GE Healthcare
- Customer Service Center Manager France
2008 - maintenant• Pilotage de 3 services clients : 40 collaborateurs, 40 000 appels /mois ◦ planification de 80 000 actions correctives et 30 000 maintenances préventives/an.
• Définition d’indicateurs d’amélioration continue de la performance - augmentation du taux de clients promoteurs (de 44 à 59 %) - accord sur le temps de travail.
GE HEALTHCARE
- Operations Manager Europe Middle East Africa
2005 - 2008• Pilotage de la phase de croissance : > 100% par an ◦ mise en œuvre des processus adaptés à l’activité et définition des indicateurs de management par objectifs - garantie des standards de service lors de l’introduction de nouveaux produits sur la zone EMEA ◦ mise sous contrôle des contrats de service.
• Développement d'une communication clients proactive sur la résolution à distance des pannes
amélioration de la satisfaction clients de 6 à 59 % ◦ suivi de la profitabilité par client et de tous les projets concourant à l’amélioration de la productivité (engineering, achat, processus, organisation…..).
GE Healthcare
- Supply Chain Manager Europe Middle East Africa
2003 - 2005General Electric Healthcare Technologies ◦ distribution de consommables et accessoires médicaux
• Contribution au due diligence process de rachat d’un centre de distribution en Allemagne (120 000 expéditions/ an, 2M$ de stock et 10 000 produits actifs).
• Création de la fonction Achats et réorganisation de la chaine logistique locale : fusion de 2 entrepôts, externalisation d’une partie de l’activité et outsourcing du personnel chez un intégrateur - mise en place d’un nouvel ERP et réduction des coûts logistiques de 20%.
General Electric
- Supply chain manager EMEA
Paris2001 - 2003• Gestion d’un budget Achats de 60 M$ de produits, 4 M$ de coûts de transport et 2 M$ de frais de logistique ◦ pilotage de l’activité d’un centre de distribution pour la zone (300 collaborateurs, 100 000 expéditions par an, 6M$ de stock et 5000 produits).
• Ré-ingénierie des processus logistiques (First In First Out) - déploiement d’indicateurs de pilotage de la performance ◦ renégociation des contrats de stockage et externalisation des commandes fournisseurs - gestion à flux tendus : baisse des immobilisations de 2 M$ en valeur.
Bostik Findley (ATOFINA)
- Responsable Planification industrielle - Direction Logistique
1999 - 2001• Mise sous contrôle du processus de commande clients ◦ élaboration des indicateurs de pilotage des fonctions-clés : vente et production.
• Appui à la conception d'un S.I. pour la prévision de vente, la planification opérationnelle en flux tendus : diminution des stocks et sécurisation du taux de service - pilotage des campagnes « grand public ».
Atofindley (Elf Atochem)
- Responsable Europe des achats de matières premières
1996 - 1999• Pilotage de la politique Achats sur le périmètre Europe : sourcing et négociation des matières premières pour un budget de 350 MF ◦ réduction des risques de la stratégie d’approvisionnement : baisse significative du nombre de matières premières « mono fournisseur » - coordination des équipes lors de l’audit du processus Achats par un client-clé (Valeo) ◦ animation du processus de veille sur l’évolution des prix.
• Contribution à la certification iso 9001 ◦ conception d’un partenariat Recherche-Achats pour l’évaluation et la validation des fournisseurs dans la phase de lancement des produits - mise en place d’un système informatisé d’évaluation des fournisseurs - coordination lors de l’audit Achats par un client-clé (Valeo).
CECA (Elf Atochem)
- Responsable des achats de matières premières
1991 - 1996CECA (Elf Atochem) ◦ production de colles pour l'industrie, le grand public et le bâtiment ◦ La Défense
Pilotage de la politique Achats sur le périmètre France : budget d’investissement de 200 MF.
