Toulouse
Pilotage de projets dans les domaines
- Aéronautique
- Telecom et Média
- Assurances Collectives
- Assurances, IARD
- Industrie, Eau
Compétences développées
- Gestion de projets
- Coordination d'équipes transverses et pilotage de l'activité des fournisseurs (éditeurs et intégrateurs)
- Conduite du changement et formation des utilisateurs
- Rédaction de propositions techniques et financières
- Travail sur l'optimisation de processus au sein d'organisations
- AMOA et stratégie de tests
Gestion de la Relation Client, compétences liées aux acteurs du marché et à leur offre
- Veille de marché GRC et Centres d'Appels
- AKIO, KANA : éditeurs de solutions multicanal
- Genesys, Avaya : Call Center
- Néolane : plateforme marketing unifiée
- NICE : Contact Center
> Outils de gestion projet : Ms Project, Visio, Workbench, Quality Center
> Certification : ITIL V3
Mes compétences :
Pilotage projet
Gestion de la relation client
Neolane
ITIL
Customer Relationship Management
Cisco
Avaya
Nice
Verint
Télécommunications
Formation
