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Nadège CAILLER

RUEIL-MALMAISON

En résumé

Mes compétences :
Rédaction
Management
Service client
Ressources humaines
E-commerce

Entreprises

  • TOUTELANUTRITION.COM - DIRECTRICE DES SERVICES

    2013 - 2016 Directrice du service clients :
    • Mise en place de procédures et s’assurer de leur respect
    • Prise en charge des réclamations clients
    • Mise en place de réclamations systématiques auprès des partenaires transporteurs
    • Définition des spécifications fonctionnelles dans le cadre du déploiement du nouvel ERP
    • Optimisation des relations avec les autres services et notamment achats et logistique pour augmenter la qualité de service
    • Surveillance des activités suspectes et de la fraude bancaire

    Responsable Ressources humaines :
    • Gestion de l’intégralité du processus de recrutement
    • Préparation des éléments mensuels de paie pour transmission à un cabinet extérieur
    • Disciplinaire : Rédaction des avertissements, procédures de licenciement, entretiens de recadrage
    • Prise en charge de l’intégralité de la gestion administrative et des processus durant la vie du salarié
  • INTELEASE - Directrice des services

    2008 - 2013 Responsable du service clients / contentieux :
    • Traitement de l'ensemble des demandes / réclamations clients
    • Négociation avec les clients pour assurer le respect des conditions générales du contrat de location
    • Gestion du Contentieux client : Traitement circonstancié des réclamations clients, préparation des dossiers contentieux


    Ressources Humaines :
    • Mise en place du service RH
    • Gestion de l’intégralité du processus de recrutement, création d’un parcours d’intégration pour les commerciaux juniors
    • Disciplinaire : avertissements, licenciements, entretiens de recadrage, mise en en place de plans d’action…
    • Mise en place de DP dans l’entreprise, affichage obligatoire, règlement intérieur etc…
    • Prise en charge de l’intégralité de la gestion administrative durant la vie du salarié
  • Meilleurtaux - Généraliste RH

    2005 - 2008

Formations

Réseau