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Myriam SANTOSO

PARIS

En résumé

Transformer la donnée en intelligence métier

Diplômée d'un double master en linguistique appliquée à l’informatique et d'un CESA à HEC, je me définis comme une "tech enthousiast". Je suis passionnée par l’innovation et la connaissance client.
La donnée constitue le fil rouge de mon parcours professionnel.

Je souhaite jouer le rôle de "bridge builder" et améliorer les processus interopérants de gouvernance de la donnée, la fiabiliser et la valoriser afin de répondre aux enjeux décisionnels de l’entreprise. La data un nouveau défi à relever, dans un écosystème collaboratif et agile qui ne négligera pas les principes de protection qui permettent d'asseoir la confiance du client, du partenaire, du collaborateur et du citoyen.

Mes compétences :
Back Office
Base de données
Branding
Business
Business development
COMMERCE
Communication
Datamining
E commerce
front office
Marketing
Marketing direct
Marketing enseigne
Marketing opérationnel
Média
Microsoft CRM
Segmentation
VAD
Data mining

Entreprises

  • Réside Etudes Gestion - Directeur Marketing Digital et CRM

    2011 - 2017 Direction stratégique et opérationnelle des marques étudiantes et hôtelières du Groupe – Création de la base de données clients et automatisation des messages clients.

  • Reed Midem - Directeur des Services Clients

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2011 Mission de mise en place du programme de fidélité Cannes Plus, lancé au Midem 2011 65 000 membres internationaux

  • Edenred - Directrice du Dpt Conseil en Marketing Relationnel

    Malakoff 2008 - 2010 Conseil et mise en œuvre de programmes de fidélisation et de stimulation des ventes
    Développement commercial et pilotage financier d’une Business Unit
    Management d’une équipe commerciale et marketing de 35 pers. (Directeurs Conseil, Directeurs de Clientèle, Chefs de Projets, Ingénieurs AMOA)

  • Parfumeries Douglas (auj. NOCIBE) - Directrice Marketing et CRM

    2006 - 2007 190 pdv en succursales et franchises - Réorganisation du département Marketing à la suite du rachat de l’enseigne Elytis - Animation du réseau – Mise en place de reportings BI (Microstrategy)

  • Consultant - Consultante en Marketing Opérationnel et CRM

    2005 - 2005 Réalisation d’audits et accompagnement dans la mise en œuvre opérationnelle de plans marketing
    Secteurs : Distribution spécialisée – Equipement de la personne, équipement de la maison – High Tech

    Mes domaines d'intervention et compétences clés :

    MARKETING OPERATIONNEL
    - Politiques de conquête et fidélisation (étude d’opportunité et de rentabilité, business model)
    - Plan de campagnes institutionnelles et promotionnelles
    - Outils de soutien de l’offre (catalogues, flyers, PLV, merchandising, web, emailing, newsletters…)
    - Vente à distance, business development, co-branding

    CONNAISSANCE CLIENT & CRM
    - Identification des segments de populations et des leviers d’activation
    - Etudes des comportements et qualification
    - Support à la sélection et à l’implémentation de systèmes CRM et des outils de gestions de bases de données

    MANAGEMENT
    - Coordination avec les divisions commerciales, le marketing produit, la communication, la direction informatique, les achats, la logistique et la finance
    - Recrutement et accompagnement des collaborateurs

  • Sephora - Directeur Marketing Client

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - 2004 Création du département de marketing relationnel et mise en oeuvre du premier programme de fidélité à carte.

    Développement des stratégies de communication et de promotion en multi-canal. constitution du fichier clients (700 000 porteurs après 7 mois d'activité). Sélection et mise en oeuvre des outils CRM (datamining, base de données clients, tableaux de bord,...). Business development avec les marques fournisseurs de l'enseigne (Mugler, Chanel, L'Oréal DPL, ...).

  • Vivendi Universal Games Intl - Directeur International du Marketing Direct

    2001 - 2002 Définition de la stratégie globale de marketing direct. Animation des équipes locales (best practises), mise en cohérence et harmonisation des canaux et supports de communication média et hors média.
    Définition et création d'outils marketing pour les filiales (web services, bases de données clients, négociation globale de prestations,...).
    Consolidation du budget européen.

  • Vivendi Universal Games France - Directeur Marketing Direct France

    1998 - 2001 Conception, planification et coordination des campagnes de marketing direct (chaîne graphique, segmentation de fichiers, choix du canal de communication et leviers promotionnels).
    Vente à distance : VPC et e-commerce
    Gestion et animation du plateau d'appels et de la plateforme de fulfilment.
    Responsable du développement éditorial et commercial des sites web, du référencement et des revenus publicitaires.
    Garante de l'enrichissement et qualité de la base de données clients.
    Au terme d'une année, la VAD devenait le 5è meilleur circuit de ventes avec une croissance de 45% et passait de 40 000 à 400 000 clients.

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