Nadine FRIBOURG-BLANC

En résumé

Entreprises

• Volvo Trucks - Responsable de Site Volvo Truck Center - Roissy & Compiègne

  saint priest 2014 - maintenant Périmètre: 2 centres de profit SAV Volvo Truck - Camions, Bus & Cars
  
  Missions :
  1. Management de 36 collaborateurs
  2. Développement du chiffre d'affaire pièces et service
  3. Responsabilité de la réalisation et suivi du budget annuel
  4. Garant de la satisfaction client
  5. Optimisation des process atelier et magasin
  6. Application des standards de la marque et de la norme ISO
  
  Compétences :
  - Management pluridisciplinaire
  - Négociation commerciale
  - Organisation d'atelier et suivi des délais et de la qualité de réparations
  - Relation clients
  - Qualité, LEAN Management, 5S formation

• MAN Camions et Bus SAS, Groupe Volkswagen - Responsable Région Après-Vente

  Evry Cedex 2013 - 2014 Périmètre: 10 points de Service du réseau des réparateurs agréés MAN Camions & Bus
  
  Missions :
  1. Animation du réseau MAN sur la région Nord Haute Normandie
  2. Développer le chiffre d'affaire pièces et service
  3. Garantir la satisfaction client
  4. Optimiser les process atelier et magasin
  5. S'assurer de l'application des standards de la marque
  
  Compétences :
  - Management transversal
  - Organisation
  - Qualité, LEAN Management, 5S formation
  - Relations clients
  - Formation
  - Marketing

• MAN Camions & Bus SAS - Responsable du Développement Commercial

  2010 - 2013 Périmètre: Ensemble de la force commerciale MAN en France ( 110 personnes)
  
  Missions :
  1. Mise en place d'actions commerciales pour développer la part de marché
  2. Conception et déploiement d'un outil de CRM (SalesForce)
  3. Supports au Directeur Commercial et aux Directeurs Régionaux
  4. Suivi des objectifs du département
  
  Compétences :
  - Marketing
  - Gestion de projet
  - Outils de pilotage
  - Organisation
  - Qualité, LEAN Management, 6 Sigma
  - Organisation de réunions et de séminaire

• MAN Camion et Bus - Chargée de mission Mobile 24

  2009 - 2010 Durant 18 mois, j'ai été chargée des améliorations qualité du service d'assistance 24/24 du constructeur MAN. Ce service s'occupe de l'ensemble des prises en charge de véhicules en panne. Grâce à notre réseau constitué d'une centaine de garages, nous sommes en mesure de prendre rapidement le problème en charge.
  
  
  Un vrai changement de culture d'entreprise a été nécessaire pour passer d'une structure axée sur la vente de produits (ici les camions et les bus) a une culture d'entreprise basé sur la vente de services et de solutions globales pour le client.
  
  Périmètre: Ensemble des points de service MAN en France ( 102 )
  Service: Mobile 24 ( assistance dépannage 24H/24)
  
  Missions :
  1. Analyse des process et des dépannages France
  2. Définition d'axes d'amélioration (LEAN, 6Sigma)
  3. Mise en place d'actions pour améliorer la satisfaction clients et la compétence des points service
  
  Compétences :
  - Outils de communication clients
  - Plan de formation dépanneur
  - Process, Qualité
  - Management transversal
  - Gestion de projet

• Diac Location - Conseillère Commerciale

  2003 - 2008 Durant 6 ans, j'ai travaillé chez Diac Location, filiale financière de Renault.
  
  Mes missions étaient:
  - Assurer le suivi commercial et administratif de parc véhicules auprès des entreprises clientes jusqu'à la phase de fins de contrats.
  - Proposer des actions d'amélioration des modes opératoires et des procédures commerciales.
  - Formation des salariés et des nouveaux embauchés
  - Assurer un rôle de conseil auprès des clients.
  - Améliorer en permanence la qualité du service rendu en optimisant la relation avec le client et en respectant les délais.
  - Etre responsable sur son secteur du développement de l'activité LLD.
  - Contribuer aux actions et à l'animation commerciale vers les Succursales, Concessionnaires et Agents de secteur pour l'activité LLD. .

• Mediaperformances - Attaché commercial

  suresnes 2001 - 2001 - Développement du portefeuille clients de l'entreprise : +10% de supermarchés ciblés supplémentaires
  - Conseil auprès de la grande distribution au niveau publicité
  - Contractualisation de la relation commerciale: + 30% de contractualisation chez les GMS contactées

Formations

• Institut Supérieur Du Commerce ISC

  Paris maintenant

• Institut Supérieur Du Commerce ISC

  Paris 2008 - 2009 MBA

• Université Evry Val D'Essonne (Evry)

  Evry 2004 - 2006 Finance

• Université Metz

  Metz 1999 - 2001 Techniques de Commercialisation

• Lycée Fabert De Metz

  1996 - 1999 Economique et Social

Réseau

• Antoine GIBERT

• Dominique DANIEL

• Eric TODESCHINI

• Frederic RAFFIN

• Laurent TERLIN

• Manuella TERAN

• Pierre VERON

• Sébastien COMBE

• Stéphanie LOUP

• Vanessa NOUBADJI