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Nicolas BALLET

Paris

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
VMware
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Exchange Server
Microsoft Exchange 2003
LDAP
ITIL
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Active Directory

Entreprises

  • Accenture - Customer support lead

    Paris 2016 - maintenant

  • Econocom Osiatis - Responsable Exploitation

    Puteaux 2015 - 2016 Responsable de la qualité contractuelle et perçue des prestations
    -Emission des reportings quotidiens et mensuels
    -Préparation et participation aux comités de production, pilotage
    -Prise en charge de l’intégration et management des collaborateurs (formation, évaluations annuelles et de fin de mission)
    -Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des opérations et en assurer la sélection
    -Collaborateur direct du manager des opérations

  • Econocom Osiatis - Superviseur

    Puteaux 2013 - 2014 Superviseur Centre de Service Informatique Osiatis : contrat infogérance SNCF
    -Encadrement de 25 collaborateurs (N1 & N2)
    -Surveillance des flux appels/mails
    -Reporting activité journalière
    -Gestion du planning
    -Back-up responsable d'exploitation
    -Participation au comité de pilotage
    -Mise en application des principes ITIL V3 ,

  • Osiatis - Technicien Systèmes & Réseaux

    Puteaux 2010 - 2013 Coordinateur Technique / Technicien Systèmes & Réseaux Osiatis : contrat infogérance SNCF
    -Coordinateur technique équipe de 6 techniciens support (suivi des
    interventions, formation, gestion des ressources, supervision, suivi
    qualité, reporting)
    -Back-up responsable d'exploitation
    -Support N2 administrateur comptes & messagerie (W2003 &
    Exchange 2003),
    -Administrateur sécurité EPO (MacAfee)
    -Administrateur SCCM
    -Administrateur Atempo LiveBackUp (solution sauvegarde)
    -support bureautique N1 environnement WS2003-Exchange-Office :
    prise d'appel, résolution en ligne - routage vers niveau supérieur si
    nécessaire (coordination sous Service Manager)
    -support applicatif Siebel N1 & N2 : gestion des comptes et
    habilitations utilisateurs, assistance applicative
    -gestion des demandes utilisateurs
    -gestion de parc sous Unicenter

  • Axima Seitha - Stage de fin de formation

    2010 - 2010 Axima Seitha/GDF Suez : stage de fin de formation technicien supérieur support informatique
    -assistance utilisateurs niv.1 & niv.2
    -gestion des comptes utilisateurs, supervision Active Directory
    -déploiement et configuration poste de travail ,

  • Econocom Osiatis - Technicien systèmes & réseaux

    Puteaux 2010 - 2013

Formations

Réseau

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