client.

    Faire de la relance téléphonique permettant d'aller de la simple information à la signature d'un bon de commande.

    Suivre et fidéliser le patrimoine clients




    Responsabilités

    Atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable ou par son directeur des ventes

    Contribuer à la promotion de l'image du groupe
  • Cap Antigone - Chargée de Marketing et communication en alternance

    Courbevoie 2006 - 2007 * Actions de communication (rédaction d'emailing, mise à jour site web, plaquette commerciale) ;
    * Veille technologique pour le choix CRM ;
    * Présentation de la société sur salon des franchisés
  • Cap Antigone - Chargée de Marketing en informatique

    Courbevoie 2006 - 2007 Chargée de Marketing et de communication en informatique.


    Entreprise de maintenance et support informatique, fourniture de matériels

    Description de poste :

    Actions de communication (rédaction d’emailing ou autre, mise en forme graphique), interface entre les clients, les commerciaux)

    Veille à ce que l’entreprise soit visible sur le marché

    Détection de l'outil CRM à mettre en place en terme de simplicité pour l'utilisateur, facilité d'intégration des données et budget.

    Rédaction des propositions (acquisition et/ou fidélisation)

    Conception, réalisation et suivi des opérations menées pour le compte de nos clients (mise à jour site Web, emailing...)

    Rédaction et suivi des différents supports de communication on-line.

    Préparation de salon

    Présentation sur salon

    Enquête de satisfaction
  • Intentia-Lawson - Assistante marketing en alternance

    2005 - 2006 * Prospection grands comptes secteur 92 (Vente par téléphone du produit Movex (S.I Intentia-Lawson).
    * Réalisation des questionnaires et enquête de satisfaction client
  • Lawson Software - Ingénieur Technico commercial

    Osny 2005 - 2006 - détection de projet
    - Suivi de projet
    - Gestion de porte-feuille prospects grands comptes.(secteur 92)

    Intentia est éditeur et intégrateur de la solution Movex.
    LAWSON - INTENTIA CONSULTING
    OSNY 95 - France
    Effectif : De 1000 à 5000 personnes
    Secteur : High Tech - Editeurs logiciels
    www.lawson.com
  • IDESTYLE TECHNOLOGIES - Chef de projet INFORMATIQUE

    2004 - 2005 Gestion de parc, Migration Windows 2000, support et maintenance

    * Installer et configurer des micro-ordinateurs, des réseaux, et des logiciels

    Projet : Migration de parc en Windows 2000
    * prise en charge des pilotes et logiciels standards ;
    * Installation de W2K via le réseau
  • Hydro Alunord SNC - Technicienne supérieure en maintenance et support Informatique en alternance

    2002 - 2004
    * Installer, maintenir, configurer, et administrer des serveurs, des micro-ordinateurs, des réseaux, et des logiciels
    * Choisir et conseiller sur l'achat d'équipements micro-informatiques
    * Créer et maintenir l'intranet en HTML
    * Assurer la formation de base des utilisateurs

    Projet : Création de la database de gestion du parc et des consommables
    * SGBD : Access

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