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Nathalie NATHALIE (FREICHET)

Courtaboeuf

En résumé

Passionnée par la satisfaction des clients, j'ai évolué au sein de différents environnements multinationaux chez HP passant de postes avec une orientation qualité et ou gestion de projets.

Je recherche aujourd'hui a élargir mon domaine de compétences en management et a me rapprocher d'une structure organisationnelle plus stable.

Mes compétences :
Leadership
Team building
Analyser écouter réfléchir agir
Amélioration de process
Analyse statistique
Analyse des besoins
Analyse de données
Coaching individuel
Gestion de projets internationaux
Gestion de projet web
Gestion de la relation client
Gestion de projet informatique
Six Sigma Green Belt

Entreprises

  • HP Enterprise Services - Spécialiste d’amélioration continue

    Courtaboeuf 2014 - maintenant Revue conjointe avec le client de la qualite, du respect du contrat et de la mise en oeuvre des niveaux de services délivrés pour le client Alcatel-Lucent (230 SLAs)
    Identification des opportunites d'amelioration du Service (10 opportunites d'amelioration)
    Analyse de la qualite de la gestion des appels client (Chiffrage du risque de penalites - )
    Amelioration de la disponibilite du service Client Leger Citrix pour le compte Alcatel Lucent (approche DMAIC)
    Définition de mesures e2e de commande et d'installation de serveurs
    Identification et calcul du ROI de transfer d'activite de gestion des demandes clients.

  • Hewlett Packard - Consultant qualite Service Level Management

    COURTABOEUF 2010 - 2013 Mise en place des processus de reporting pour le compte Alcatel-Lucent - 400 indicateurs mensuels avec plan d'amelioration qualite - Methode PDCA
    Transformation des outils de reporting (definition des indicateurs et tests de la qualite des indicateurs)
    Revue d'efficacite des mesures et mise en place du processus de revue -350 SLAs

    SLA= Service Level Agreement

  • Hewlett Packard Enterprise‎ - Chef de projet- Support HW zone Europe

    2006 - 2010 Mise en place de projets d’amélioration continue
    Responsabilité opérationnelle de la mise a disposition des pièces HW pour les solutions Telecom sur la zone Europe- Client : Alcatel- Nokia

  • Hewlett Packard - Responsable Programme Grands Comptes

    COURTABOEUF 2004 - 2006 • Définition de la stratégie d’évolution des outils de gestion de catalogue Clients
    • Suivi et mise en place des mises a jour (définition des besoins, test et communication des mises à jour aux utilisateurs finaux)
    • Migration des outils de gestion du cycle de vie des produits et services HP (de PC aux serveurs et services)
    • Mise en place et suivi de transfert de compétences (Roumanie, Bulgarie et Inde)

  • Hewlett Packard - Chef de projet

    COURTABOEUF 2002 - 2004 • Introduction de nouveaux produits et services au service de la division Telecom
    • Définition et mise en œuvre d’améliorations de la chaine de distribution (support solutions de télécommunications en Europe)
    • Mise en plan et suivi des Indicateurs clés de mesure de performance de processus

  • - HEWLETT PACKARD France | HP - Responsable Service clients

    2001 - 2001 • Gestion d’équipe : recrutement, encadrement, formation et évaluation des employés
    • Simplification du processus de commande et livraison de licences Microsoft (2% amélioration de la marge)

  • Hewlett Packard - Ingénieur Qualité

    COURTABOEUF 1998 - 2001 • Définition et mise en place de processus de gestion des non conformités, actions correctives et préventives
    • Mise en place et déploiement d’un outil de gestion des Non-conformité et de plaintes clients
    • Définition et encadrement de la mise en œuvre de cartographie de processus (15 processus- Passage a la norme ISO9000V2000
    • Auditeur Qualité ISO9001

  • Hewlett Packard - Samina - Allibert - Acheteur & agent de planification

    1992 - 1998 • Coordinateur d'activites de distribution de mise a jour de logiciels pour l'Europe
    • Achats tactiques, planification de production et coordination des activités opérationnelles physique (cartes PC, Support SW)
    • Achat stratégique et tactique de composants électroniques

Formations

Réseau

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