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Nadia BENAYAD

Paris

En résumé

Je suis actuellement Responsable du département de la Relation clients :
Ce dernier englobe 3 services:
* L'accueil téléphonique composé d'une équipe de téléconseillers de 168 agents répartis sur 2 sites et répondants à 3 publics (Les assurés, les professionnels de santé et les employeurs).
* L'accueil physique composé d'une équipe de conseillers services en assurance maladie de 100 agents répartis sur 15 sites dans tout le département de l'Essonne
* La plate forme courriels.

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Gestion de la relation client
Organisation
Management

Entreprises

  • CPAM - Responsable Coordonnateur

    Paris 2009 - maintenant

  • ISA FRANCE - RESPONSABLE MARKETING ET COMMERCIAL

    SAINT DENIS 1998 - 2009 • Responsable Equipe Commerciale
    Encadrement : 17 commerciaux sédentaires
    Base de données : + 3000 clients et prospects (BtoB + Grande distribution) – Environnement Multi produits

    Missions / Réalisations / Résultats:
    Management d’une équipe : Recruter, former, animer, encadrer, motiver, et informer.
    Suivi des performances individuelles et collectives
    Gestion des priorités et des moyens humains : respect des plannings, affectation des ressources en fonction des besoins
    Respect des procédures d’organisation et du suivi de la qualité d’accueil téléphonique
    Respect des objectifs commerciaux
    Analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs avec mise en place des plans d’action
    Développement du Chiffre d’affaires avec contrôle et suivi du traitement des commandes (CA : 70M€)
    Développement et mise en œuvre de la politique commerciale et marketing
    Définition et respect de la politique tarifaire
    Développement du portefeuille clients (revendeurs, comptes clés, GMS, GSS) : appels entrants et sortants
    Organisation de la prospection (actions de conquête de la clientèle)
    Création des outils de suivi et de remontées d’information : tableaux de bord, reporting, synthèse des remontées
    Interface et coordination entre les équipes marketing, commerciale, logistique, informatique et financière

    • Responsable Marketing Direct et Tarifs
    Encadrement : 2 personnes
    Missions / Réalisations / Résultats:
    Chef de projet pour la mise en place du CRM (Gestion de la relation clients)
    Gestion et analyse des bases de données clients et prospects
    Détection des besoins marketing et commerciaux, mise en œuvre
    Elaboration d’outils d’aide à la vente
    Exploitation de l’outil CRM : production de rapport et analyse
    Opération de fidélisation clients
    Gestion des campagnes de Marketing Direct (e-mailing, fax-mailing)
    Suivi des prestataires externes (routeurs, fournisseurs de bases de données)
    Elaboration d’offres tarifaires

    • Chargée de Marketing Direct et Tarifs
    Missions / Réalisations / Résultats :
    Création du pôle tarifs
    Suivi des bases de données clients
    Suivi des campagnes de fax mailing et d’e-mailing
    Application de la politique tarifaire

  • RESTAURANT - CONTROLEUR DE GESTION

    1996 - 1998 Encadrement : 3 personnes
    Missions :
    Définition et mise en œuvre de la stratégie financière
    Planification des budgets
    Gestion de la trésorerie
    Suivi de la comptabilité

  • WELCOME VOYAGES - DIRECTRICE

    1990 - 1996 Encadrement : 9 personnes
    Missions
    Définition et mise en œuvre des stratégies financière, commerciale, marketing et communication
    Organisation et participation aux salons du tourisme
    Gestion de la relation clients

  • GROUPE CBS GILABERT - CHEF DE PORTEFEUILLES / CHEF DU SERVICE ETRANGER

    1987 - 1990 Missions :
    Gestion d’un portefeuille de clients : 25 comptes
    Ecritures courantes, journal, balance, grand-livre, bilans.
    Suivi et accompagnement de sociétés étrangères venant s’installer au Maroc

Formations

Réseau

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