Mes compétences :
Relations Client
Grands magasins
Retail
CRM
Anglais courant
Luxe
Marketing opérationnel
Marketing relationnel
Mode
Service client
Marketing direct
Entreprises
Coach
- Marketing Manager, Coach International
New York2017 - maintenant
MICHAEL KORS
- Event Manager
Paris2016 - 2017
Michael Kors
- Wholesale Marketing Coordinator EMEA
Paris2014 - 2016
Le bon Marché
- RESPONSABLE MARKETING CLIENT
Paris2011 - 2014• Gestion du Programme de Fidélité
- Définition et évolution du contenu du programme
- Mise en place des avantages et suivi de leur pertinence
- Définition de plans d’action permettant d’améliorer l’efficacité et la rentabilité du programme
- Définition et mise en œuvre du plan de marketing relationnel
- Construction du plan de communication multicanal permettant d’optimiser l’IC/CA par segment client
- Développement du cross sell et de la montée en gamme
- Plan de réactivation et tunnel nouveau client
- Construction du plan CRM digital
• Communications Clients
- Définition et réalisation du contenu des communications clients (chemin de fer, création, contenu…)
- Définition du ciblage
- Gestion des prestataires
- Coordination avec la Direction Commerciales
- Recherche des cadeaux clients VIP et gestion des partenariats culturels
- Définition et mise en place des offres commerciales en coordination avec les départements
- Conquête de nouveaux clients et développements de partenariats
WGSN
- CHARGE MARKETING
2007 - 2011Chargé Marketing
- Découpage temporel et mise en place de la stratégie web marketing de WGSN (Définition des objectifs : augmentation de la renommée de WGSN en France, du nombre de leads, et du chiffre d’affaires), Cibles visées : professionnels du style/design/mode, campagnes publicitaires pour le lancement du nouveau service, résultats mesurés par le tracking des leads, (SEO, SEM, marketing d'affiliation, relation client).
- Réaliser et maintenir des partenariats : échanges publicitaires avec les salons professionnels et magazines, conférences en lignes sponsorisées par le leader de l’information Mode FashionMag.com, analyse et traitement de la base de données pour une meilleure qualification, applications des préconisations pour évaluer le potentiel des projets.
- Lancement de nouveaux produits consulting : campagnes e-mailings, analyses des résultats grâce au logiciel CheetahMail et des retombées commerciales, évaluation des résultats quantitatifs et qualitatifs.
- Mise en place d’actions ciblées selon le segment de clientèle : Offre promotionnelle (essai gratuit pour les entreprises de design suite au salon Maison & Objets…), récolte d’informations et qualifications pour une meilleure exploitation commerciale.
- Mise en place d’actions de fidélisation : conférences en ligne sur les tendances chaque mois réservées aux abonnées de WGSN.com, analyse du taux de participation, administration de questionnaires et analyse des réponses pour adapter ce service aux besoins des clients, application des préconisations (plus d’études de consommation, plus de visuels…).
Relations Presse
- Sélectionner les médias selon différentes cibles (Prêt-à-porter, décoration, agence communication…).
- Suivi et relance du fichier presse (rédaction et envois de communiqués de presse, suivi des retombées dans les magazines ciblés, chiffrage des équivalents publicitaires.
- Organisation de conférence de presse : suivi du nombre de participants, mesure des résultats quantitatifs (nombre d’inscrits et de participants) et qualitatifs (journalistes, Rédacteurs en chef, pigistes, freelances…).
Formations
Ecole Pigier (Paris)
Paris2006 - 2007DEESMA - Marketing & PR
Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing
