Paris Cedex 2012 - maintenant- Mise en place de contrats cadres, intensification du reporting demandé par Comilog, élaboration de stratégie achat par famille
- Gestion des demandes de prix, des tarifs dans Oracle, mise à jour des descriptifs produits
- Exportations depuis Oracle pour consultation auprès des fournisseurs.
- Confection de tableaux Excel (consolidation de différents tableaux articles magasins), extraction de données depuis l'ERP
- Saisies Oracle (I-Sourcing, mises à jour prix via Data Load/Commandes Ouvertes, commandes standards)
TDF
- Agent d'ordonnancement
Montrouge2010 - 2011- Gestion d’équipes sur le terrain au niveau national (planification des interventions) via divers outils tel que Citrix program neighborhood, geonaut masternaute, oracle applications…
- Déclenchement de techniciens sur des interventions correctives urgentes et non urgentes
- Commandes de pièces via oracle, spares , gestion des retours, des pièces défectueuses, des demandes de prêts ou d’achat auprès des clients tdf (orange, bouygues, sfr, free…).
- Gestion des litiges au niveau de la logistique interne et des transporteurs
- Traitement des demandes d’accès pour nos clients (obtention des moyens d’accès, gestion de la co-activité, organisation de RDV sur site entre TDF et les clients pour des interventions conjointes)
- Collaboration étroite avec divers services afin de mener à bien les interventions dans le délais imparti (TDf contact, l’UNX, l’ULX, la C3t, les divers chefs d’équipe en région…)
SFR
- Commerciale sédentaire
2010 - 2010- Gestion d’appels entrants au sein du service rétention multi-équipée (mobile / ADSL)
- Prise en charge de l’abonné désireux de résilier son contrat (bilan de consommation, migration de forfait avec réengagement, renouvellement de mobile)
- Gestion de l’insatisfaction client, (aide à l’utilisation par des tests croisés, paramétrages des mobiles, faire remonter les problèmes réseaux)
- Gestion et suivi de contrat (gestion des problèmes de facturation, accord de délais de paiement, mise en place d’échéancier, règlement par cb & rib, gestion administrative, gestion des réclamations, accord de geste commerciaux)
- Gestion des contrats ADSL (gestion des litiges, écrasement de ligne, construction de lignes, problèmes de facturation, geste commerciaux en cas d’insatisfaction client avec un suivi jusqu’à la résolution, gestion d’envoi de matériel, report de prélèvement, gestion des déménagements)
- Vente additionnelle (Sécurisation foyer, ouverture de ligne adsl et mobile pour la mise en place de l’offre multi-pack, vente d’assurance, modem, décodeur)
