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Samsung Electronics
- Service Operations Manager
Saint-Ouen Cedex
2012 - maintenant
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FNAC LOGISTIQUE
- Responsable Exploitation Centre de Services FNAC
IVRY SUR SEINE
2010 - 2012
Exploitation traitant 100% des flux SAV FNAC
Périmètre : Tous les magasins FNAC + FNAC.COM
Activité : Traitement des flux logistico/administratifs SAV
Gestion des flux en panne au déballage + flux sous et hors garantie fournisseurs
Expéditions des produits vers les centres de réparation et stations techniques agréés.
Produits traités : Electronique Grand Public et Micro Informatique
Effectif 80 personnes
- Management et encadrement de 7 Chefs d'équipe répartis sur 4 services
- Recrutement de personnel
- Optimisation des process
- Pilotage et ordonnancement des flux
- Dimensionnemnt des équipes
- Coordination et organisation de la production
- Suivi des indicateurs clés de performance (délai, coût, qualité...)
- Suivi de la satisfaction clients (baromètre SAV...)
- Déploiement projets SAV
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FNAC S.A
- Chef Projet SAV
IVRY SUR SEINE
2007 - 2010
Chef Projet Rattaché à la Supply Chain.
Détaché cellule Pilotage sous-traitance produits techniques :
- Relations sous-traitants SAV.
- Mesure des prestations SAV sous-traitants en terme de coûts / Délai / Qualité.
- Mise en place d'actions correctives en cas de dérives des prestations SAV en collaboration avec les prestataires agréés et les fournisseurs.
- Rationnalisation et définition du référentiel national sous-traitance.
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PROFILO
- Responsable SAV
2005 - 2007
Société spécialisée dans le secteur de l'électronique grand public et plus précisément dans la conception et la fabrication d'écrans Plasma et LCDTV.
- Mise en place de solutions SAV avec les enseignes spécialisées (FNAC, DARTY, BUT,CONFORAMA) et la grande distribution (CARREFOUR, AUCHAN…) ;
- Gestion et négociation des contrats juridiques SAV ;
- Négociation et suivi prestataire de services (achat de prestation de service) ;
- Management de l’équipe SAV (leader technique, magasinier et gestionnaire des pièces) ;
- Gestion de projet ;Interlocuteur avec le site de production basé en Turquie (remontée technique : terrain/industriel, mise à jour technique, etc.) ;
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NSE Services
- Account Manager
2003 - 2005
2003-2005 Responsable Grands Comptes au sein de l’entreprise NSE Services à Vichy (03).
Secteur Industriel : Service Après vente secteur informatique & vidéo (PDP, LCDTV, etc.)
- Gestion portefeuille clients (fabricants électronique grand public) ;
- Suivi activité : Commercial, administratif, logistique, technique reporting facturation et suivi CA ;
- Interface clients (constructeurs vidéo et enseignes grande distribution) ;
- Gestion de projet (mise en place support SAV nouveaux produits, nouveaux pays) ;
