Myriam BEN ABDALLAH

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Personal Finance - Chef de projet Organisation et CRM Multi-canal

  Levallois Perret 2009 - maintenant Mise en place d’une stratégie de relation client multi-canal pour les filiales de BNPP PF
  - Audit de l’existant dans les filiales
  - Définition de la stratégie d’orientation des canaux et des indicateurs de performance multi-canal
  - Définition, suivi et adaptation des plans d’action à court terme (quick wins) et en cible
  - Veille sur les nouvelles pratiques CRM Multi-canal
  
  Accompagnement des filiales dans la refonte de leur SI opérationnel
  - Modélisation des Processus métier cibles et des indicateurs de performance opérationnels
  - Optimisation des organisations et des processus liée aux projets de refonte du SI opérationnel

• BNP Paribas Personal Finance - Chargée de projet MOA- CRM Opérationnel

  Levallois Perret 2006 - 2008 Chargée de projet maîtrise d’ouvrage : implémentation du nouvel applicatif CRM front office Siebel
  - Conduite des ateliers fonctionnels, validation des spécifications et homologation
  - Coordination et pilotage transversal entre le métier, l’intégrateur (IBM) et la maîtrise d’œuvre.
  - Conduite du changement et formation des nouveaux utilisateurs

Formations

• Ecole Nationale Des Ponts Et Chaussées (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2003 - 2006 Management Industriel

• ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

  Tunis 2001 - 2003 Génie Industriel

Réseau

• Atf NAGBOU

• Florent CHATELAIN

• Jessica PARMENTIER-JUIN

• Julien BARRETEAU

• Karine MUSSET

• Maryse BARRIER

• Mehdi GARGOURI

• Rym SLAMA - WINTREBERT

• Social TECHNET