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Nazha KHNAGUI BENMASSAOUD

PONT SAINT ESPRIT

En résumé

Responsable d'activité, mes 10 années d’expérience ont toujours été dédiées à la relation clientèle :
• Professionnalisation de la Relation Client
• Développement et suivi des relations clients (Anticipation de leurs besoins, évolution de l’activité)
• Pilotage et suivi de l’activité
• Management des équipes opérationnelles dans un encadrement adapté
• Mise en place d’une politique RH pour le recrutement, formation, suivi
• Chef de projet auprès de certains donneurs d’ordre
• Mise en place objectifs, KPI's
Très rapidement opérationnel, dans une PME ou un grand groupe, je pérenniserai la clientèle et développerai le portefeuille existant. Polyvalente entre service administratif et commercial, je collaborerai aisément dans une PME.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Gestion de la relation client
KPI

Entreprises

  • Congé parental - Congé parental

    2016 - maintenant

  • Caagis - Responsable d'équipe

    2015 - 2015 Responsable d'équipe Comptabilité divisionnaire. CAAGIS.
    Management de lequipe, suivi, briefing, évaluations trimestrielles
    Pilotage et suivi de l'activité au quotidien et dans le cadre du reporting mensuel
    Mise en place de modes opératoires avec les autres responsables du service
    Propositions de plans d'actions adaptés aux besoins identifiés avec les équipes

  • Human booster - Stagiaire

    Aubière 2013 - 2014

  • SLS - RESPONSABLE SERVICE CLIENT

    2011 - 2013 • Professionnalisation de la Relation Client
    • Développement et suivi des relations clients (Anticipation de leurs besoins, évolution de l’activité)
    • Pilotage et suivi de l’activité
    • Management des équipes opérationnelles dans un encadrement adapté
    • Mise en place d’une politique RH pour le recrutement, formation, suivi
    • Contrôle de la rentabilité du projet
    • Chef de projet auprès de certains donneurs d’ordre
    • Représentation en appel d’offres
    • Chef de projet sur la mise en place d’un nouveau gestionnaire de commandes TMS – ERP ( formation, accompagnement, préconisations informatiques & opérationnelles…)

  • EURO CRM - Responsable Business Unit

    Levallois-Perret 2004 - 2011 • Développement commercial de la BU (4 à 7.5 Millions €)
    • Développement et suivi des relations clients (Anticipation de leurs besoins, évolution de l’activité)
    • Management et suivi de l’activité
    • Management des équipes opérationnelles
    • Attribution des projets aux équipes en définissant les « grandes lignes » de la phase projet / production (RH-Objectifs quanti & quali -Support de suivi clients et internes)
    • Contrôle de la rentabilité du projet
    • Suivi des coûts de fonctionnement et des résultats d’exploitation afin de respecter le budget prévisionnel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :