Mes compétences :
Rédaction
Management
Service client
Ressources humaines
E-commerce
Entreprises
TOUTELANUTRITION.COM
- DIRECTRICE DES SERVICES
2013 - 2016Directrice du service clients :
• Mise en place de procédures et s’assurer de leur respect
• Prise en charge des réclamations clients
• Mise en place de réclamations systématiques auprès des partenaires transporteurs
• Définition des spécifications fonctionnelles dans le cadre du déploiement du nouvel ERP
• Optimisation des relations avec les autres services et notamment achats et logistique pour augmenter la qualité de service
• Surveillance des activités suspectes et de la fraude bancaire
Responsable Ressources humaines :
• Gestion de l’intégralité du processus de recrutement
• Préparation des éléments mensuels de paie pour transmission à un cabinet extérieur
• Disciplinaire : Rédaction des avertissements, procédures de licenciement, entretiens de recadrage
• Prise en charge de l’intégralité de la gestion administrative et des processus durant la vie du salarié
INTELEASE
- Directrice des services
2008 - 2013Responsable du service clients / contentieux :
• Traitement de l'ensemble des demandes / réclamations clients
• Négociation avec les clients pour assurer le respect des conditions générales du contrat de location
• Gestion du Contentieux client : Traitement circonstancié des réclamations clients, préparation des dossiers contentieux
Ressources Humaines :
• Mise en place du service RH
• Gestion de l’intégralité du processus de recrutement, création d’un parcours d’intégration pour les commerciaux juniors
• Disciplinaire : avertissements, licenciements, entretiens de recadrage, mise en en place de plans d’action…
• Mise en place de DP dans l’entreprise, affichage obligatoire, règlement intérieur etc…
• Prise en charge de l’intégralité de la gestion administrative durant la vie du salarié
