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PROSERVIA
- Coordinateur technique centre de support client (secteur financier)
NANTES
2010 - 2011
- Manager une équipe de 8 personnes dans le cadre d'un contrat en régie.
- Piloter l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs fixés par le client.
- Organiser le travail des collaborateurs : établir et suivre un planning d'activité, évaluer et répartir la charge de travail.
- Etablir des plans de formations pour faire monter en compétence l'équipe au complet (turn-over important).
- Anticiper et gérer les pics d'activité, gestion des escalades.
- Centraliser en temps réel les difficultés rencontrées par les collaborateurs et apporter des solutions.
- Organiser la résolution des dossiers complexes en coordonnant les équipes concernées.
- Tenir à jour, enrichir et optimiser les procédures du HelpDesk.
- Participer à l'évolution des outils et systèmes d'informations afin d'améliorer constamment la productivité du service.
- Backup du responsable centre support client lors de ses absences.
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PROSERVIA
- Technicien micro réseau niveau 1 & 2 (secteur financier)
NANTES
2009 - 2010
- Saisir les appels clients (par téléphone et messagerie)
- Analyser, diagnostiquer et qualifier des incidents de niveau 1 & 2.
- Superviser les remontées d’alarmes et réaliser des interventions à distance en suivant des procédures.
- Effectuer le suivi administratif ainsi que la mise à jour de la base documentaire (procédures, modes opératoires).
- Gérer le planning des techniciens SAV et effectuer la communication vers le client.
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EXPECTRA
- Technicien support (Niveau 1)
Saint-Denis La Plaine Cedex
2009 - 2009
Prise en charge appels clients, résolution d'incidents à distance.
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EBP
- Consultant qualité
Gazeran
2006 - 2007
Analyse fonctionnelle des besoins des utilisateurs, rédaction des cahiers des charges des demandes d’évolutions des produits de gestions, participation aux tests, rédaction des aides en ligne.
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CVEC
- Collaborateur comptable
2002 - 2006
Gestion d’un portefeuille de 20 clients.
Saisie, rapprochement bancaire, déclarations sociales et fiscales.
Elaboration de budgets prévisionnels, analyses centres de coûts (comptabilité analytique).
Etablissement de bulletins de payes, bilans et liasses fiscales.
