-
SMRJ ALLBUROTIC
- CHEF DE PLATEAU
2014 - maintenant
Rattachée au PDG de l’entité, Je manage une équipe de téléprospecteurs chargés de prendre des rdv commerciaux pour nos clients, sur appels sortants dans le dommaine de la bureautique et informatique.
Organisation et optimisation du fonctionnement du plateau en garantissant la qualité des opérations.
Réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs par la production régulière de reportings, préalablement développés, et mise en œuvre d’actions spécifiques.
Contrôle de la qualité de l’activité des téléprospecteurs, coaching, stimulation de l' équipe et gestion au quotidien de son bon fonctionnement.
Recrutement, formation et veille à la montée en compétences des commerciaux.
SAVOIR FAIRE :
- Gérer, piloter et coordonner un projet/une opération dans toutes ses phases et dans tous ses aspects organisationnels et stratégiques.
- Animer une équipe : écouter, orienter, évaluer, faire monter en compétence
- Assurer la qualité de la prestation de service : être garant du traitement des dysfonctionnements et des situations complexes ; être le relais d’éventuels dysfonctionnements ; proposer, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions et d’améliorations continues.
- Communiquer : produire des outils, rédiger des notes, animer des réunions et être présent sur le terrain : écouter et observer, transmettre des informations de façon pédagogique et s’assurer de leur retransmission dans de bonnes conditions
- Connaissance des outils et des processus de gestion de projets/indicateurs de la relation client.
- Culture économique et sociétale : l’entreprise et ses outils de gestion, les prospects, clients et donneurs d’ordres.
-
QCNS CRUISE
- French Team Leader
2012 - 2014
Encadrement et animation d'une équipe de 10 commerciaux sédentaires
Organisation et animation de réunions journalières
Ecoute téléphonique quotidienne
Evaluation de la performance et garant de la qualité de service : suivi d'indicateurs, reporting, pilotage de plan d'actions pour l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Suivi hebdomadaire de la performance individuelle et collective sur les objectifs fixés.
-
QCNS CRUISE
- French Team Leader
2012 - 2014
Encadrement et animation d'une équipe de 10 commerciaux sédentaires
Organisation et animation de réunions journalières
Ecoute téléphonique quotidienne
Evaluation de la performance et garant de la qualité de service : suivi d'indicateurs,
reporting, pilotage de plan d'actions pour l'atteinte des objectifs quantitatifs et
qualitatifs.
Suivi hebdomadaire de la performance individuelle et collective sur les objectifs
fixés.
-
AVENIR CONCEPT MONACO
- Gestionnaire de projets clients
2007 - 2011
* Gestionnaire de projets clients BtoB & partenaires Orange/ SFR
Coordination de l'ensemble des activités liées aux projets
Rédaction de spécifications fonctionnelles sur les futures évolutions du logiciel
Participation et contrôle de tests, sur les développements spécifiques attendus par les clients dans le cadre d'un projet. Validation et signature des PV de recette
Rédaction et mise en page de documentation, et de supports utilisateurs
* Coordinatrice qualité et relation client
Intégration et coordination de processus opérationnels et fonctionnels au sein des services Commercial, R&D et Helpdesk, pour le déploiement d'un logiciel de gestion Front Office et Back Office dédié aux distributeurs de la téléphonie mobile en France et à l'international.
Conception et diffusion d'enquêtes de satisfaction en ligne, analyse des données
Mise en place de processus d'amélioration continue
-
AVENIR CONCEPT MONACO
- Gestionnaire de projets clients
2007 - 2011
* Gestionnaire de projets clients BtoB & partenaires Orange/ SFR
Coordination de l'ensemble des activités liées aux projets
Rédaction de spécifications fonctionnelles sur les futures évolutions du logiciel
Participation et contrôle de tests, sur les développements spécifiques attendus par
les clients dans le cadre d'un projet. Validation et signature des PV de recette
Rédaction et mise en page de documentation, et de supports utilisateurs
* *Coordinatrice qualité et relation client
Intégration et coordination de processus opérationnels et fonctionnels au sein des
services Commercial, R&D et Helpdesk, pour le déploiement d'un logiciel de
gestion Front Office et Back Office dédié aux distributeurs de la téléphonie mobile
en France et à l'international.
Conception et diffusion d'enquêtes de satisfaction en ligne, analyse des données
Mise en place de processus d'amélioration continue
-
ORANGE France
- Coach
2004 - 2006
ORANGE France - Coach commerciale : Coaching d'une équipe de 5 commerciaux
Organiser, piloter et coordonner les activités de l'équipe et individuellement
Formation, stimulation des ventes, organisation de challenge
Animation de brief hebdomadaire à la prise de service
Ecoute téléphonique pour mesurer le niveau de compétences des télévendeurs
avec debrief
Action d'accompagnement : formation, tutorat
-
ORANGE FRANCE
- SALES COACH
2004 - 2006
Coach commerciale : Coaching d'une équipe de 5 commerciaux
Organiser, piloter et coordonner les activités de l'équipe et individuellement
Formation, stimulation des ventes, organisation de challenge
Animation de brief hebdomadaire à la prise de service
Ecoute téléphonique pour mesurer le niveau de compétences des télévendeurs avec debrief
Action d'accompagnement : formation, tutorat
-
BUREAUTIQUE SERVICE MECASYSTEM
- Attachée commerciale
2003 - 2004
Prospection et vente de solutions numériques et matérielles bureautiques CANON
auprès de TPE/PME sur la principauté de Monaco
-
BUREAUTIQUE SERVICE MECASYSTEM
- Attachée commerciale
2003 - 2004
Prospection et vente de solutions numériques et matérielles bureautiques CANON
auprès de TPE/PME sur la principauté de Monaco
