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Yoan BENHAYOUN

Paris

En résumé

Bonne humeur et motivation qui transmettent un dynamisme au seins des équipes. À l’écoute des besoins du client et des managers ce qui permet la monté en qualité de la prestation et apporte une sérénité lors de la gestion d'incident critique.

Mes compétences :
Qualité
Informatique
Management
Support technique

Entreprises

  • Synchrone technologies - Ingénieur systèmes

    Paris 2017 - maintenant Description très prochainement

  • Econocom - Expert Bureautique

    Puteaux 2016 - 2016 Compétences : Poste de travail, Serveur infra, Téléphonie IP, Visio conférence, Photocopieur, Réseau

    - Référent technique
    - Conseiller technique
    - Prise en charge et résolution des incidents complexes ou critiques.
    - Pilotage de projet
    - Rédaction de documentations techniques
    - Reporting
    - Animation de formations techniques

  • Econocom Osiatis - Responsable d'Exploitation

    Puteaux 2012 - 2015 Contexte : Gestion et pilotage de plusieurs équipes – 14 personnes – Management administratif et opérationnel

    - Gestion des équipes de production sur 3 sites différents (pour le même client)
    - Gestion de la relation opérationnelle avec le Centre de Service distant (Help Desk)
    - Animation du Comité de suivi avec le client
    - Fourniture d’indicateurs
    - Suivi des dossiers et des escalades
    - Gestion des incidents critiques
    - Suivi et progression des collaborateurs
    - Recrutements

    Environnement Technique : Microsoft, Poste de travail, Serveurs, Réseau, Mobilité, Télécommunication, Impression

  • Econocom Osiatis - Responsable technique de site

    Puteaux 2012 - 2012 Contexte : Gestion et pilotage d'une équipe – 5 personnes – Management opérationnel

    - Gestion du service de proximité sur un site sensible
    - Management de l’équipe (4 techniciens et 1 administrateur système et réseau) avec planification et suivi des activités de l’équipe
    - Production de statistiques sur la production des techniciens et reporting quotidien
    - Suivi des indicateurs qualités et contractuels et analyse de la qualité de service
    - Référent technique
    - Gestion des conflits
    - Formation et accompagnement des intervenants
    - Traitement des incidents logiciels et matériels (bureautique, mobilité, téléphonie ip et analogique, réseau, audioconférence, visioconférence etc.)
    - Traitement des demandes logiciels et matériels (bureautique, mobilité, téléphonie ip et analogique, réseau, audioconférence, visioconférence etc.)

  • Econocom Osiatis - Technicien Assistant Utilisateur

    Puteaux 2011 - 2011 - Traitement des incidents logiciels et matériels (bureautique, mobilité, téléphonie ip et analogique, réseau, audioconférence, visioconférence etc.)
    - Traitement des demandes logiciels et matériels (bureautique, mobilité, téléphonie ip et analogique, réseau, audioconférence, visioconférence etc.)
    - Gestion des délais et des priorisation sur le traitement des interventions
    - Développement d’un outil de production
    - Formation des utilisateurs et des Techniciens

  • SCC FRANCE - Technicien de déploiement

    NANTERRE 2011 - 2011 - Sauvegardes et restaurations des données utilisateurs
    - Remplacement du parc machine utilisateur (modernisation)
    - Adaptation des services en fonction des remarques utilisateurs et de leurs besoins
    - Gestion des rendez-vous et des priorités

  • Acer - Technicien Qualité

    Roissy Charles de gaulle 2009 - 2010 - Contrôle qualité sur les réparations
    - Référent technique pour les techniciens et opérateurs assembleurs
    - Soutiens du technicien expert pour les réparations complexes
    - Expertise des machines à risque sécurité (Safety Hazard) et communication en anglais avec les ingénieurs de Taïwan, d’Allemagne et d’Italie
    - Mise en place de process qualité et confection de documentation technique
    - Audit qualité sur les lignes de réparation (standardisation ISO-9001)

  • Acer - Assembleur

    Roissy Charles de gaulle 2009 - 2009 Démontage/remontage/dépannage de matériels informatiques : desktop, notebook, netbook, smartphone, PDA/GPS, téléviseur, moniteur

Formations

  • Psynapse

    Paris 2016 - 2016 Technicien PNL

  • Global Knowledge

    Rueil Malmaison 2015 - 2016 Cursus Expert Poste de Travail

    Formations Microsoft :
    - Configurer Microsoft Windows 8 (M22687)
    - Installation et configuration de Microsoft Windows Server 2012 R2 (M22410)
    - Administrer et maintenir les postes de travail Windows 8.1 (M20688)
    - Automatiser l'administration Windows avec Microsoft PowerShell 4 (M10961)
    - Déployer les applications d'entreprise et périphériques Microsoft Windows (M20695)
    - Gérer les applications et

  • Econocom - Osiatis

    Paris 2014 - 2014 Certification ITIL V3 Edition 2011

    Obtention de la Certification.

  • Lycée Paul Langevin

    Beauvais 2006 - 2008

  • Lycée Paul Langevin

    Beauvais 2004 - 2006

Réseau

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