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Nathalie CHAPELAIN GAZEAU

Nanterre

En résumé

:Mes compétences :
• Connaissances de base en marketing
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Connaissance de la conduite de projet
• Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
• Organisation
• Sens commercial
• Capacités managériales

Mes activités :
• Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer des plans d’actions annuels
• Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité
• Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle


Mes compétences :
Commercial
Management
Vente
administratif

Entreprises

  • AXA France - Chargée de clientèle

    Nanterre 2014 - maintenant Conseiller commercial e assurances, épargne et protection (pro et particuliers). Faire un point sur les situations rencontrées lors de rdv, apporter une expertise et un diagnostique précis, et apporter des solutions d'épargne et prévoyance le cas échéant.

  • MGEN - Responsable d'équipe

    Paris 2013 - 2013 La Verrière 78
    * Encadrement d'une équipe de 12 gestionnaires suite à la division d'une équipe de 24 en 2 équipes banque de données. Suivi d'un contrat d'avenir ;
    * Mise en place de plans d'action pour optimiser le travail et gagner en qualité de service ;
    * Conduite des entretiens annuels, évaluations et objectifs, réunions d'équipe mensuelles ;
    * Collaboration avec l'équipe de direction, groupes de travail, comité de sections....


    * Baisse des dossiers en attente de 93% sur 7mois. ;
    * Montée en compétence de 6 gestionnaires juniors ;
    * Sérénité et cohésion de l'équipe après la séparation

  • MMI - Négociatrice en immobilier

    2011 - 2012 Montfort l'Amaury 78
    Prospection, rentrée de mandats,vente de biens.
    - Suivi des clients vendeurs, comptes rendu de visite, points mensuels ;
    - Diffusions publicitaires papier et internet

  • American Express - Responsable d'équipe Faurecia/Sodexo

    RUEIL MALMAISON 2009 - 2011 Responsable d’agence Sodexo/Faurecia - American Express voyages d’affaire
    - Encadrement de 2 équipes 12 collaborateurs sur un plateau d’affaires
    - Gestion de la relation client, suivi des comptes, facturation et réalisation de comptes rendu.
    - Application et suivi des politiques voyages clients

  • American Express - Responsable call center

    RUEIL MALMAISON 2003 - 2009 Responsable call-center Areva – American Express voyages d’affaire
    - Mise en place d’un call center sur site client
    - Optimisation du travail et mise en place de process d’automatisation
    - Gestion de la relation client et accompagnement dans le changement
    - Encadrement d’une équipe de 12 collaborateurs, entretiens, objectifs,
    - Négociations fournisseurs
    Développement de l’équipe de 4 à 12mise en place de procédures
    Optimisation du traitement des dossiers dans les 48h

  • American Express - Agent de voyages

    RUEIL MALMAISON 1992 - 2003 Agent de voyages sur sites clients Sodexo puis Bouygues challenger

  • Selectour provoyages - Agent de voyages tourisme & particulier

    1991 - 1992

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