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Nathalie LAUER

Montrouge

En résumé

Passionnée par les marques et les stratégies qu’elles déploient pour adresser leur audience, je travaille depuis plus de 15 ans dans le secteur du conseil en marketing et communication.
Customer focused dans mon approche, j’ai choisi la voie du pragmatisme et de la performance en me spécialisant dans les métiers du marketing relationnel.

Déployer des stratégies clients permettant de mettre le consommateur toujours plus au centre, parce que tout part de lui, est ma vocation.
Comprendre et intégrer les évolutions et innovations constantes que connait ce secteur, mettre en œuvre des plans d’actions générateurs de valeur, est ce qui m’anime.

Au cours de ces années de pratique du marketing relationnel, j’ai acquis une complète maîtrise du métier : du conseil stratégique à la définition des indicateurs de performance, en passant par le pilotage créatif, la supervision technique et la direction de projet.

Mon expertise s’articule autour de trois pôles de compétences :
*Conseil : accompagner les marques et répondre à leurs enjeux en apportant vision et méthodologie pour le déploiement de stratégies CRM/PRM et Digitales cross-canal B2C et B2B
*Direction de projet : mettre en œuvre des plans d’actions en fédérant les savoir-faire multiples au sein d’une même équipe
*Pilotage commercial : diriger un portefeuille clients, leur apporter un service de qualité, pérenniser la relation et développer le business

J’apporte mon expertise en marketing relationnel et digital aux entreprises pour les aider à optimiser leurs stratégies client, tant sur les dispositifs que sur les contenus.
Elaborer ou auditer une stratégie marketing relationnel, piloter la mise en œuvre, mettre en place la mesure de la performance, sont les interventions que je peux mener, sur tous les leviers de développement de la valeur client :
*Acquisition, rétention, animation, fidélisation,
*Parcours client et expérience utilisateur
*Digitalisation de la relation, Social media

Mes compétences :
Gestion de projet
Data Analytics
CRM
Stratégie opérationnelle print et digitale
Marketing stratégique
Social media
Stratégie de communication digitale
Développement commercial
Management
Veille medias émergents
eCRM

Entreprises

  • Datavalue Consulting - Directrice Marketing et CRM

    Montrouge 2014 - 2015 Cabinet Conseil en Management et Technologie - Paris

    * Responsable du Marketing et de la Communication
    Construction des offres, création des outils marketing et commerciaux, création du site de l’entreprise, animation des réseaux sociaux, campagnes de prospection, Relations presse.
    * Responsable de l'offre CRM/Digital
    Prospection et accompagnement client. Audit et optimisation de stratégies commerciales. Cadrage et déploiement de stratégies marketing, préconisation en approche mixte Big Data et CRM/Digital.

  • MRM//McCann - Directrice de Conseil - CRM & Digital

    Neuilly Sur Seine 2008 - 2014 MRM//McCann est une agence conseil en communication CRM & Business Intelligence, Retail Activation, Digital – (16 M€ MB)

    Mission : définir et mettre en œuvre les stratégies CRM/PRM et Digitales adaptées aux enjeux de mes clients : compréhension de leurs attentes, analyse de leurs besoins en assurant le suivi de la mise en œuvre dans le respect de la qualité et des budgets alloués.

    Management : 3 à 6 personnes. Portefeuille clients annuel : 1 200K€.

    Rôles et responsabilités :
    - Élaboration des recommandations stratégiques B2B ou B2C, pour répondre à des problématiques diverses : acquisition, rétention, fidélisation, lancement de produit, digitalisation de la relation, développement business, création de trafic ;
    - Analyse Data et définition des KPI's pour chaque action ou support réalisé, suivi des résultats de campagne et optimisation des plans annuels dans le but d’optimiser le ROI ;
    - Mise en œuvre et supervision des plans d’action cross canaux en coordonnant des intervenants multi expertises : équipe client, ressources internes agence (créatifs, techniciens, chefs de projets, producteurs, financiers, juridique), prestataires externes et agences partenaires ;
    - Coordination internationale : déploiement de campagnes centrales sur différents marchés locaux ;
    - Développement commercial des comptes de l’agence : développement new business en participant à des appels d’offre ; développement in business en accompagnant les clients de l’agence dans leur stratégie de communication au quotidien.

    Clients : Bacardi Martini France | bioMérieux | ibis (groupe Accor) | Indesit Group | Kraft Foods | Malakoff Médéric | MasterCard France | Royal Caribbean International | SFR

  • MRM//McCann - Directrice de Clientèle - Digital

    Neuilly Sur Seine 2002 - 2008 Mission : accompagner les clients sur leur réflexion stratégique de développement digital et mettre en oeuvre les plans d'actions associés. Optimiser les performances des supports mis en place.

    Management : 3 à 8 personnes. Portefeuille clients annuel : 1 000K€.

    Rôles et responsabilités :
    - Elaboration des recommandations stratégiques digitales dans le cadre de création / refonte de site web : architecture, user experience, content strategy, SEO/SEM, génération de trafic
    - Elaboration des stratégies éditoriales multicanal : sites web, e-newsletters
    - Supervision des équipes multi expertises dans la gestion des projets : créatifs, chef de projets web, designer UX, intégrateurs,…
    - Pilotage des performances sites et e-newsletter : visiteurs uniques, pages vues, taux de rebond ; taux de clic, taux d’ouverture, …
    - Animation d'un groupe de veille nouvelles technologies (start-up et média émergents) pour faire monter en compétence les ressources agence et enrichir les recommandations clients.

    Clients : Century 21 | INPES | Lafarge | Microsoft

  • McCann Communications - Chef de groupe

    1999 - 2002 Mission : garantir le bon développement des stratégies de moyens définies dans les recommandations clients. Etre l’interlocutrice privilégiée des clients pour tous les aspects opérationnels des plans de communication.

    Rôles et responsabilités :
    - Élaboration des plans d’actions opérationnels découlant des recommandations stratégiques ;
    - Validation de l’adéquation des créations proposées avec le positionnement, la charte et les objectifs de communication de chaque client ;
    - Management des équipes projet, supervision du bon déroulement des projets et de la production des supports dans le respect de la qualité de rendu ;
    - Gestion administrative et financière, pilotage de la marge ;
    - Veille secteur et métier

    Clients : Brother | Club Total | Lafarge | La Carte Corporate (American Express, Crédit Lyonnais, Accor, Air France)

  • McCann Communications - Chef de projet

    1995 - 1998 Passionnée par la communication et plus particulièrement par le marketing direct, je suis ravie d’intégrer en mars 1995 l’agence McCann Communications, réputée sur son secteur.

    Rôles et responsabilités :
    - Suivi opérationnel des outils de communication print / multilingues ;
    - Rédaction des briefs création ;
    - Planification des ressources projet ;
    - Suivi de production print (chaîne graphique) ;
    - Suivi des budgets, élaboration des devis clients

    Clients : American Express | Crédit du Nord | la Poste

  • Interleaf France SA - Assistante Marketing

    1992 - 1994 Interleaf France est la filiale du groupe américain éditeur de logiciels de gestion documentaire.

    Rôles et responsabilités :
    - Réalisation et diffusion de mailing à destination de la base de clients / prospects
    - Réalisation de brochures produits et outils d’aide à la vente
    - Organisation de formations

  • Siemens France SA - Division Composants Electroniques - Assistante Marketing et Commerciale

    1990 - 1992 Rôles et responsabilités :
    - Gestion et diffusion interne d’une veille presse
    - Réalisation de brochures produits et outils d’aide à la vente
    - Organisation d'évènements et de de salons

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce Et Gestion ESCG (Paris)

    Paris 1993 - 1994 Master 1

    Cursus suivi en alternance répartissant mon temps d'apprentissage entre des sessions théoriques et des modules dispensés par des intervenants professionnels & la pratique de ma fonction d'Assistance Marketing chez Interleaf France.

  • DEESMI

    Paris 1992 - 1993 Diplôme Européen d'Etudes Supérieures de Marketing International

    3ème année de spécialisation. Cursus suivi en alternance : cours théoriques et pratique de la fonction d'Assistante Marketing chez Interleaf France.

  • BTS

    Paris 1990 - 1992 BTS suivi en alternance : cours théoriques et pratique de la fonction d'Assistante Commerciale et Marketing chez Siemens France.

Réseau

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