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Nathalie ROBAKOWSKI AOUN

Paris

En résumé

J'ai une expérience de 28 ans dans la relation avec le client.
J'ai travaillé sur différents postes qui m'ont permis de parfaire mes connaissances et ma polyvalence sur différents métiers.
J'ai développé aujourd'hui de nombreuses compétences transposables sur d'autres métiers.
La gestion de centre de profit et sa réussite sur cette expérience me permet de valider l'acquisition de savoir-faire dans la gestion commerciale et relationnelle, négociation, fidélisation, gestion financière et comptable, gestion d'équipe et gestion administrative.
J'ai une grande capacité d'adaptation.

Entreprises

  • Pôle Emploi - Agent d'accueil/Administratif

    Paris 2014 - 2015

  • EASYCARE - Téléconseiller

    2010 - 2012

  • SARL NATYAZ - Gérante

    2007 - 2010 J'ai effectué la gestion commerciale et administrative d'une surface de vente et en ai développé la rentabilité commerciale.
    Concevoir et mettre en place l'organisation de l'unité de vente (horaires, matériels, ...)
    Agencer l'espace de vente et mettre les produits en valeur dans les vitrines, les étalages, ...
    Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
    Réceptionner les produits, contrôler la conformité de la livraison à la commande et effectuer le stockage des produits ou la mise en rayon
    Procéder au rangement, au nettoyage, à la réparation de l'unité de vente
    Réaliser les opérations de tenue de caisse (décompte du fonds de caisse, dépôts bancaires, ...)
    Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution
    Effectuer le suivi administratif et comptable de l'unité de vente et transmettre les données au service concerné
    Conseiller et informer des clients sur des produits et effectuer la vente

  • HYPERMARCHE LECLERC - Chef de Secteur Caisse/Accueil

    2000 - 2004 Gérer les ressources humaines de son secteur : recruter ou valider le recrutement et intégrer les nouveaux arrivants, motiver le personnel en lui fixant des objectifs, contribuer à la formation et au développement des compétences du personnel, réaliser les entretiens d'évaluation, anticiper les besoins en ressources sur son secteur.
    Encadrer les équipes, organiser l'activité du personnel et gérer la planification des horaires sur les différents postes, ajuster les prévisions en fonction des absences ou des imprévus.
    Animer des réunions d'équipe afin de présenter les nouvelles informations commerciales, les modifications dans les procédures d'accueil, d'encaissement, l'organisation et les résultats à atteindre.
    Organiser et superviser l'accueil et l'information du client, le bon déroulement des opérations de gestion de l'ensemble des moyens de paiement, des cartes de fidélité, du retour marchandises, des remboursements et de l'accueil téléphonique.
    Optimiser le passage en caisse de la clientèle à partir des informations issues des outils de gestion : suivre les indicateurs clés, gérer les files d'attente en se basant sur la période de référence, respecter les normes de qualité de service au client.
    Veiller au respect de l'application des procédures d'accueil, d'encaissement et de gestion des fonds de caisse.
    Organiser les transferts de fonds en appliquant les procédures sécurisées définies par le magasin.
    Répondre aux demandes du personnel ou faire appel aux services techniques pour gérer les problèmes de matériel ou informatiques.
    Contribuer à la prévention de la démarque inconnue.
    Traiter les réclamations de la clientèle impliquant son secteur ou en superviser le traitement.
    Analyser les indicateurs de qualité (comme par exemple le temps d'attente aux caisses) et mener des actions d'amélioration de performance.

  • CEDICO-CEDIMARCHE - Responsable de magasin

    1987 - 1998 Encadrer et diriger une surface de vente en respectant la stratégie de la direction.
    Responsabilité du magasin, des objectifs commerciaux et à l'encadrement des employés de la structure.
    Je définissais avec la direction générale la politique de vente des produits et mettais en oeuvre les moyens nécessaires pour arriver aux objectifs.
    J'intervenais dans la gestion comptable et financière du magasin, étais responsable des ressources humaines, du recrutement, j'animais une équipe et organisais la formation du personnel.
    Je coordonnais l'ensemble des employés et les différents services, assurais un suivi fournisseur, étais responsable de la sécurité et l'hygiène, supervisais le transport / logistique, veillais à la satisfaction des clients et assurais la promotion de l'image de marque du magasin.

Formations

  • GRETA

    Vitrolles 2012 - 2013 Qualification TRES BIEN

    étymologie médicale, biologie humaine, organisation et méthodologie en santé et action sociale...

Réseau

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