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Nathalie LAURENT

Paris

En résumé

Personne de contact, réactive et polyvalente, je m’investis dans tout ce que j'entreprends.
Passionnée par la relation humaine, je communique du positif et redonne confiance aux demandeurs d'emploi dans leur recherche.

Mes objectifs : redonner du sens dans la relation humaine afin de créer ensemble un climat favorable pour retourner dans le monde du travail.

Je dispose d'une expérience de plus de 20 ans, notamment dans la gestion de la relation client et l'accueil en milieu de touristique, et dernièrement chez Pole Emploi. Ces expériences m'ont amenées à développer une écoute active et une réelle aisance à comprendre mon interlocuteur pour mieux répondre à ses attentes.

Bilingue espagnol, anglais courant, j'ai adressé une clientèle multiculturelle.


Mes compétences :
Sens du service et de l'écoute
Animation et accompagnement d'équipe
Personnalisation de l'accueil
Analyse de poste de travail
Assistanat / Accueil et Services
Aptitudes commerciales
Relation multiculturelles

Entreprises

  • Pôle Emploi - Conseillère Accueil Placement en agence

    Paris 2013 - 2013 Mission : recevoir et informer les demandeurs d’emploi à l’accueil de l’agence
    - Accueillir les personnes en recherche d'emploi
    - Renseigner et orienter selon les demandes (synthèse informatique)
    - Répondre au 3949 sur le poste rendez-vous recours
    - Accompagner les demandeurs d’emploi sur les bornes informatiques : à s’inscrire ou à réaliser toute autre opération

  • Dynamique Cadres - Animatrice groupe demandeurs emploi

    Paris 2012 - maintenant Mission : animer des groupes de cadres en reconversion professionnelle (10 personnes en moyenne)
    - Analyser le projet professionnel
    - Co-construire le bilan de carrière
    - Rédiger / élaborer CV et lettre(s) de motivation
    - Simuler des entretiens d’embauche et débriefer
    - Suivre des démarches entreprises et actions correctives
    - Accompagner la démarche réseaux

  • IN FLIGHT VOYAGES - AGENT DE VOYAGES POLYVALENT

    2008 - 2009 Mission : accueillir la clientèle internationale, conseiller et vendre des destinations, produits touristiques et contrats d’assurance.

    Résultats : Fidélisation et augmentation du portefeuille, grande satisfaction des clients, excellente réputation auprès d’une clientèle de luxe et exigeante (prof Lib, Dirigeant d’entreprise, hauts cadres).

  • LA GENOVESE PREMIERE - RESPONSABLE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE

    2000 - 2006 Mission : Participer à la création de la SARL, monter le dossier juridique et financier – assister la gérante dans le lancement de l’activité

    Résultats : Constitution d’un portefeuille de 200 clients, promotion et reconnaissance de l’image du café « la Genevese » sur Paris et en IDF.

  • A.V.E.C. Association pour la vente aux étudiants et collectivités - ASSISTANTE DE DIRECTION

    1995 - 2000

  • O.T.U. Organisation pour le Tourisme Universitaire - AGENT DE COMPTOIR POLYVALENT

    1984 - 1988

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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