Naima MEHREZ

En résumé

Entreprises

• ENGIE - Consultante Informatique

  COURBEVOIE 2015 - maintenant •Chargée d’affaire - Cellule Devis Production
  •Réalisation d’estimations budgétaires du département Production de la DRSI pour les entités du groupe
  •Participation dans la réalisation des inventaires du parc informatique du département de Production pour le processus de facturation.
  •Création des règles de facturation et participation à l’amélioration du processus pour l’arrêt applicatif
  •Encadrement et suivi d’opérations au sein de la Production : ajout, modification et suppression d’infrastructures sur les Datacenters internes
  •Optimisation et suivi des tableaux d'analyse de l'activité et développement d'indicateurs de pilotage
  •Interface entre le département de Production et le client : accompagnement projet, analyse et expression des besoins pour chiffrage de la solution à mettre en place, pilotage des activités au sein du département
  •Participation aux comités de validation technique : architecture et matériel
  

• MONDIAL Assistance - Coordinatrice Informatique

  2013 - 2015 Coordinatrice de l'équipe Support (5/6 personnes)
  
  Coordination et suivi des ressources ;
  Gestion des back-ups nécessaires pour assurer la continuité de service ;
  Correspondante du client au niveau opérationnel ;
  Reportings et tableaux de suivi des indicateurs / Respect des SLAs ;
  Suivi des incidents au travers de l'outil SC+ ;
  Supervision de la gestion de stocks sur chaque site ;
  Gestion du parc avec GLPI (projet d'inventaire des matériels effectué)
  Gérer les licences bureautiques et centraliser les informations liés aux affectations de licences
  Faire évoluer les processus, les procédures et le reporting pour optimiser le suivi des matériels pendant leur cycle de vie
  Assurer le respect des procédures ;
  Contribution à l'élaboration des spécifications techniques et des choix relatifs aux achats de matériels, logiciels et services associés
  Participation à l'élaboration des commandes, en lien avec la DSI et la Direction achat.
  

• DASSAULT Aviation - Coordinatrice informatique et Gestionnaire de Parc

  Saint-Cloud 2011 - 2012 * Gestion technique du parc informatique et des demandes d'approvisionnement
  * Suivi des interventions matérielles et relation avec les fournisseurs
  * Réponse aux problématiques métiers par la gestion des incidents,
  * Rationalisation et fiabilisation du parc, identifications des axes d'amélioration
  * Gestion des contrats logiciels et identification des besoins utilisateurs
  * Comparer les logiciels installés aux licences existantes dans le parc
  * Animation et gestion d'une équipe de techniciens au quotidien: Communication, régulation des tensions et des relations avec le client.
  * Télédistribution des logiciels après validation des demandes
  * Approvisionnements et réception des matériels, gestion des assets
  * Reporting pour les comités de pilotage, tableaux de bord et statistiques
  * Calcule des SLA pour assurer le suivi de la production (SLA - Indicateurs)
  * Préparation et animation du COTECH / COQUALITE ;
  * Pérennisation de l'information par la rédaction de la documentation et des procédures de maintenance ;
  Environnement : Qualiparc, Decision Builder, BPM, LDAP (gestion d'anomalies) Service Center, SAP, requête SQL, CC Supervision, Symposium

• Groupe TF1 - Gestionnaire de Parc & Coordinatrice informatique

  BOULOGNE 2009 - 2011 * Maintenance du Parc informatique, contrôle des mouvements
  * Identification des besoins utilisateurs, conseil et accompagnement
  * Suivi des habilitations et télédistribution des applications
  * Etablissement du planning de production et contrôle de sa mise en œuvre
  * Diagnostic des pannes Contacts avec les différents fournisseurs
  * Dispatch des interventions aux techniciens, et contrôle des tâches exécutées
  * Création / modification et suivi des comptes clients ;
  * Gestion des licences logicielles et des applications installées
  * Inventorier les logiciels déployés sur les postes et serveurs
  * Comparer les logiciels installés aux licences existantes dans le parc
  * Rédaction de comptes rendus des réunions, mise en œuvre des procédures
  * Requêtes et traitements de masse des inventaires et des stocks
  * Participation aux phases projets, spécifications techniques, mise en production
  * Gestion de planning techniciens et contrôle des écarts incidents
  * Etudes des anomalies parc, résolution, analyses et statistiques (respect SLA)
  
  Environnement : Windows 2000 / XP, Asset Management, Service Center, AD, LDAP, Mecref, Lotus Notes, Office, CC Supervision

• NATIXIS - Gestionnaire des demandes & Support Helpdesk

  Paris 2007 - 2009 * Traitement de toutes les demandes informatiques liées au poste de travail
  * Assistance technique aux utilisateurs et conseil dans le choix des logiciels
  * Etudes et validation des demandes d'installation des licences
  * Gestion du parc PC et imprimantes ; mise à jour, inventaire et renouvellement
  * Gestion des déploiements de logiciel sur le parc (contrôle de stocks disponibles)
  * Programmation des campagnes des télédistributions ;
  * Tests sur postes pilotes, suivi et correctif, création des packages ;
  * Maintenance du catalogue de licences
  * Diagnostic et résolution des incidents
  
  Environnement : Win 2000 / XP, Asset Management, Service Center, AD, Lotus Notes, TIVOLI, Gedeon

• AGF - Gestionnaire de parc informatique

  Puteaux 2005 - 2007 * Mise à jour du parc informatique, mouvements ;
  * Gestion des applications, planifications et installation sur les postes de travail ;
  * Etude des demandes informatiques et respect de process d'habilitation ;
  * Gestion de la file d'attente et relance des incidents ;
  * Traitement des demandes de réapprovisionnement des matériels ;
  * Contrôle des entrées et sorties de matériel ;
  * Coordination de l'équipe, reporting et gestion du planning ;

Formations

• Institut Point Com

  Paris 2002 - 2002 Certificat d'analyste programmeur Cobol

• Université Paris VIII

  Saint Denis 1998 - 2001 Assistante Ressources Humaines

Réseau

• Alexander PFAB

• Fatoumata SAMBA

• Jean-Louis BERLAND

• Joel RICHARD

• Labaied MOUNIR

• Laurent BERVAS

• Philippe TURIEL

• Saindou FAKHRI

• Saloua BADAOUI

• Yann MICHON