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Myriam BEN ABDALLAH

Levallois Perret

En résumé

Domaines de compétences

- Gestion/Pilotage de projet
- Gestion de la relation Client (CRM) et du Multi-canal
- Définition et suivi des indicateurs de performance opérationnels (KPI)
- Produits Financiers:Crédit consommation
- Travail dans un environnement international et multiculturel

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion de la relation client CRM
Microsoft CRM
Multi canal
Pilotage
Pilotage de projet
Relation Client

Entreprises

  • BNP Paribas Personal Finance - Chef de projet Organisation et CRM Multi-canal

    Levallois Perret 2009 - maintenant Mise en place d’une stratégie de relation client multi-canal pour les filiales de BNPP PF
    - Audit de l’existant dans les filiales
    - Définition de la stratégie d’orientation des canaux et des indicateurs de performance multi-canal
    - Définition, suivi et adaptation des plans d’action à court terme (quick wins) et en cible
    - Veille sur les nouvelles pratiques CRM Multi-canal

    Accompagnement des filiales dans la refonte de leur SI opérationnel
    - Modélisation des Processus métier cibles et des indicateurs de performance opérationnels
    - Optimisation des organisations et des processus liée aux projets de refonte du SI opérationnel

  • BNP Paribas Personal Finance - Chargée de projet MOA- CRM Opérationnel

    Levallois Perret 2006 - 2008 Chargée de projet maîtrise d’ouvrage : implémentation du nouvel applicatif CRM front office Siebel
    - Conduite des ateliers fonctionnels, validation des spécifications et homologation
    - Coordination et pilotage transversal entre le métier, l’intégrateur (IBM) et la maîtrise d’œuvre.
    - Conduite du changement et formation des nouveaux utilisateurs
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Myriam dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Myriam à vos contacts.

Formations

  • Ecole Nationale Des Ponts Et Chaussées (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2003 - 2006 Management Industriel

  • ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

    Tunis 2001 - 2003 Génie Industriel

Réseau

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